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品牌觀察網(wǎng)訊：4日上午，市民尹女士向本報(bào)反映，她在太平人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)南分公司購買了一份理財(cái)保險(xiǎn)，前后共交給對方2萬元左右，如今只能拿到6000余元。對此，她感慨萬千，認(rèn)為“太平人壽忽悠人”。
尹女士說，這份保險(xiǎn)是太平人壽推出的一款名為“金彩人生”的理財(cái)計(jì)劃保險(xiǎn)。2004年6月份，家人通過銀行一位朋友介紹，為她購買了這份保險(xiǎn)，每個(gè)月需交納600元保費(fèi)。2006年6月起，每個(gè)月保費(fèi)減為300元。
此后，尹女士一直按月正常交費(fèi)。2008年年初，她出差在外兩個(gè)多月，出差回來后補(bǔ)交了3個(gè)月的保費(fèi)。但是當(dāng)她下次再交費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)交的費(fèi)用沒有劃撥到保險(xiǎn)賬號上，于是急忙撥打保險(xiǎn)公司客服電話咨詢?nèi)绾翁幚泶耸隆?ldquo;每次他們都是先問清我的工作單位，然后說將上門處理此事，但是我一直沒等到工作人員。”尹女士說，對方一直讓她等待。后來，因?yàn)樽约荷⒆�，加上單位安排的出差較多，她就將此事漸漸淡忘。
今年七八月份，經(jīng)過朋友介紹，她想投保太平人壽的另一份險(xiǎn)種，在去前臺(tái)咨詢時(shí)才想到自己還有一份保險(xiǎn)沒有處理，詢問客服人員，得到的答復(fù)是她2004 年的保險(xiǎn)合同因保費(fèi)不到位，已經(jīng)無法續(xù)保，只能按照現(xiàn)金價(jià)值6000余元退保。“我不懂保險(xiǎn)，只能按照他們說的退保。”尹女士說。
后來，她咨詢了一位業(yè)內(nèi)人士，對方告訴她，因保險(xiǎn)公司方面的原因?qū)е潞贤K止，應(yīng)該全額退款，并支付利息、分紅以及賠償客戶相應(yīng)損失。聞聽此言，尹女士認(rèn)為，她投保理財(cái)產(chǎn)品4年，前后共交納保費(fèi)2萬元左右，如今卻只能收回6000余元，實(shí)在吃虧。
她認(rèn)為，保險(xiǎn)公司有錯(cuò)在先，應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，全額退保。理由如下：自己出差在外未能按時(shí)交納保費(fèi)，期間她卻沒有接到保險(xiǎn)公司方面的任何通知或者提醒;得知自己的保費(fèi)未能劃撥到保險(xiǎn)賬號后，她多次主動(dòng)與保險(xiǎn)公司方面聯(lián)系，得到的答復(fù)均是會(huì)有工作人員上門處理，她卻為此等待了2年多也無人主動(dòng)聯(lián)系。
4日上午11點(diǎn)多，記者以朋友身份陪同尹女士來到太平人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)南分公司。
尹女士向客服部負(fù)責(zé)人宋女士敘述了投保的經(jīng)過，對方承認(rèn)服務(wù)有缺失，保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。但是因?yàn)橐恳呀?jīng)退保，她也應(yīng)該承擔(dān)自己的責(zé)任。如果尹女士同意，濟(jì)南分公司可以為其續(xù)保，如果尹女士堅(jiān)持全額退保，需要等待總公司批復(fù)，是否能如愿則不得而知。
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