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品牌觀察網(wǎng)訊：“剛買來只穿了一次的衣服，洗了一次胸口就有一個(gè)洞，難道不是質(zhì)量問題嗎？”胡女士新買的登喜路短袖T恤洗過之后在胸口偏下一點(diǎn)的位置出現(xiàn)一個(gè)小洞，向?qū)９褚笸藫Q卻遭到拒絕。事情一直拖了2個(gè)多月仍然沒有解決。昨日，胡女士撥通本報(bào)維權(quán)熱線85188518尋求幫助。
新衣服洗完胸口一個(gè)洞
顧客要求調(diào)換遭拒絕
今年5月16日，胡女士在萬象城登喜路專柜買了一件原價(jià)2500元的全棉短袖T恤。
“買的時(shí)候我也沒有仔細(xì)看，沒有發(fā)現(xiàn)衣服胸口處有什么異樣。”胡女士說，衣服買來只穿了一次，洗過以后卻發(fā)現(xiàn)衣服的胸口出現(xiàn)一個(gè)破洞。
新衣服洗過一次就出現(xiàn)一個(gè)洞，胡女士認(rèn)為這是衣服的質(zhì)量有問題，“很可能是之前胸口這塊就被蛀了，洗了一下就破開了。”
6月17日，胡女士把衣服送到專柜要求調(diào)換。專柜負(fù)責(zé)人王小姐看了衣服后表示，沒辦法立即答應(yīng)胡女士的要求。于是，給了胡女士一份書面說明，答應(yīng)3天后給她答復(fù)，并保留了胡女士的衣服。
“可是之后專柜那邊就杳無音訊了。”8月2日胡女士只好再次去專柜要求店方給個(gè)說法。到了店里，胡女士才得知之前的負(fù)責(zé)人王小姐已經(jīng)調(diào)去別家專柜，現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人是位王先生。王先生表示將會(huì)再次向上級(jí)主管反映，盡快給胡女士一個(gè)答復(fù)。
隨后，胡女士從專柜得到的答復(fù)是，她需要先將衣服送去質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，登喜路方面將會(huì)視檢測(cè)結(jié)果再做決定，檢測(cè)費(fèi)由胡女士先出。
“檢測(cè)是可以的。”胡女士并不反對(duì)把衣服拿去檢測(cè)，“但是檢測(cè)費(fèi)用為什么要我來出？”
胡女士說這段時(shí)間她還買了一件登喜路的T恤，但是沒有出現(xiàn)這種情況，所以她認(rèn)為這件衣服的質(zhì)量是有問題的，堅(jiān)持這筆檢測(cè)費(fèi)應(yīng)該由專柜支付。
“我5月份買的這件衣服，現(xiàn)在都8月份了，再過段時(shí)間天氣涼了，這件短袖都穿不到了。”考慮到登喜路方面這樣的回復(fù)，以及專柜在處理這個(gè)問題上的拖延，胡女士決定要專柜退款。
登喜路專柜：顧客質(zhì)疑衣服質(zhì)量可以去自費(fèi)鑒定
萬象城登喜路專柜主管王先生表示，“公司之前肯定也答復(fù)過胡女士，對(duì)于顧客的投訴我們不可能音訊全無。”據(jù)他所知，之前的專柜主管王小姐曾和胡女士說明過這個(gè)情況，建議她去做鑒定，如果是質(zhì)量問題公司會(huì)負(fù)責(zé)的。
“我們也打聽過，這件衣服的鑒定費(fèi)用大約是300元。如果鑒定結(jié)果出來后，是質(zhì)量問題，我們會(huì)對(duì)衣服進(jìn)行換貨處理。至于檢測(cè)費(fèi)用是否由公司承擔(dān)，可不可以退，還要等鑒定報(bào)告出來，向公司說明后再作決定。”王先生說，胡女士的這個(gè)情況他最近也和公司上級(jí)主管溝通過。因?yàn)槟壳肮静⒉徽J(rèn)為這件衣服的質(zhì)量有問題，之前這個(gè)系列的衣服也沒出現(xiàn)過這個(gè)問題，所以公司決定對(duì)這件衣服不退不換，如果胡小姐堅(jiān)持認(rèn)為是衣服質(zhì)量有問題，需要她去做一個(gè)質(zhì)量鑒定。除非鑒定出來衣服屬于質(zhì)量問題，公司才會(huì)對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)任。
消協(xié)：鑒定費(fèi)應(yīng)由經(jīng)營者墊資
杭州下城消協(xié)國秘書長(zhǎng)表示，按照消法規(guī)定，鑒定費(fèi)用是由經(jīng)營者墊資，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。消費(fèi)者的擔(dān)保金，可以由鑒定機(jī)構(gòu)代為保管，也可以由工商或者消協(xié)，第三方協(xié)調(diào)部門代為保管。等鑒定結(jié)果出來后，最終這筆鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。
對(duì)于消法規(guī)定，鑒定費(fèi)應(yīng)該由經(jīng)營者先行墊資，王先生表示之前也沒有遇見過這類情況，不是很清楚。至于上級(jí)主管的聯(lián)系方式，王先生不愿提供。他會(huì)將此事反映給上級(jí)主管，相信公司應(yīng)該會(huì)給出一個(gè)公正的處理辦法。
截至昨日截稿前，登喜路方面仍然沒有回復(fù)。
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