“這快遞員態(tài)度太惡劣了，快件晚了3天不說，還不讓我打開包裹驗貨，非得讓我先簽字。 ”近日，市民賈先生致電晚報114熱線，投訴韻達快遞。原來，賈先生在網(wǎng)上購得一臺筆記本電腦，通過韻達快運公司寄到上海，因為寄的是貴重物品，他不敢大意，想拆開包裝好好看看然后再簽收。

　　“我以前吃過虧的，當(dāng)時是一個水晶禮品，我先在收件單上簽了字，打開一看才發(fā)現(xiàn)水晶缺了一個角，等我回頭找那個快遞員的時候，他早就騎車跑了。 ”賈先生告訴記者，他吸取了上次的教訓(xùn)，這次想要先驗貨后簽字，不料遭到了拒絕。

　　“當(dāng)時那個快遞員態(tài)度相當(dāng)差，一臉不耐煩，問我到底要不要。我說：‘你不讓我先看看叫我怎么簽字��？ ’爭執(zhí)了幾句他轉(zhuǎn)身就走，包裹也沒有給我。 ”

　　沒有收到快件的賈先生非常生氣，立即致電韻達快遞的投訴總部，總部答應(yīng)他明天再安排人送過來。沒想到第二天依舊是這位快遞員來送包裹，他依舊是這番說辭，就是不讓賈先生先驗貨。

　　第二次還是沒有收到快件，賈先生又一次撥通了投訴電話，這次韻達的工作人員告訴他“先簽后驗”是他們快遞業(yè)的行規(guī)，其他公司也都是這么做的。

　　“就算是行規(guī)不能凌駕于消費者的利益之上啊！ ”賈先生氣憤地說，“如果包裹出了問題找誰呢？到時候他們快遞公司肯定說，你當(dāng)時既然已經(jīng)簽了，就代表東西沒有問題，然后把責(zé)任推得一干二凈。 ”

　　記者隨后電話采訪了韻達快運投訴總部的工作人員，該工作人員告訴記者，一般情況下，收件人可以先看看外包裝是否完好，如果外包裝沒有損壞，收件人可以在收件單上先注明“外包裝良好”，然后方能打開包裝檢查里面的物品，如果沒有問題就可以在收件單上簽字了。 “但是，在實際操作中，很多快遞員嫌麻煩，不讓收件人查看里面的物品。因為快遞行業(yè)對效率有很高的要求，所以這一步驟都被大家忽略了，成為了行業(yè)的通病。 ”

　　由于沒有當(dāng)面拆開包裹查看，當(dāng)里面物件出現(xiàn)問題時，經(jīng)常會引發(fā)爭議。一位淘寶店家告訴記者，他收到很多次買家的投訴，說他賣出去的商品損壞了，其實是快遞在物流的過程中損壞了商品，買家在簽收時沒有當(dāng)面仔細查看，一旦簽收后就沒法追究快遞公司的責(zé)任。 “所以我們經(jīng)常提醒買家要仔細驗貨，如果發(fā)現(xiàn)物品有損壞的痕跡要立即聯(lián)系我們，我們可以追究快遞公司的責(zé)任。 ”

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