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品牌觀察網(wǎng)訊：▲湯女士 15155******
11月9日晚，我在位于元一時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)美電器買(mǎi)了臺(tái)某品牌的滾筒洗衣機(jī)。當(dāng)時(shí)我只帶了2000元錢(qián)，還向?qū)з?gòu)借了698元，一共花了2698元。第二天下午，洗衣機(jī)送到我家。
工作人員當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，我發(fā)現(xiàn)前門(mén)內(nèi)側(cè)的橡膠密封圈變形�；ㄟ@么多錢(qián)買(mǎi)的洗衣機(jī)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我很惱火。
我急忙找到導(dǎo)購(gòu)員要求換機(jī)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)會(huì)幫我申請(qǐng)，讓我回去等待。后來(lái)又說(shuō)讓我去找售后，售后又讓我去找商場(chǎng)。踢了幾次球后，售后要求我開(kāi)個(gè)檢驗(yàn)單，證明洗衣機(jī)有問(wèn)題才能更換。但維修人員卻總說(shuō)洗衣機(jī)質(zhì)量是正常的，說(shuō)繼續(xù)用一兩個(gè)星期就會(huì)恢復(fù)。
這幾天來(lái)，我等到的反而是變形的范圍擴(kuò)大。但是店家始終說(shuō)機(jī)子沒(méi)有問(wèn)題，不愿意更換。自從這洗衣機(jī)搬到家后，我是每天都好心煩�，F(xiàn)在我已經(jīng)不想更換，我要求退洗衣機(jī)。
■記者調(diào)查
洗衣機(jī)導(dǎo)購(gòu)員許女士表示她也很無(wú)奈，“就像剛買(mǎi)來(lái)的衣服，長(zhǎng)久壓在箱底，總會(huì)有褶皺一樣，洗衣機(jī)的密封圈也是同樣的道理。”許女士稱，滾筒洗衣機(jī)的密封圈，是為了保護(hù)洗衣機(jī)不漏水，湯女士購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)一滴水都沒(méi)有漏出來(lái)，“技術(shù)人員上門(mén)試了好幾次，都不漏水，也不存在弄濕地板的可能性。”
許女士表示，滾筒洗衣機(jī)在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，為避免晃動(dòng)，會(huì)采取些固定措施，可能會(huì)造成密封圈受擠壓，“只要不再受擠壓，過(guò)個(gè)十來(lái)天，密封圈就自然會(huì)恢復(fù)。如果過(guò)了這段時(shí)間，密封圈還沒(méi)有恢復(fù)，證明確實(shí)是洗衣機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，要退要換隨便她。”
“我現(xiàn)在也很著急。”許女士表示，在湯女士購(gòu)機(jī)時(shí)，她墊付了近700元的費(fèi)用，現(xiàn)在因?yàn)闇克f(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題，這筆錢(qián)她一直沒(méi)拿到。
“以前顧客也出現(xiàn)過(guò)錢(qián)不夠的情況，我也常幫他們墊付的，但沒(méi)有一次出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。”
對(duì)于許女士給出的密封圈變形的理由，湯女士并不認(rèn)同，堅(jiān)持認(rèn)為是洗衣機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，“我已經(jīng)向12315投訴了，相信他們會(huì)給我一個(gè)答復(fù)。”
同時(shí)湯女士表示還會(huì)和商場(chǎng)繼續(xù)協(xié)商，“如果他們保證，過(guò)了一段時(shí)間密封圈沒(méi)有恢復(fù)，就給我退的話，也可以再協(xié)商。”
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