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中消協(xié)回應(yīng)蘇寧易購鴻星爾克店砍單:涉嫌違反電商法

  參加“6.18”購物節(jié)滿減活動(dòng)

  辛辛苦苦拼拼湊湊好不容易下了單

  卻被商家告知活動(dòng)取消

  蘇寧易購鴻星爾克旗艦店這是什么操作?

  近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博收到部分消費(fèi)者反映,6月20日蘇寧易購鴻星爾克旗艦店通過頭條、抖音、QQ等多渠道發(fā)布廣告,宣稱店鋪將在6月21日0:00-3:00開展“每滿21退20”滿減活動(dòng),引發(fā)大量消費(fèi)者在活動(dòng)時(shí)段下單。

  21日蘇寧易購以鴻星爾克旗艦店“價(jià)格異常”為由,取消了滿減活動(dòng)期間的訂單。消費(fèi)者不滿蘇寧易購和鴻星爾克單方強(qiáng)制取消訂單,要求其依約完成訂單。

蘇寧易購鴻星爾克旗艦店公告

消費(fèi)者訂單被取消頁面

  針對此事件,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌指出,《電子商務(wù)法》第四十九規(guī)定,“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。當(dāng)事人另有約定的,從其約定。”“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。”他認(rèn)為,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單,是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為,侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

  此外,邱寶昌指出,根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十六條的規(guī)定,“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫;蛘呓K止服務(wù)等措施的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示。”《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定,“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”蘇寧易購作為電商平臺(tái),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,包括制止侵權(quán)行為、依據(jù)平臺(tái)規(guī)則等對鴻星爾克進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)制并向社會(huì)公示等。

  中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)鄧志松律師認(rèn)為,《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定,“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”《廣告法》第二十八條規(guī)定,“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假廣告。廣告有下列情形之一的,為虛假廣告:(二)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息,或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息,以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符,對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的;”違反上述法律規(guī)定,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。蘇寧易購鴻星爾克旗艦店“砍單”行為涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。

  對此,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為:

  一

  蘇寧易購鴻星爾克旗艦店以“系統(tǒng)原因?qū)е聝r(jià)格異常”為由單方強(qiáng)制取消消費(fèi)者訂單,違背誠實(shí)信用原則,涉嫌違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定,擾亂正常的電商購物信用環(huán)境,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

  二

  蘇寧易購鴻星爾克旗艦店應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定,依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的,應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

  三

  蘇寧易購作為電商平臺(tái),應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任,積極督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法履行合同義務(wù),有效制止侵權(quán)行為,妥善處理消費(fèi)糾紛,依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等對鴻星爾克旗艦店相關(guān)行為進(jìn)行處置并向社會(huì)公示。

  四

  中消協(xié)希望電商企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè),樹立消費(fèi)者優(yōu)先理念,認(rèn)真落實(shí)《消法》《合同法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等各項(xiàng)法律規(guī)定,自覺維權(quán)消費(fèi)者合法權(quán)益。

  五

  中消協(xié)鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)利,對經(jīng)營者的違法行為積極向有關(guān)部門投訴舉報(bào),依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

  來源:中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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