品牌觀察網(wǎng)訊：雖然各種品牌的數(shù)碼相機(jī)都面臨過多種投訴，但在近幾年的投訴事件中，佳能數(shù)碼相機(jī)顯得問題頗多。尤其是近期人民網(wǎng)的一份調(diào)查，佳能遭投訴更是高居榜首，達(dá)到總投訴量的57%。然而在賣場里，佳能數(shù)碼相機(jī)的銷售依然是如火如荼，熱情不減。
投訴風(fēng)波再起
湖北的喻先生描述了他購買的佳能相機(jī)的質(zhì)量問題。
2007年9月，喻先生購買了佳能A570IS數(shù)碼相機(jī)，用的是品勝2300電池套裝，開始充電一次還可以照100-200張照片，后來就照不了多少了。他認(rèn)為是電池的問題就又買了一套充電電池，但還是老樣子，沒用多久就顯示更換電池，自動關(guān)機(jī)。但相機(jī)拆下來的電池在手電筒上還能用很長時間，電量充足。
“由于這個問題，每次出去玩都要帶很多堿性電池備用，給生活帶來很多不便。”喻先生表示。
而重慶的胡小姐也向記者投訴了同樣的問題，明明電池還有電，相機(jī)卻報告說沒電，錯過了拍攝更多美景的機(jī)會。
胡小姐同時也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上佳能同一品牌、相同廠家、相同型號的相同問題非常多，這也說明這款相機(jī)肯定存在質(zhì)量問題。
喻先生表示，當(dāng)時認(rèn)為佳能是大品牌就購買了，現(xiàn)在出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，強(qiáng)烈要求佳能公司召回此款產(chǎn)品、更換問題產(chǎn)品，并對由此造成的不便和損失予以賠償。但他的投訴并未得到回應(yīng)。
此前，2月22日-3月11日期間，人民網(wǎng)針對數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行了為期18天的專項市場消費行為調(diào)查。調(diào)查結(jié)顯示，佳能遭到投訴的數(shù)量最多。
報道稱，人民網(wǎng)通過對3000名消費者線上、線下的調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，佳能、索尼、尼康三個品牌的擁有量排在前三位，分別為30%、23%、17%。但同時，佳能遭到投訴的數(shù)量也最多，占到總投訴量的57%；而索尼、富士、松下被投訴比例緊隨其后。
針對人民網(wǎng)的調(diào)查，本報記者致電佳能(中國)，但直到記者截稿，未獲得相關(guān)回應(yīng)。
售后服務(wù)成為詬病
實際上，對于佳能質(zhì)量和售后服務(wù)上的投訴近幾年一直接連不斷，但并未見佳能公司有令消費者滿意的處理方案。
2006年9月下旬開始有用戶反映佳能S1 IS數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)花屏、閃光燈無法正常開啟等問題，隨后全國有158人在網(wǎng)上投訴佳能。10月25日，佳能表示只負(fù)責(zé)免費維修，不免費升級或退款。隨后36位消費者集體起訴，佳能公司與起訴消費者一一溝通后，對部分確有質(zhì)量故障的相機(jī)進(jìn)行退換貨或技術(shù)升級，雙方庭外和解。
2007年7月，佳能高端數(shù)碼相機(jī)EOS 1D MARK III曝出了對焦系統(tǒng)存在BUG。其后，佳能官方正面回應(yīng)給予確認(rèn)，但仍以免費維修的老招式安撫消費者，不接受用戶退貨請求。直到11月1日，佳能才宣布召回存在問題的EOS 1D Mark III。
隨后，佳能PowerShot A650IS出現(xiàn)CCD漏光問題、PowerShot A720IS出現(xiàn)斜屏和漏光問題……
最為嚴(yán)重的一次爆發(fā)在2008年7月，浙江省消保委不斷接到消費者投訴，稱他們買的佳能相機(jī)問題不斷，保修期還沒過，就故障頻發(fā)，圖像變形失真還無法顯示等等。經(jīng)浙江省消保委多次協(xié)調(diào)處理，佳能(中國)有限公司承認(rèn)其19款CCD相機(jī)確有問題，并向購有上述19款相機(jī)的消費者致歉。
而令消費者感到不滿的是，佳能公司2006年開始接二連三曝出其多款相機(jī)存在質(zhì)量問題，而處理意見上也鮮有召回的舉動。
在此次人民網(wǎng)的調(diào)查中，消費者投訴的重點集中在售后服務(wù)上。
對于索尼數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：登門維修不及時、維修水平不高、聯(lián)系不到維修點；對于尼康數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：維修周期太長、機(jī)器噪音比較大、價格稍高。佳能數(shù)碼相機(jī)投訴較多的問題是：企業(yè)推脫；亂收費；維修水平不高；維修人員態(tài)度不好；維修費太高。
仍統(tǒng)治零售市場
與此同時，根據(jù)人民網(wǎng)的上述調(diào)查對應(yīng)顯示：“遇到故障后，44%的消費者向消費者協(xié)會投訴，44%的消費者向傳統(tǒng)媒體投訴，7%的消費者向維權(quán)網(wǎng)站投訴。”
對此，中消協(xié)信息部一位負(fù)責(zé)人向記者表示，根據(jù)中消協(xié)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，反映在消協(xié)層面的投訴案例很少。“針對佳能相機(jī)的投訴幾乎是個案，準(zhǔn)確說，針對佳能的投訴并不集中，也不具有代表性。”但該負(fù)責(zé)人同時也表示，“以豐田為例，反映在消協(xié)層面的投訴案例也很少，但豐田召回事件卻涉及較多售后問題和受損用戶。”
根據(jù)消協(xié)提供給本報的數(shù)據(jù)顯示，最新從全國各個省市消協(xié)反饋到中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)字顯示，攝像數(shù)碼類產(chǎn)品累計投訴2400多個，但統(tǒng)計并未涉及品牌，同時統(tǒng)計中數(shù)碼相機(jī)只是攝像數(shù)碼類產(chǎn)品的一個小項。
“投訴多與返修率有一定的關(guān)系，在排除某一型號機(jī)器存在致命硬傷的前提下，如果銷售的量足夠大，也就是問題相機(jī)數(shù)量與銷售量的比值很小，就不能說明問題，反之就存在問題。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示。
記者從蘇寧電器(10.50,-0.05,-0.47%)1月份的數(shù)碼相機(jī)銷售排行看到，索尼、佳能占據(jù)大半江山，松下、尼康和三星緊隨其后。從產(chǎn)品銷售前十名來看，索尼4款入榜，佳能占到3席，松下、尼康和三星各有一款入列。
與此同時，根據(jù)中怡康對2009年數(shù)碼相機(jī)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該年度前10個月數(shù)碼相機(jī)市場零售量為398萬臺，其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5個品牌的零售量市場份額合計超過80%，佳能為32.88%，位居第一。
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