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不發(fā)貨、退差難,斯凱奇雙11“買3免1”活動遭大批消費者投訴

  來源:消費者報道

  ■按:

  投訴平臺上,關(guān)于斯凱奇的投訴量近段時間猛增。

  大批雙11期間購買了斯凱奇商品的消費者陷入收貨難、退差遇阻的困境。

  近日,有消費者向《消費者報道》反映,10月31日參加斯凱奇天貓旗艦店“買3免1”促銷活動購買商品后,部分商品卻遲遲未收到貨,且難以聯(lián)系客服。此外,還有一些已經(jīng)收到貨的消費者則遭遇退差價難或者不予退差價的問題,因此質(zhì)疑斯凱奇“買3免1”存在虛假宣傳的情況。

  《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到,關(guān)于斯凱奇的投訴量近段時間猛增,截至11月21日,斯凱奇近30天的投訴量高達(dá)502條,其中絕大多數(shù)投訴與雙11“買3免1”活動有關(guān),消費者投訴的問題多為逾期不發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假宣傳、少退款、退換一直沒回應(yīng)、客服態(tài)度差、客服響應(yīng)時間長等等。值得關(guān)注的是,在近30天內(nèi)的投訴中,狀態(tài)為“已完成”的僅有1條。

  北京市君澤君(深圳)律師事務(wù)所彭美英律師在接受《消費者報道》采訪時表示,商家有貨不發(fā)構(gòu)成違約,消費者可以要求商家繼續(xù)發(fā)貨或賠償損失;如果商家在消費者下單時有貨,但因貨物超售,商家客觀上無法向消費者發(fā)貨,對于消費者因商家不發(fā)貨造成的損失,消費者可以依法要求商家賠償;如果商家在消費者下單時明知沒有貨,卻謊稱有貨誘使消費者下單,構(gòu)成消費欺詐的,商家還應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。

  消費者陷收貨困境

  消費者圖圖(化名)向《消費者報道》表示,她于10月31號參加了斯凱奇天貓旗艦店的“買三免一”活動,如今半個月過去了,還有兩雙鞋遲遲沒有發(fā)貨。

  當(dāng)圖圖詢問斯凱奇客服客服,得到的總是系統(tǒng)自動回復(fù)的模板,好不容易聯(lián)系上了人工客服,卻一直試圖推脫各種原因。圖圖稱,客服最初說是因為收貨地疫情影響,后來又說是發(fā)貨地疫情。當(dāng)被問及具體哪個倉庫時,客服卻不回答。

  圖圖表示,在與客服多次溝通時,客服曾給出了重拍商品的方案,或者繼續(xù)耐心等待發(fā)貨。“我不理解,現(xiàn)在發(fā)不了?重拍就可以了嗎”圖圖感到困惑。

  還有消費者疑似遭遇虛假發(fā)貨問題。

  張女士告訴《消費者報道》,她是雙11期間在李佳琦直播間購買了斯凱奇的褲子,在她下完單的第二天,斯凱奇就發(fā)貨了。不過離奇的是,隨后的物流信息顯示快遞被退貨返回了,原因是超出配送范圍。張女士咨詢斯凱奇客服后,被告知由于疫情原因無法配送,并且建議張女士申請退款。

  張女士對此不滿,“我雙十一湊的滿減憑什么說退就退,雙十一玩不起就別玩”,她稱,自己所在的地區(qū)可以正常收發(fā)快遞,而且來自上海的快遞也能正常收貨。張女士因此懷疑,斯凱奇涉嫌虛假發(fā)貨,于是向電商平臺進(jìn)行了投訴,在平臺的干預(yù)下,張女士獲得了45.13元的賠償。

  值得注意的是,陷入收貨困境的消費者不在少數(shù)。

  《消費者報道》在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn),關(guān)于斯凱奇的投訴量近段時間猛增,截至11月21日,斯凱奇近30天的投訴量高達(dá)502條,其中絕大多數(shù)投訴與雙11“買3免1”活動有關(guān),消費者投訴的問題多為逾期不發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假宣傳、少退款、退換一直沒回應(yīng)、客服態(tài)度差、客服響應(yīng)時間長等等。值得關(guān)注的是,在近30天內(nèi)的投訴中,狀態(tài)為“已完成”的僅有1條。

  《消費者報道》留意到,不止在黑貓投訴平臺,在微博、小紅書、知乎等平臺上,都能看到不少網(wǎng)友對斯凱奇“買三免一”活動的投訴和維權(quán)帖子。不少網(wǎng)友反映,斯凱奇在此次促銷活動中,部分商品遲遲不發(fā)貨、申請退款難,有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。

  申請退差價受阻

  《消費者報道》了解到,斯凱奇“買3免1”優(yōu)惠活動分為兩個時段,分別是10月31日20:00-20:30以及1月10日20:00-20:15。消費者只要在活動時間內(nèi)拍下的3件有“3免1”標(biāo)簽的商品,并一起付款,即符合活動規(guī)則。若訂單確認(rèn)不退不換情況下,消費者便可享受訂單內(nèi)實付金額最低價一件產(chǎn)品的免單優(yōu)惠。

  不過,消費者申請退差價前需先確認(rèn)收貨,且確認(rèn)收貨后的訂單仍符合參與條件才可退差成功。而如今,不少消費者由于斯凱奇方面遲遲不發(fā)貨,因此也無法申請退差價。

  此外,不少已經(jīng)收到貨的消費者稱遭遇退差價難,或者不給退差價的情況,因此質(zhì)疑斯凱奇“買3免1”存在虛假宣傳的情況。

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