“肇事”電壓力鍋被拿走

　　5月10日，四川省營山縣消費者王先生向中國消費網四川頻道投訴稱，去年12月26日，他在該縣全家樂家電城購買了一臺標稱艾美特電器(深圳)有限公司(以下簡稱艾美特公司)生產的“艾美特”電壓力鍋。今年2月9日中午王先生做飯時，該電壓力鍋突然發(fā)生噴爆，導致他的兒子王東(化名)被嚴重燙傷。由于驚嚇過度，王東精神出現(xiàn)異常。

　　王先生說事發(fā)不久，全家樂家電城的蘇經理趕到現(xiàn)場，稱廠家要作質量技術鑒定，將“肇事”電壓力鍋拿走，并出具了一份《事故現(xiàn)場證明材料》，其中寫道：“鍋內所煮的米飯全部噴出，鍋蓋手柄裝飾條、安全閥被沖掉，其他完好無損，電壓力鍋無其他異常痕跡。”

　　5月10日，艾美特公司書面回復中國消費網四川頻道稱，“目前，綜合該消費者提供的證據和我公司對該電壓力鍋的初步檢測，無法確定該事故是由我公司產品存在缺陷或質量瑕疵造成的”。5月13日，艾美特公司一夏姓工作人員在電話中告訴記者，該公司出廠銷售的電壓力鍋都是有合格證的合格產品，目前尚不能確定該事故是由產品質量問題引起的。

　　5月18日下午，記者先后與艾美特公司四川代理商于某、全家樂家電城蘇經理取得了聯(lián)系，兩人均證實王先生所購并引發(fā)事故的電壓力鍋已被廠家?guī)ё�。于某告訴記者，經廠家鑒定，該事件是因消費者使用不當造成的，即“鍋蓋沒有蓋嚴”，以致鍋內米飯因高壓從側面噴出來將王東燙傷。

　　證據缺失致維權陷入被動

　　事發(fā)后，王先生先后委托權威部門對兒子王東的傷情進行鑒定。3月24日，四川省南充鼎正司法鑒定所給出的司法鑒定結論為，王東患有急性應激性精神病，電壓力鍋噴爆致其受驚嚇和面部燙傷為直接誘因。同時，王東的傷殘等級被權威單位確定為十級。

　　在維權過程中，王東的姨父鄧先生具體負責與廠家、商家商談賠償事宜。據鄧先生介紹，盡管持有上述兩份權威鑒定報告，但他多次與廠家協(xié)商均無進展，其原因在于電壓力鍋噴爆原因不明、事故責任不清。“開始，我們幾次要求廠家退還‘肇事’電壓力鍋，但都被對方以正在鑒定為由拒絕了。”鄧先生說。

　　5月18日，艾美特公司四川代理商于某告訴記者，“廠家鑒定認為自己沒有責任，因此，補償?shù)拙�在3萬元左右”。鄧先生表示，難以接受這個說法，但苦于沒有證據反駁，只能寄希望于廠家將補償金額提高到4萬元左右。

　　艾美特公司所稱的“鍋蓋沒有蓋嚴”是否可能引發(fā)上述事故?在王先生所購電壓力鍋隨附的《使用說明書》中，記者注意到，該公司詳細說明了該電壓力鍋的8項安全裝置，其中第一項安全裝置及其功能為“設有開、合蓋安全裝置：鍋蓋與鍋體扣合不到位，鍋內不能升壓，鍋內有氣壓時鍋蓋自動鎖定，不能打開”。

　　中國消費網四川頻道常年法律顧問何佳林律師就此認為，如果這起事故確系“鍋蓋沒有蓋嚴”引起的，那么，結合艾美特公司在《使用說明書》中的上述表述來看，不排除王先生所購電壓力鍋可能存在質量問題。

　　記者發(fā)稿前得知，王先生與艾美特公司的代表就補償問題已達成一致。5月25日，王先生在電話中告訴記者，他已于5月24日拿到了艾美特公司給予王東的共計3.6萬元補償款。

　　●專家提醒

　　注意保存兩類證據便于維權

　　像上述王先生這樣，因證據缺失導致維權被動甚至難以維權，類似事件并不少見，而其中一部分糾紛又與經營者不愿提供相關證據、憑據有關。

　　那么，消費者在消費過程中應注意保存、收集哪些證據呢?中國消費網四川頻道常年法律顧問何佳林律師認為，根據《消費者權益保護法》、《民事訴訟法》、最高人民法院《關于民事訴訟證據的若干規(guī)定》等規(guī)定，消費者在購買商品、接受服務過程中以及事后主要應注意保存、收集兩類證據，即書證和物證，前者如合同、消費憑證、產品說明書等;后者如所購商品、實物樣品等。

　　“對某些容易滅失或以后難以取得的證據，消費者最好及時采取相應的證據保全措施，甚至可以通過公證處進行公證。”何佳林說，消費者在消費過程中一定要有證據意識，比如，針對某些網購商品，最好及時截圖保存證據;針對經營者發(fā)出的通知、聲明、店堂告示等，消費者可采取手機拍照等措施保存證據。

　　●相關法規(guī)

　　《民事訴訟法》第六十三條：“證據有下列幾種：書證;物證;視聽資料;證人證言;當事人的陳述;鑒定結論;勘驗筆錄。以上證據必須查證屬實，才能作為認定事實的根據。”

艾美特電壓力鍋鉻析出超標 賣場下架問題產品

艾美特稱電扇“52天用1度電” 虛假宣傳？

艾美特電器言論駭人聽聞 涉嫌不正當競爭

艾美特公關玩易容術 喬裝網站編輯欲刪稿

艾美特電器炒作不休 冒充編輯求刪帖

搜索更多: 艾美特