|
住宿服務(wù)質(zhì)量尤其衛(wèi)生狀況，關(guān)系到每位旅客的旅行體驗(yàn)。記者了解到，客房清潔不徹底，一次性用品來源不明、質(zhì)量差是反映較多的問題。如何讓游客住得放心，成為擺在行業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。
“毛巾、床單爛了幾個(gè)窟窿，馬桶也沒有清洗干凈，這樣的住宿服務(wù)是對(duì)‘豪華舒適型酒店’名號(hào)的莫大諷刺……”日前，在重慶某近郊區(qū)縣旅游的鄭先生在退房時(shí)，氣憤地對(duì)酒店前臺(tái)服務(wù)人員說道。
暑期到來后，旅游市場(chǎng)日益火爆，住宿作為旅行中不可或缺的一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量尤其是衛(wèi)生狀況，關(guān)系到每位旅客的旅行體驗(yàn)。
近年來，從床單未換、毛巾復(fù)用，到一次性用品質(zhì)量參差不齊等，關(guān)于酒店客房衛(wèi)生狀況的質(zhì)疑聲頻頻出現(xiàn)。記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些小型酒店和民宿往往游離于監(jiān)管之外，成為衛(wèi)生問題的重災(zāi)區(qū)。
客人明確要求才做二次清潔
今年7月初，鄭先生帶孩子到重慶某近郊區(qū)縣出游，并入住當(dāng)?shù)匾患液廊A舒適型酒店。次日早晨，他們才發(fā)現(xiàn)酒店房間衛(wèi)生狀況堪憂，毛巾泛黃，并有幾處破損，酒店的馬桶、浴缸有不少黑點(diǎn)，床單也有幾處污漬。
隨后，鄭先生聯(lián)系了酒店前臺(tái)，很快，一名保潔人員前來收拾打掃。在與保潔人員交流時(shí)，鄭先生了解到，上一位客人退房后，進(jìn)行過一次打掃。只是打掃過程由保潔人員全權(quán)負(fù)責(zé)，清掃完畢后，酒店也不會(huì)對(duì)房間進(jìn)行驗(yàn)收。“換句話說，酒店衛(wèi)生狀況如何全系于保潔一人。”
記者以游客身份致電該酒店，詢問是否能保證房間安全衛(wèi)生。對(duì)方稱，客人退房后，保潔人員會(huì)對(duì)房間進(jìn)行全面清掃并消毒。當(dāng)問及酒店是否會(huì)對(duì)清掃狀況復(fù)查時(shí)，工作人員表示，由于房間過多，人手有限，難以做到每間房都檢查，但會(huì)進(jìn)行隨機(jī)抽查，若客人提出明確要求，訂房后，酒店將組織保潔人員做二次清潔。
外出旅行時(shí)住宿衛(wèi)生如何保障？記者隨機(jī)采訪了10余位有住民宿、經(jīng)濟(jì)型、豪華型酒店經(jīng)歷的消費(fèi)者，超過2/3的受訪者對(duì)酒店衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂。其中，客房清潔不徹底、一次性用品質(zhì)量差是消費(fèi)者詬病最多的兩大問題。
有業(yè)內(nèi)人士表示，酒店衛(wèi)生狀況堪憂的根源，一方面在于部分酒店為了追求利潤(rùn)，忽視了基本的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；另一方面，監(jiān)管機(jī)制的不完善為問題的滋生提供了土壤。消費(fèi)者對(duì)于酒店衛(wèi)生監(jiān)督的參與度不高，也使得一些酒店抱有僥幸心理，對(duì)衛(wèi)生問題視而不見。
一次性用品質(zhì)量差、來源不明
一家醫(yī)藥器械公司的銷售人員鄒燕，一年里幾乎一半的時(shí)間都在出差。她告訴記者，以前在酒店住宿，都是使用酒店提供的用品，毛巾、拖鞋、牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等，久而久之，她發(fā)現(xiàn)一些酒店洗漱用品來源不明，一次性用品質(zhì)量差，而且衛(wèi)生難保證。
“牙刷毛很硬，每次刷牙都會(huì)牙齦出血，洗發(fā)水、沐浴露多是不知名品牌，用了頭皮特別癢，總感覺沒洗干凈。”鄒燕說，現(xiàn)在她住酒店都是自帶洗漱包和拖鞋，以及床單、被套等床上用品。 共2頁 [1] [2] 下一頁
紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號(hào)、視頻號(hào)、頭條號(hào)、西瓜抖音、網(wǎng)易號(hào)、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、好看視頻、新浪微博等國(guó)內(nèi)主力流量平臺(tái)。
|
