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來源：消費者報道
■按：
投訴平臺上，關(guān)于斯凱奇的投訴量近段時間猛增。
大批雙11期間購買了斯凱奇商品的消費者陷入收貨難、退差遇阻的困境。
近日，有消費者向《消費者報道》反映，10月31日參加斯凱奇天貓旗艦店“買3免1”促銷活動購買商品后，部分商品卻遲遲未收到貨，且難以聯(lián)系客服。此外，還有一些已經(jīng)收到貨的消費者則遭遇退差價難或者不予退差價的問題，因此質(zhì)疑斯凱奇“買3免1”存在虛假宣傳的情況。
《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到，關(guān)于斯凱奇的投訴量近段時間猛增，截至11月21日，斯凱奇近30天的投訴量高達(dá)502條，其中絕大多數(shù)投訴與雙11“買3免1”活動有關(guān)，消費者投訴的問題多為逾期不發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假宣傳、少退款、退換一直沒回應(yīng)、客服態(tài)度差、客服響應(yīng)時間長等等。值得關(guān)注的是，在近30天內(nèi)的投訴中，狀態(tài)為“已完成”的僅有1條。
北京市君澤君（深圳）律師事務(wù)所彭美英律師在接受《消費者報道》采訪時表示，商家有貨不發(fā)構(gòu)成違約，消費者可以要求商家繼續(xù)發(fā)貨或賠償損失；如果商家在消費者下單時有貨，但因貨物超售，商家客觀上無法向消費者發(fā)貨，對于消費者因商家不發(fā)貨造成的損失，消費者可以依法要求商家賠償；如果商家在消費者下單時明知沒有貨，卻謊稱有貨誘使消費者下單，構(gòu)成消費欺詐的，商家還應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。
消費者陷收貨困境
消費者圖圖（化名）向《消費者報道》表示，她于10月31號參加了斯凱奇天貓旗艦店的“買三免一”活動，如今半個月過去了，還有兩雙鞋遲遲沒有發(fā)貨。
當(dāng)圖圖詢問斯凱奇客服客服，得到的總是系統(tǒng)自動回復(fù)的模板，好不容易聯(lián)系上了人工客服，卻一直試圖推脫各種原因。圖圖稱，客服最初說是因為收貨地疫情影響，后來又說是發(fā)貨地疫情。當(dāng)被問及具體哪個倉庫時，客服卻不回答。
圖圖表示，在與客服多次溝通時，客服曾給出了重拍商品的方案，或者繼續(xù)耐心等待發(fā)貨。“我不理解，現(xiàn)在發(fā)不了？重拍就可以了嗎”圖圖感到困惑。
還有消費者疑似遭遇虛假發(fā)貨問題。
張女士告訴《消費者報道》，她是雙11期間在李佳琦直播間購買了斯凱奇的褲子，在她下完單的第二天，斯凱奇就發(fā)貨了。不過離奇的是，隨后的物流信息顯示快遞被退貨返回了，原因是超出配送范圍。張女士咨詢斯凱奇客服后，被告知由于疫情原因無法配送，并且建議張女士申請退款。
張女士對此不滿，“我雙十一湊的滿減憑什么說退就退，雙十一玩不起就別玩”，她稱，自己所在的地區(qū)可以正常收發(fā)快遞，而且來自上海的快遞也能正常收貨。張女士因此懷疑，斯凱奇涉嫌虛假發(fā)貨，于是向電商平臺進(jìn)行了投訴，在平臺的干預(yù)下，張女士獲得了45.13元的賠償。
值得注意的是，陷入收貨困境的消費者不在少數(shù)。
《消費者報道》在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于斯凱奇的投訴量近段時間猛增，截至11月21日，斯凱奇近30天的投訴量高達(dá)502條，其中絕大多數(shù)投訴與雙11“買3免1”活動有關(guān)，消費者投訴的問題多為逾期不發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假宣傳、少退款、退換一直沒回應(yīng)、客服態(tài)度差、客服響應(yīng)時間長等等。值得關(guān)注的是，在近30天內(nèi)的投訴中，狀態(tài)為“已完成”的僅有1條。
《消費者報道》留意到，不止在黑貓投訴平臺，在微博、小紅書、知乎等平臺上，都能看到不少網(wǎng)友對斯凱奇“買三免一”活動的投訴和維權(quán)帖子。不少網(wǎng)友反映，斯凱奇在此次促銷活動中，部分商品遲遲不發(fā)貨、申請退款難，有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。
申請退差價受阻
《消費者報道》了解到，斯凱奇“買3免1”優(yōu)惠活動分為兩個時段，分別是10月31日20：00-20：30以及1月10日20：00-20：15。消費者只要在活動時間內(nèi)拍下的3件有“3免1”標(biāo)簽的商品，并一起付款，即符合活動規(guī)則。若訂單確認(rèn)不退不換情況下，消費者便可享受訂單內(nèi)實付金額最低價一件產(chǎn)品的免單優(yōu)惠。
不過，消費者申請退差價前需先確認(rèn)收貨，且確認(rèn)收貨后的訂單仍符合參與條件才可退差成功。而如今，不少消費者由于斯凱奇方面遲遲不發(fā)貨，因此也無法申請退差價。
此外，不少已經(jīng)收到貨的消費者稱遭遇退差價難，或者不給退差價的情況，因此質(zhì)疑斯凱奇“買3免1”存在虛假宣傳的情況。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 斯凱奇 |
