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市場(chǎng)監(jiān)管總局:加強(qiáng)“雙11”活動(dòng)期間市場(chǎng)監(jiān)管

  近日,市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司、反壟斷局、價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同志就做好“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作接受了記者專(zhuān)訪(fǎng)。

  問(wèn):一年一度的“雙11”活動(dòng)臨近,這場(chǎng)與老百姓生活密切相關(guān)的消費(fèi)盛宴即將拉開(kāi)帷幕,請(qǐng)問(wèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)今年的“雙11”活動(dòng)有什么樣的期望?

  答:當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展和快速變革時(shí)期,新的消費(fèi)趨勢(shì)、新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn),消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿。特別是“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng),已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要組成部分,方便了廣大消費(fèi)者的日常生活,對(duì)促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。

  市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)始終把維護(hù)人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,確保質(zhì)量和安全。我們將按照鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則,對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實(shí)行包容審慎監(jiān)管,更大激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力,增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力,留足發(fā)展空間。希望各大電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等各方參與主體堅(jiān)持消費(fèi)者至上的理念,嚴(yán)格依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),并及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。希望今年的“雙11”活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心,希望廣大消費(fèi)者能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

  問(wèn):歷經(jīng)十年的“雙11”活動(dòng),廣大消費(fèi)者在享受購(gòu)物便利的同時(shí),也對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提出更高要求。請(qǐng)問(wèn)從往年來(lái)看,消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題有哪些?

  答:廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的更高要求,對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的更高期望,是人民美好生活需要的重要體現(xiàn)。廣大消費(fèi)者在享受“雙11”活動(dòng)帶來(lái)的生活便利的同時(shí),也對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境提出更多期盼。從我們掌握的有關(guān)“雙11”活動(dòng)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題主要集中在部分商品有質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價(jià)格欺詐、經(jīng)營(yíng)者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時(shí)等方面。

  問(wèn):針對(duì)上述問(wèn)題,“雙11”期間,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將采取哪些有力舉措,來(lái)維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?

  答:我們市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,切實(shí)加強(qiáng)“雙11”活動(dòng)期間市場(chǎng)監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾,建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期;充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)作用,進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào);落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解糾紛,促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決;加強(qiáng)智慧監(jiān)管,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)“雙11”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用?傊,努力通過(guò)各種行之有效的監(jiān)管手段,嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線(xiàn),讓人民群眾在“雙11”期間買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心,切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感。(來(lái)源:市場(chǎng)監(jiān)管總局)

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