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“韻達快遞“態(tài)度蠻橫遭投訴 “驗貨再簽收“遭拒
http://m.ssvihum.com 2010-08-27 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  品牌觀察網(wǎng)訊:“收到貨物時不要急于簽字,一定要當(dāng)著快遞人員的面驗好貨再簽收! ”絕大多數(shù)的網(wǎng)店賣家都會這樣提醒買家,但實際上快遞公司往往不給收件人先驗貨的權(quán)利,家住浦東新區(qū)耀華路的賈先生近日就碰到了這樣一個蠻橫的快遞員。

  “這快遞員態(tài)度太惡劣了,快件晚了3天不說,還不讓我打開包裹驗貨,非得讓我先簽字。 ”近日,市民賈先生致電晚報114熱線,投訴韻達快遞。原來,賈先生在網(wǎng)上購得一臺筆記本電腦,通過韻達快運公司寄到上海,因為寄的是貴重物品,他不敢大意,想拆開包裝好好看看然后再簽收。

  “我以前吃過虧的,當(dāng)時是一個水晶禮品,我先在收件單上簽了字,打開一看才發(fā)現(xiàn)水晶缺了一個角,等我回頭找那個快遞員的時候,他早就騎車跑了。 ”賈先生告訴記者,他吸取了上次的教訓(xùn),這次想要先驗貨后簽字,不料遭到了拒絕。

  “當(dāng)時那個快遞員態(tài)度相當(dāng)差,一臉不耐煩,問我到底要不要。我說:‘你不讓我先看看叫我怎么簽字? ’爭執(zhí)了幾句他轉(zhuǎn)身就走,包裹也沒有給我。 ”

  沒有收到快件的賈先生非常生氣,立即致電韻達快遞的投訴總部,總部答應(yīng)他明天再安排人送過來。沒想到第二天依舊是這位快遞員來送包裹,他依舊是這番說辭,就是不讓賈先生先驗貨。

  第二次還是沒有收到快件,賈先生又一次撥通了投訴電話,這次韻達的工作人員告訴他“先簽后驗”是他們快遞業(yè)的行規(guī),其他公司也都是這么做的。

  “就算是行規(guī)不能凌駕于消費者的利益之上啊! ”賈先生氣憤地說,“如果包裹出了問題找誰呢?到時候他們快遞公司肯定說,你當(dāng)時既然已經(jīng)簽了,就代表東西沒有問題,然后把責(zé)任推得一干二凈。 ”

  記者隨后電話采訪了韻達快運投訴總部的工作人員,該工作人員告訴記者,一般情況下,收件人可以先看看外包裝是否完好,如果外包裝沒有損壞,收件人可以在收件單上先注明“外包裝良好”,然后方能打開包裝檢查里面的物品,如果沒有問題就可以在收件單上簽字了。 “但是,在實際操作中,很多快遞員嫌麻煩,不讓收件人查看里面的物品。因為快遞行業(yè)對效率有很高的要求,所以這一步驟都被大家忽略了,成為了行業(yè)的通病。 ”

  由于沒有當(dāng)面拆開包裹查看,當(dāng)里面物件出現(xiàn)問題時,經(jīng)常會引發(fā)爭議。一位淘寶店家告訴記者,他收到很多次買家的投訴,說他賣出去的商品損壞了,其實是快遞在物流的過程中損壞了商品,買家在簽收時沒有當(dāng)面仔細查看,一旦簽收后就沒法追究快遞公司的責(zé)任。 “所以我們經(jīng)常提醒買家要仔細驗貨,如果發(fā)現(xiàn)物品有損壞的痕跡要立即聯(lián)系我們,我們可以追究快遞公司的責(zé)任。 ”

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