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(車主提供的照片)
品牌觀察網(wǎng)訊：說起自家的雪佛蘭轎車，在8月22日發(fā)生自燃的一幕，瀏陽的朱先生仍然心有余悸。“一開始，副駕駛前面只是冒煙，過了一會兒就自燃了。” 當(dāng)車主向售后——湖南華洋世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司上海通用汽車授權(quán)雪佛蘭銷售服務(wù)中心(下稱“華洋世紀(jì)4S店”)討說法時(shí)，被告知要先拿出質(zhì)量檢測鑒定報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題才能免費(fèi)維修。目前車主正遭遇這樣的尷尬：到底去不去質(zhì)檢部門檢測？去，耗錢耗精力耗時(shí)間；不去，難道車子就這樣報(bào)廢？“質(zhì)量鑒定”這一道坎，并非朱先生一個(gè)消費(fèi)者的遭遇。
雪佛蘭行進(jìn)途中發(fā)生自燃
朱先生家的雪佛蘭景程[綜述 圖片 論壇]轎車，是他家人2007年底在華洋世紀(jì)4S店買的，花了134800元。8月22日上午10點(diǎn)左右，朱先生的家人正開著車在106國道上行駛，“大概行駛了5公里左右，副駕駛前面就開始冒煙了。”這時(shí)，朱先生的家人把車停了下來，過了一會兒，車子沒有冒煙，于是家人又把車子啟動了，“開了一會兒，車子就自燃了。”
不幸中的萬幸是，沒有人員傷亡。在過往司機(jī)的幫助下，明火終于被撲滅。
“車子為什么會起火？”這是朱先生一家人的疑問。但是一直沒有答案。
4S店：想免費(fèi)維修，請先做質(zhì)量檢測鑒定
自燃的車現(xiàn)在停放在華洋世紀(jì)4S店內(nèi)。8月25日，記者陪同朱先生來到了4S店。
華洋世紀(jì)4S店的孫武站長告訴記者，朱先生家的車，已經(jīng)超過了2年的保修期，現(xiàn)在維修是要付費(fèi)的。而朱先生則反問：“難道雪佛蘭轎車只能開2年？2年后就可以自燃？”孫站長解釋，車存在自燃的可能，也因此保險(xiǎn)公司有個(gè)自燃險(xiǎn)種。如果車主想免費(fèi)維修，就要證明自燃是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題引起的，所以要去質(zhì)檢部門做鑒定。鑒定結(jié)果是質(zhì)量問題，4S店可以免費(fèi)維修，否則車主還得付費(fèi)維修。孫武也提到，4S店之前多次通知車主來做汽車保養(yǎng)，但車主一直沒有來。如果車主按要求做保養(yǎng)，這次自燃事故可能避免。
檢測難、檢測成本高是普遍現(xiàn)象
朱先生告訴記者，是否去做質(zhì)量檢測，考慮到檢測成本、檢測耗時(shí)等因素，他還得和家人商量后再決定。
其實(shí)，朱先生的遭遇并非個(gè)案。記者從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的楊燕鵬主任處了解到，不論是汽車，還是人們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)、電腦等家電產(chǎn)品，在出現(xiàn)一些存在爭議性的故障時(shí)，廠商往往會拿“質(zhì)量鑒定”來當(dāng)擋箭牌，且屢試不爽。
楊燕鵬分析，這一方面道出了目前我國產(chǎn)品質(zhì)量鑒定方面的“尷尬”。比如，當(dāng)汽車性能發(fā)生故障，造成了汽車自燃、方向失靈、制動失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等問題，這些檢測鑒定有一定的難度，正因如此，廠商才不怕車主去送檢，因?yàn)槠湓缇土系接脩魰?ldquo;知難而退”。
另一方面，我國檢測鑒定機(jī)構(gòu)比較缺乏，目前我國國家級汽車檢測中心僅6家，符合解決消費(fèi)爭議需要的汽車檢測機(jī)構(gòu)較少。同時(shí)檢測鑒定費(fèi)用高昂，有些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甚至高達(dá)幾萬元，且耗時(shí)較長。這往往使消費(fèi)者處在不能舉證的尷尬地位。楊燕鵬呼吁，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，盡快完善汽車爭議調(diào)解制度，和爭議性故障的檢測鑒定機(jī)制，真正做到汽車領(lǐng)域的和諧消費(fèi)。
汽車防自燃有方法
記者提醒車主朋友，首先要做好日常檢查，定期到4S店進(jìn)行油路和線路的檢查，避免漏油、漏電等情況的發(fā)生�；鸫蠖鄰囊婧妥兯倨鞯忍幦计穑@些部位燃燒又是蔓延最快的，要特別注意。其次，不要破壞車內(nèi)的線路，最好別給車輛進(jìn)行改裝。目前有一些車主在購買新車后會給車輛安裝防盜器、音響等東西，這樣就改變了汽車原有的線路，給火災(zāi)的發(fā)生留下了隱患。最后，別在車內(nèi)放置危險(xiǎn)物品，如打火機(jī)、香水等，這些東西在日光的強(qiáng)烈照射下容易發(fā)生爆炸，進(jìn)而引發(fā)火災(zāi)。此外，建議廣大司機(jī)朋友在車內(nèi)配備一個(gè)滅火器，并熟練掌握滅火器的使用方法，一旦發(fā)生意外可以自救。當(dāng)然，如果車主擔(dān)心汽車自燃，可以購買自燃險(xiǎn)。
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