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參加“6.18”購物節(jié)滿減活動(dòng)
辛辛苦苦拼拼湊湊好不容易下了單
卻被商家告知活動(dòng)取消
蘇寧易購鴻星爾克旗艦店這是什么操作？
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博收到部分消費(fèi)者反映，6月20日蘇寧易購鴻星爾克旗艦店通過頭條、抖音、QQ等多渠道發(fā)布廣告，宣稱店鋪將在6月21日0：00-3：00開展“每滿21退20”滿減活動(dòng)，引發(fā)大量消費(fèi)者在活動(dòng)時(shí)段下單。
21日蘇寧易購以鴻星爾克旗艦店“價(jià)格異常”為由，取消了滿減活動(dòng)期間的訂單。消費(fèi)者不滿蘇寧易購和鴻星爾克單方強(qiáng)制取消訂單，要求其依約完成訂單。
蘇寧易購鴻星爾克旗艦店公告
消費(fèi)者訂單被取消頁面
針對此事件，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌指出，《電子商務(wù)法》第四十九規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。”“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”他認(rèn)為，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單，是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外，邱寶昌指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十六條的規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫�；蛘呓K止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示。”《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”蘇寧易購作為電商平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括制止侵權(quán)行為、依據(jù)平臺(tái)規(guī)則等對鴻星爾克進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)制并向社會(huì)公示等。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)鄧志松律師認(rèn)為，《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”《廣告法》第二十八條規(guī)定，“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的；”違反上述法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。蘇寧易購鴻星爾克旗艦店“砍單”行為涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。
對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：
一
蘇寧易購鴻星爾克旗艦店以“系統(tǒng)原因?qū)е聝r(jià)格異常”為由單方強(qiáng)制取消消費(fèi)者訂單，違背誠實(shí)信用原則，涉嫌違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，擾亂正常的電商購物信用環(huán)境，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
二
蘇寧易購鴻星爾克旗艦店應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定，依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。
三
蘇寧易購作為電商平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，積極督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法履行合同義務(wù)，有效制止侵權(quán)行為，妥善處理消費(fèi)糾紛，依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等對鴻星爾克旗艦店相關(guān)行為進(jìn)行處置并向社會(huì)公示。
四
中消協(xié)希望電商企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè)，樹立消費(fèi)者優(yōu)先理念，認(rèn)真落實(shí)《消法》《合同法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等各項(xiàng)法律規(guī)定，自覺維權(quán)消費(fèi)者合法權(quán)益。
五
中消協(xié)鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)利，對經(jīng)營者的違法行為積極向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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