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其中一位消費者11月15日在黑貓投訴平臺投訴斯凱奇擅自修改“買3免1”活動規(guī)則。該名消費者稱，他在活動時間內(nèi)下單了“買3免1”三雙鞋子，收到貨后，商家卻拒絕了他的退款申請。他表示，下單的，他留意到有“買三免一”才會買的，但是現(xiàn)在交易快照被更改了。該名消費者因此質(zhì)疑商家存在擅自修改活動規(guī)則、欺騙消費者的行為。
從該名消費者提供的截圖可以看到，商家拒絕退款的原因為，根據(jù)審核，其購買的商品沒有打標“買三免一”標記，不符合退款規(guī)則，商家要求盡快撤銷退款申請。
《消費者報道》梳理發(fā)現(xiàn)，從黑貓投訴的消費者反饋來看，多數(shù)消費者被告知由于沒在規(guī)定時間內(nèi)付款，或是部分商品沒有“買三免一”的標簽，而被拒絕退款。
售后服務(wù)缺位
《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問題后卻難以聯(lián)系客服，是這次參加活動的消費者們在維權(quán)時普遍遇到的難題。
不少消費者表示，只有機器人客服在線、很難聯(lián)系人工客服，又或是聯(lián)系上了人工客服，但是客服不作為、態(tài)度差、說法不一、無法溝通、響應(yīng)時間長、處理態(tài)度敷衍、回避問題等等。
據(jù)圖圖介紹，斯凱奇客服要么不理人，要么一直是機器人的回答模板“這邊會幫您催促專員”，說話總是前后不一，不給明確的回答，一直不解決問題。
小安也向《消費者報道》表示，斯凱奇的客服態(tài)度不行，總是不回復(fù)，或者回復(fù)很晚。
遲遲不發(fā)貨涉嫌違約
消費者下單后，商家遲遲不發(fā)貨是否合理合規(guī)呢？
北京市君澤君（深圳）律師事務(wù)所彭美英律師在接受《消費者報道》采訪時表示，在消費者與商家之間沒有其他特別約定的情況下，通常消費者成功提交訂單，就意味著消費者與商家成立合法有效的買賣合同，商家有義務(wù)向消費者提供符合約定的商品。商家有貨不發(fā)構(gòu)成違約，消費者可以要求商家繼續(xù)發(fā)貨或賠償損失；如果商家在消費者下單時有貨，但因貨物超售，商家客觀上無法向消費者發(fā)貨，對于消費者因商家不發(fā)貨造成的損失，消費者可以依法要求商家賠償；如果商家在消費者下單時明知沒有貨，卻謊稱有貨誘使消費者下單，構(gòu)成消費欺詐的，商家還應(yīng)承擔三倍賠償責任。
無論是因為商家主觀因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導致無法繼續(xù)發(fā)貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則商家不發(fā)貨或者未約定發(fā)貨都屬于違約，消費者可向商家主張相應(yīng)的違約損失。
針對消費者的盡快收貨訴求，《消費者報道》11月16日致采訪函斯凱奇中國，但截至發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。
公開資料顯示，斯凱奇是美國知名的運動品牌，1992年成立于美國加利福尼亞州，在全球超過170個國家和地區(qū)銷售產(chǎn)品，號稱通過創(chuàng)新的舒適科技產(chǎn)品，為全年齡段消費者打造舒適、健康、自在的生活方式。
2008年，斯凱奇進入中國市場，此后，中國市場便成為了斯凱奇業(yè)績增長的重要推助力之一。2021年，斯凱奇在中國市場的銷售額達228億元，同比增長24%，而集團2021年在全球的銷售額約為412億元。
天眼查信息顯示，斯凱奇天貓官方旗艦店關(guān)聯(lián)公司為斯凱奇（太倉）商貿(mào)物流有限公司，該公司成立于2017年4月，注冊資本2.2億美元，由斯凱奇中國有限公司全資持股。風險信息顯示，該公司涉及的多起訴訟，案由均為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。
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