王先生于今年9月購買了一款型號為EF70-200的佳能相機(jī)鏡頭，共花費(fèi)15800元。由于一直忙于籌備婚禮，王先生無暇使用相機(jī)鏡頭。一個多月后，王先生的一位好友來訪時發(fā)現(xiàn)這款新買的佳能鏡頭存在問題，從未使用過的相機(jī)鏡頭上竟然出現(xiàn)三個污點(diǎn)。

　　第二天王先生立即聯(lián)系佳能客戶人員，卻被告知要到金寶街的指定維修地點(diǎn)進(jìn)行檢測維修。并稱相機(jī)鏡頭屬于配件，只能維修不可以退換。王先生對佳能公司此番回復(fù)深表質(zhì)疑，王先生稱：“鏡頭是單獨(dú)購買的并且是正品，為何在購買時不告知我鏡頭是不在三包范圍內(nèi)。我不要維修，只想退換。”

　　隨后記者聯(lián)系了佳能公司的相關(guān)人員，對方稱佳能相機(jī)的機(jī)身和鏡頭是分開的，鏡頭屬于附件產(chǎn)品，不在三包范圍內(nèi)。佳能的這項措施也是根據(jù)國家《微型計算機(jī)》三包法規(guī)相應(yīng)制定的。對于這種解釋，記者又聯(lián)系了潮陽律師事務(wù)所的楊律師，楊律師稱：“《微型計算機(jī)》三包法規(guī)中是不包含照相機(jī)內(nèi)容的，并且鏡頭作為照相機(jī)的重要組成部分。佳能公司稱鏡頭為附件產(chǎn)品，不在三包范圍內(nèi)的說辭是不負(fù)責(zé)任的。王先生有權(quán)享受相機(jī)鏡頭的三包服務(wù)。

　　佳能一直倡導(dǎo)“感動常在”，我們也期待佳能以實(shí)際行動帶給消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)上的感動。而不是消費(fèi)者投訴無門的傷痛。

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