如今,當(dāng)我們網(wǎng)購、尤其是“雙十一”集中“出手”的時候,快遞柜扮演的角色越來越重要。買了一大堆東西,家里卻沒人收、或者不方便收的時候,快遞員就可以放在小區(qū)、寫字樓里的快遞柜里,等我們方便了再去拿。
一般情況下,快遞柜是免費的。但最近,不少用戶在取快遞的時候發(fā)現(xiàn),有的快遞柜會在超過一定存放時間后,提醒用戶贊賞一元后再取件;有的快遞柜甚至是,必須交了保管服務(wù)費,才能取件。那么,不論是求打賞還是強制收錢,快遞柜的這類做法是否合理?快件的超期存放時間及費用又有沒有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢?
有些快遞柜會誘導(dǎo)用戶繳費,有些則強制收費
這兩天,豐巢快遞柜贊賞一元取件的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。家住北京的王先生就曾經(jīng)因存放時間較長而支付過贊賞費:“一開始的時候確實有付,讓你付費的那個標(biāo)志很明顯,到后來的時候,才發(fā)現(xiàn)下面一行小字,就是可以跳過不付的,我覺得還是可以理解,因為畢竟它也投擲了設(shè)備,也是需要支付一定的成本的。”
雖然豐巢取件頁面上也會顯示“跳過贊賞”的字樣,但其顏色又灰又透明,與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞柜取件的沈女士就表示,她一直誤以為必須要贊賞才能取件:“取快遞的時候,輸完那密碼以后出來一個界面,就不知道怎么回事,它有的時候上邊顯示贊賞一塊,無形當(dāng)中我就受騙的感覺。”
實際上,有不少像沈女士這樣的用戶,在取快遞的時候沒有注意贊賞頁面下方的“跳過贊賞”選項,在不知情的情況下付費一元取件。截至記者發(fā)稿時,豐巢快遞柜的贊賞界面仍未做修改。記者就此問題致電豐巢官方,客服人員向記者表示豐巢不會強制向客戶收費,快件存放超過七小時后會出現(xiàn)贊賞界面,用戶可以選擇贊賞,也可以選擇跳過贊賞免費取件。
豐巢官方:“我們豐巢沒有強制客戶收的,超過7個小時后出現(xiàn)打賞界面,這個打賞界面是選擇性支付的。您要是不想支付,那二維碼下面有個“跳過贊賞,免費取件”的。這邊它顯示還是很清楚的,就在咱們二維碼下面,它有倒數(shù)30秒的,在那里就有個跳過贊賞的。”
當(dāng)記者詢問在不知情的情況下用戶贊賞一元,是否可以申請退款時,對方也表示經(jīng)申請核實后會進行退款:“您可以提供一下當(dāng)時您取件的手機號單號,查一下如果有支付可以幫您申請退款的。它會原路退回的。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞柜 |