2010年12月11日，維權(quán)網(wǎng)收到江蘇泰州鄒先生的維權(quán)請求，稱其購買的櫻花燃?xì)鉄崴髟诎惭b至今近兩年的時(shí)間內(nèi)，熱水器上面的按鍵一直不能使用。在這期間，鄒先生從沒間斷過向櫻花售后服務(wù)部門反映情況，可是一直無人問津。
報(bào)修近兩年無果
鄒先生表示，他于2008年10月5日在江蘇泰州興華五星電器購買了這臺櫻花燃?xì)鉄崴鳎?009年1月份安裝使用。
“到現(xiàn)在為止近兩年的時(shí)間內(nèi)，熱水器上面的按鍵一直存在問題，現(xiàn)在熱水器已經(jīng)無法使用了。”鄒先生說。
編輯從鄒先生處了解到，在這近兩年的時(shí)間內(nèi)，鄒先生一家人從來沒有間斷過向櫻花售后部門反映情況，而且還到櫻花衛(wèi)廚的官網(wǎng)上進(jìn)行過投訴，可是維修人員只在2010年1月7日到他家進(jìn)行檢修，并且報(bào)出高昂的維修費(fèi)用。當(dāng)時(shí)鄒先生覺得收費(fèi)不合理，所以沒有讓他們進(jìn)行修理。
櫻花衛(wèi)廚：消費(fèi)者撥打的都是虛假客服電話
編輯致電櫻花衛(wèi)廚反映鄒先生遇到的情況，售后工作人員稱如果確實(shí)在官網(wǎng)上進(jìn)行過投訴，近兩年的時(shí)間內(nèi)仍沒有得到處理的可能性非常小，懷疑這位消費(fèi)者是否撥打了正確的客服電話。
該位工作人員還向編輯透露，現(xiàn)在虛假的客服非常多，大多為一些小的維修店，他們冒充企業(yè)的售后服務(wù)部門為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，而這樣的服務(wù)不論從價(jià)格還是質(zhì)量方面來講，跟正規(guī)廠家的售后服務(wù)都有很大區(qū)別。該工作人員隨后記錄下了鄒先生的聯(lián)系方式，稱會調(diào)查清楚此事后給編輯回復(fù)。
2010年12月14日下午，編輯接到櫻花衛(wèi)廚工作人員的回電，該工作人員表示，經(jīng)調(diào)查鄒先生之前撥打的電話并非櫻花衛(wèi)廚的售后服務(wù)電話，所以才導(dǎo)致鄒先生一家報(bào)修近兩年時(shí)間，問題一直未得到解決。
隨后編輯再次撥通了鄒先生的電話證實(shí)了這一情況，鄒先生承認(rèn)當(dāng)時(shí)撥打的電話是在網(wǎng)上搜索的，并沒有經(jīng)過認(rèn)真的核實(shí)。鄒先生還向編輯表示，櫻花衛(wèi)廚的工作人員剛剛從他家離開，檢查出了問題的根本所在，并把需要修理的配件拿走進(jìn)行修理。
虛假客服電話泛濫互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)者辨別需謹(jǐn)慎
近兩年，虛假客服欺詐消費(fèi)者的事件越來越多，消費(fèi)者對虛假信息叫苦不迭，針對這一問題編輯咨詢了業(yè)內(nèi)相關(guān)專家，專家表示要想打擊虛假客服的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為應(yīng)從兩方面著手：第一，網(wǎng)民加強(qiáng)自我防范意識，提高警惕性，從所購產(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品使用說明書、保修卡上面查找廠家的售后服務(wù)電話;第二，搜索引擎企業(yè)應(yīng)聯(lián)合工商等政府部分打擊發(fā)布虛假信息的行為，從根本上遏制虛假信息的出現(xiàn)，還網(wǎng)民一個(gè)綠色的信息環(huán)境，保證消費(fèi)者能從網(wǎng)絡(luò)上獲取安全的信息。
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