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京東格力被告欺詐 因空調(diào)“有涼感無風(fēng)感”?

  夏日炎炎 酷熱難當(dāng)

  空調(diào)廣告又開始鋪天蓋地  

  一位消費(fèi)者針對

  “有涼感無風(fēng)感”的廣告打的一場官司

  或許能讓大伙兒在看空調(diào)廣告時

  保持一份清醒 一份冷靜

  1

  花7699元買空調(diào)

  發(fā)現(xiàn)并非“有涼感無風(fēng)感”

  以京東、格力欺詐消費(fèi)者為由

  上法院打官司索賠“退一賠三”

  2017年11月,湖南衡陽消費(fèi)者羅某花7699元,在京東網(wǎng)站購買了一臺格力2匹二級能效臻凈爽變頻空調(diào),網(wǎng)站頁面上突出宣傳其性能為“有涼感無風(fēng)感”。

▲2019年5月21日京東官網(wǎng)截圖

  空調(diào)安裝后,羅某發(fā)現(xiàn)所購空調(diào)與其他空調(diào)一樣,并沒有所謂“有涼感無風(fēng)感”的功能,便向武漢京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司(以下簡稱京東貿(mào)易公司)、珠海格力電器股份有限公司(以下簡稱格力電器公司)協(xié)商索賠。協(xié)商無果,羅某向衡東縣人民法院起訴,以虛假宣傳、構(gòu)成欺詐為由,要求判令兩家公司“退一賠三”。

  2

  一審法院審理認(rèn)為

  風(fēng)感體驗(yàn)是消費(fèi)者選購空調(diào)的重點(diǎn)考慮因素

  企業(yè)未提供標(biāo)準(zhǔn)證明涉案空調(diào)“無風(fēng)感”

  屬于虛假宣傳 構(gòu)成欺詐

  判決支持“退一賠三”主張

  法院審理查明,京東是銷售商,負(fù)責(zé)供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售,售后服務(wù)由格力電器負(fù)責(zé)。在京東網(wǎng)站上的產(chǎn)品宣傳“配有72個出風(fēng)格柵精致送風(fēng)有涼感無風(fēng)感,每個角落都覺得風(fēng)常在”系格力電器公司制作,但在羅某索賠后,京東貿(mào)易公司把上述宣傳語撤了下來。 

  廠商是否存在虛假宣傳和欺詐行為是該案的焦點(diǎn)。

  法院審理認(rèn)為,虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或者其他對商品或者服務(wù)做出與實(shí)際不相符的虛假信息,導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。京東對涉案空調(diào)產(chǎn)品以“有涼感,無風(fēng)感”作為產(chǎn)品的特性進(jìn)行著重宣傳,則應(yīng)該提供該款空調(diào)技術(shù)上達(dá)到“無風(fēng)感”的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而作為銷售商的京東貿(mào)易公司和制造商的格力電器公司均未提供涉案空調(diào)“無風(fēng)感”技術(shù)上的適用標(biāo)準(zhǔn)。

  法院審理指出,空調(diào)的風(fēng)感體驗(yàn)關(guān)系到人的身體健康,是很多消費(fèi)者選購空調(diào)時重點(diǎn)考慮的一個因素。原告羅某也是基于家庭成員的需要而特別選擇涉案空調(diào)。京東貿(mào)易公司、格力電器均是國內(nèi)具有較大影響的知名企業(yè),受到社會的廣泛關(guān)注,因此消費(fèi)者對其產(chǎn)品宣傳也更容易產(chǎn)生信賴,虛假宣傳行為客觀上會導(dǎo)致涉案產(chǎn)品銷量的增加,并使得其獲得不當(dāng)利益。但同時消費(fèi)者卻沒能購買到符合自己需求的產(chǎn)品,給消費(fèi)者的利益帶來損害。

  法院審理認(rèn)為,京東貿(mào)易公司、格力電器公司明知涉案產(chǎn)品并不具有“有涼感,無風(fēng)感”性能的情況下,仍著重進(jìn)行宣傳,明顯具有誘使消費(fèi)者作出購買涉案產(chǎn)品的錯誤意思表示的故意,借此獲得不當(dāng)利益,并同時損害了消費(fèi)者利益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營,而京東貿(mào)易公司、格力電器公司作為知名企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時更應(yīng)謹(jǐn)慎、真實(shí)和全面,不應(yīng)含有虛假的、明顯夸大性能的、引人誤解的內(nèi)容,否則也更容易產(chǎn)生不良的社會后果。

  2018年12月20日,衡東縣人民法院作出判決,支持了羅某提出的“退一賠三”主張:一、羅某退還空調(diào),京東貿(mào)易公司退還購機(jī)款7699元;二、京東貿(mào)易公司賠償羅麗華損失23097元,格力電器公司負(fù)連帶賠償責(zé)任。

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