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12月27日訊，自從奔馳制造了第一輛世界公認(rèn)的汽車后，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今已過百年。百年來，許許多多汽車廠家先后涌現(xiàn)，有的曇花一現(xiàn)，有的歷久彌新，梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）便是“百年老店”的代表之一。然而，“百年老店”的產(chǎn)品也可能會出現(xiàn)問題，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，“百年老店”也需要站出來，誠摯地為消費(fèi)者解決問題。
今年5月，消費(fèi)者鞏先生在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺投訴奔馳汽車，稱“奔馳E級新能源高速行駛莫名自動剎車，車身劇烈抖動”。車主在投訴中描述他的奔馳E說：“50多萬的車，提車一個月內(nèi)，車輛兩次以上在高速（度）行駛的時候，莫名自動剎車，然后車身劇烈抖動，無法啟動，踩油門沒反應(yīng)，踩剎車也沒反應(yīng)，出現(xiàn)制動事故，儀表盤發(fā)動機(jī)等故障碼亮起。”鞏先生表示，（車輛出現(xiàn)問題時）時速達(dá)50（km），幸好沒在高速公路，而且兩次都是后方?jīng)]有車輛，否則一旦追尾，后果不堪設(shè)想。鞏先生說：“（事發(fā)后）到4S店維修過兩次，均未查出具體原因。（至投訴日）車還在4S店放著，查不出原因，一直說等德國那邊回復(fù)為由拖延時間。”鞏先生認(rèn)為，因?yàn)樵搯栴}嚴(yán)重影響到開車行駛中的人身安全，希望通過中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺的溝通，廠家能夠?yàn)樽约簱Q車或者退車。
中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺于今年5月25日收到該投訴，核實(shí)相關(guān)信息后，迅速組織工作人員聯(lián)系廠家進(jìn)行溝通調(diào)解。6月30日，投訴車主鞏先生在平臺提交結(jié)案。記者日前回訪車主了解到，奔馳廠家依據(jù)鞏先生的訴求，并遵循相關(guān)法律法規(guī)，為鞏先生更換了一輛新車。鞏先生向記者透露，由于對于該問題心有余悸，因此更換了其他型號的車輛。新車使用至今，并未出現(xiàn)新的問題。對于廠家的處理辦法和態(tài)度，自己也是滿意的。
來源：中國網(wǎng)汽車 記者 朱古力
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