昨天，一名酷派手機(jī)用戶向本報(bào)反映：“酷派手機(jī)廠商稱客戶群定位為高端人士，但所謂的高端人士也不是‘提款機(jī)’啊!我的酷派手機(jī)是花費(fèi)近8000元買的，主板出現(xiàn)故障后，需花費(fèi)上千元更換，太貴了!”

　　市民晉先生的酷派7360型號手機(jī)是在2008年買的，手機(jī)用了不到一年，主板出現(xiàn)故障，需要花費(fèi)1000多元更換。但讓他不解的是，配件遲遲不能到位，手機(jī)至今未得到徹底維修。還有一位市民反映，他的酷派N900手機(jī)買的時(shí)候7000多元，使用了沒幾天就出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、C網(wǎng)無信號、屏幕死機(jī)等故障。送到客服維修時(shí)，先是重做系統(tǒng)，又是升級軟件，最后返廠更換主板，折騰了一個(gè)多月。

　　一位酷派手機(jī)的老用戶告訴記者：“國產(chǎn)品牌手機(jī)中，酷派商務(wù)機(jī)的功能和設(shè)計(jì)還算是比較不錯(cuò)的，但產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，有時(shí)候幾個(gè)月就推出一款新產(chǎn)品，導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定�？崤蒒900剛推出的時(shí)候，售價(jià)7000多元，我個(gè)人感覺有很多缺陷，軟件、硬件故障時(shí)有出現(xiàn)，N900+的匆忙推出，恐怕也和這個(gè)有關(guān)系。當(dāng)時(shí)嘗鮮買了個(gè)N900，被折騰得不輕，整天往客服那里跑，升級程序、更換組件，就是解決不了問題……”這位顧客分析，酷派廠商忙著更新?lián)Q代，卻把新產(chǎn)品測試階段的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上了，消費(fèi)者為維修手機(jī)耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，而且一些故障被列為“非保修范圍”，高額的配件費(fèi)讓商家賺去了。

　　業(yè)內(nèi)人士：一些配件存在10倍暴利

　　在濟(jì)南經(jīng)營通訊器材的一位資深業(yè)內(nèi)人士透露，包括酷派手機(jī)在內(nèi)，在廠商指定的客服維修處，手機(jī)的維修配件存在暴利現(xiàn)象。

　　他舉例稱，像酷派N900這款手機(jī)，在客服處更換觸屏需要600多元，但在其他一些手機(jī)維修處，更換同樣的配件用不了200元;更換主板需要1600多元，但在其他地方僅需幾百元……像觸屏筆之類的小配件，在客服處購買需要50元，但在其他地方購買僅需5元左右，差價(jià)達(dá)10倍之多。“這些部件廠商賣給簽約客服商時(shí)，售價(jià)可能高一些，但我們通過內(nèi)部關(guān)系能拿到較低的價(jià)格，這說明手機(jī)配件存在暴利。一部手機(jī)，把所有配件的價(jià)格加起來后，得到的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這部手機(jī)的售價(jià)。”與此同時(shí)，這位業(yè)內(nèi)人士表示，由于酷派手機(jī)更新?lián)Q代較快，返修率的確很高，這的確增加了顧客的使用成本。

　　習(xí)慣了酷派手機(jī)的操作模式，市民李先生是酷派手機(jī)的老用戶。他告訴記者：“酷派雙模手機(jī)，是雙模高端手機(jī)的代表品牌之一，一開始，我將之作為承載國人手機(jī)夢想的民族品牌來看待，但從該品牌的客服體系、用戶感受反饋體系等方面來看，我感覺該品牌還存在很多問題。我身邊幾個(gè)用酷派手機(jī)的朋友都曾遇到過頻繁維修、使用成本太高的問題。”

　　酷派商家：回復(fù)消費(fèi)者的相關(guān)質(zhì)疑

　　從7月3日開始，記者就酷派手機(jī)用戶所反映的問題先后與酷派濟(jì)南客服、酷派廠商——— 宇龍計(jì)算機(jī)通信科技(深圳)有限公司客服、廠商相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等取得聯(lián)系。但截至7月4日，廠商并未主動就顧客所反映的問題給予反饋。

　　5日，本報(bào)再次致電宇龍計(jì)算機(jī)通信科技(深圳)有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會妥善處理顧客所反映的問題。另外，酷派濟(jì)南客服處工作人員也表示，會與相關(guān)客戶聯(lián)系。

　　昨天下午，就手機(jī)配件是否存在暴利，是否將新產(chǎn)品的“測試成本”轉(zhuǎn)嫁到顧客頭上，顧客反映酷派手機(jī)使用成本過高等問題，酷派廠商一位負(fù)責(zé)人表示，之所以配件存在差價(jià)，可能是由于供應(yīng)商不同或渠道存在差別導(dǎo)致的，配件質(zhì)量也會有所差別，“酷派對配件的控價(jià)比較嚴(yán)，不會存在亂價(jià)現(xiàn)象”;酷派的每款手機(jī)上市前，都是經(jīng)過檢測并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，不會利用顧客來檢測新產(chǎn)品;任何電子產(chǎn)品都不可能不發(fā)生故障，酷派手機(jī)也會存在因故障返修的情況。

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