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品牌觀察網(wǎng)訊：10多年前買的容聲冰箱，前些天門(mén)封條壞了，這讓紹興縣的魏小姐很著急。8月3日，她嘗試著撥打了容聲冰箱總部的售后服務(wù)熱線，很快就接到了海信(容聲已是海信集團(tuán)旗下品牌)紹興售后服務(wù)中心的電話問(wèn)詢。
4日上午，魏小姐又將冰箱型號(hào)及門(mén)封條的尺寸報(bào)給海信紹興售后服務(wù)中心，希望對(duì)方能盡快上門(mén)修理。但之后魏小姐卻遲遲沒(méi)有得到答復(fù)，焦急的她為此向我們熱線求助。
消費(fèi)者來(lái)電投訴：
時(shí)間：8月4日下午2點(diǎn)50分
消費(fèi)者魏小姐：我家10多年前買的容聲冰箱，前些天門(mén)的封條壞了。8月4日我打電話到容聲冰箱青島總部服務(wù)熱線，咨詢維修的事情。海信紹興售后服務(wù)中心后來(lái)來(lái)電，問(wèn)我冰箱的型號(hào)和門(mén)封條的尺寸。今天中午，我將這些信息報(bào)給了海信，他們說(shuō)要問(wèn)杭州方面是否有這種封條，才能確定是否能上門(mén)維修，并說(shuō)10分鐘之后給我答復(fù)。但之后我打了好幾次電話，那邊都說(shuō)10分鐘之后答復(fù)。不知道這是怎么回事？
熱線連線一：
連線對(duì)象：容聲冰箱青島總部售后服務(wù)熱線：400—6—365—365(以下簡(jiǎn)稱容聲)。
時(shí)間：8月4日下午3點(diǎn)10分左右(記者以顧客的身份進(jìn)行暗訪)。
記者：我家有臺(tái)容聲冰箱，10多年前買的，前些天門(mén)封條壞了，冰箱不能用，不知道這個(gè)能不能修？
容聲：請(qǐng)問(wèn)先生，你們?cè)谀睦铮?
記者：在浙江省紹興縣。
容聲：可以修理。我們會(huì)將你反映的情況制成單子，轉(zhuǎn)到紹興所在的海信售后服務(wù)點(diǎn)，沒(méi)有特殊情況的話，他們會(huì)于明天下午上門(mén)修理。
記者：真有這么及時(shí)嗎？
容聲：這個(gè)是最早時(shí)間�，F(xiàn)在是家電維修旺季，所以維修人員遲些上門(mén)修理也有可能。不過(guò)，一般一到兩天都會(huì)上門(mén)修理。當(dāng)然具體情況還要看當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)。
熱線連線二(海信紹興售后服務(wù)中心主動(dòng)來(lái)電)：
時(shí)間：8月4日下午4點(diǎn)左右
海信紹興售后服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱海信)：請(qǐng)問(wèn)，剛剛是您打來(lái)的電話，說(shuō)冰箱門(mén)封條壞了需要修理？
記者：是的。
海信：那您能否報(bào)出冰箱的型號(hào)和門(mén)封條的尺寸？
記者：這個(gè)我還得回家再看看，現(xiàn)在我不在家。這個(gè)確定能修好嗎？
海信：我們先要問(wèn)過(guò)杭州那邊，有沒(méi)有相同尺寸的封條，如果有，才能給您換。到時(shí)候我們會(huì)上門(mén)服務(wù)？
記者：那如果沒(méi)有相同尺寸的封條怎么辦？是不是冰箱就沒(méi)法修了？ 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 容聲冰箱被爆問(wèn)題多 遭消費(fèi)者投訴 容聲等近四成熱水器不合格 科龍等品牌登上黑榜 科龍空調(diào)容聲熱水器不合格上黑榜 近四成熱水器檢出不合格 容聲等品牌上黑榜 買容聲冰箱看到的贈(zèng)品事后竟說(shuō)是擺設(shè) 搜索更多: 容聲 |
