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夏日炎炎 酷熱難當(dāng)
空調(diào)廣告又開始鋪天蓋地
一位消費(fèi)者針對
“有涼感無風(fēng)感”的廣告打的一場官司
或許能讓大伙兒在看空調(diào)廣告時
保持一份清醒 一份冷靜
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花7699元買空調(diào)
發(fā)現(xiàn)并非“有涼感無風(fēng)感”
以京東、格力欺詐消費(fèi)者為由
上法院打官司索賠“退一賠三”
2017年11月，湖南衡陽消費(fèi)者羅某花7699元，在京東網(wǎng)站購買了一臺格力2匹二級能效臻凈爽變頻空調(diào)，網(wǎng)站頁面上突出宣傳其性能為“有涼感無風(fēng)感”。
▲2019年5月21日京東官網(wǎng)截圖
空調(diào)安裝后，羅某發(fā)現(xiàn)所購空調(diào)與其他空調(diào)一樣，并沒有所謂“有涼感無風(fēng)感”的功能，便向武漢京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司（以下簡稱京東貿(mào)易公司）、珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱格力電器公司）協(xié)商索賠。協(xié)商無果，羅某向衡東縣人民法院起訴，以虛假宣傳、構(gòu)成欺詐為由，要求判令兩家公司“退一賠三”。
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一審法院審理認(rèn)為
風(fēng)感體驗(yàn)是消費(fèi)者選購空調(diào)的重點(diǎn)考慮因素
企業(yè)未提供標(biāo)準(zhǔn)證明涉案空調(diào)“無風(fēng)感”
屬于虛假宣傳 構(gòu)成欺詐
判決支持“退一賠三”主張
法院審理查明，京東是銷售商，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)由格力電器負(fù)責(zé)。在京東網(wǎng)站上的產(chǎn)品宣傳“配有72個出風(fēng)格柵精致送風(fēng)有涼感無風(fēng)感，每個角落都覺得風(fēng)常在”系格力電器公司制作，但在羅某索賠后，京東貿(mào)易公司把上述宣傳語撤了下來。
廠商是否存在虛假宣傳和欺詐行為是該案的焦點(diǎn)。
法院審理認(rèn)為，虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或者其他對商品或者服務(wù)做出與實(shí)際不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。京東對涉案空調(diào)產(chǎn)品以“有涼感，無風(fēng)感”作為產(chǎn)品的特性進(jìn)行著重宣傳，則應(yīng)該提供該款空調(diào)技術(shù)上達(dá)到“無風(fēng)感”的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而作為銷售商的京東貿(mào)易公司和制造商的格力電器公司均未提供涉案空調(diào)“無風(fēng)感”技術(shù)上的適用標(biāo)準(zhǔn)。
法院審理指出，空調(diào)的風(fēng)感體驗(yàn)關(guān)系到人的身體健康，是很多消費(fèi)者選購空調(diào)時重點(diǎn)考慮的一個因素。原告羅某也是基于家庭成員的需要而特別選擇涉案空調(diào)。京東貿(mào)易公司、格力電器均是國內(nèi)具有較大影響的知名企業(yè)，受到社會的廣泛關(guān)注，因此消費(fèi)者對其產(chǎn)品宣傳也更容易產(chǎn)生信賴，虛假宣傳行為客觀上會導(dǎo)致涉案產(chǎn)品銷量的增加，并使得其獲得不當(dāng)利益。但同時消費(fèi)者卻沒能購買到符合自己需求的產(chǎn)品，給消費(fèi)者的利益帶來損害。
法院審理認(rèn)為，京東貿(mào)易公司、格力電器公司明知涉案產(chǎn)品并不具有“有涼感，無風(fēng)感”性能的情況下，仍著重進(jìn)行宣傳，明顯具有誘使消費(fèi)者作出購買涉案產(chǎn)品的錯誤意思表示的故意，借此獲得不當(dāng)利益，并同時損害了消費(fèi)者利益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，而京東貿(mào)易公司、格力電器公司作為知名企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時更應(yīng)謹(jǐn)慎、真實(shí)和全面，不應(yīng)含有虛假的、明顯夸大性能的、引人誤解的內(nèi)容，否則也更容易產(chǎn)生不良的社會后果。
2018年12月20日，衡東縣人民法院作出判決，支持了羅某提出的“退一賠三”主張：一、羅某退還空調(diào)，京東貿(mào)易公司退還購機(jī)款7699元；二、京東貿(mào)易公司賠償羅麗華損失23097元，格力電器公司負(fù)連帶賠償責(zé)任。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 格力 |
