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券卡使用限制重重
月餅券、粽子券、星禮卡……逢年過節(jié)，星巴克推出的各種商品兌換券和充值預(yù)付卡，都會吸引大量消費(fèi)者爭相購買。
在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺，購買了星巴克預(yù)售兌換券卻無法兌換商品、星禮卡內(nèi)金額被無故盜刷的消費(fèi)者投訴不在少數(shù)。
江蘇南京消費(fèi)者潘女士的投訴稱：月餅券丟失，但早就微信完成預(yù)約，約定好提貨時(shí)間和門店。手機(jī)短信手機(jī)號身份信息，每一個(gè)信息均能證明雖月餅券丟失，而月餅確實(shí)為本人購買，星巴克預(yù)約系統(tǒng)也能查詢到我的預(yù)定信息。雖然如此，星巴克依然以月餅券丟失為由，拒絕兌換月餅。處理方法簡單粗暴!明明通過溝通就能解決的問題，但拒不解決，月餅券是客戶真金白銀買的，雖然不慎丟失，但也不至于血本無歸吧!星巴克的這種月餅預(yù)售行為不是欺騙客戶是什么?
無獨(dú)有偶，2018年6月15日，上海消費(fèi)者張先生購了買星巴克粽子券，隨后他登記了真實(shí)姓名、身份證號、手機(jī)號碼等信息，成功預(yù)約了商品兌換。然而在提貨當(dāng)天去門店提貨時(shí)，工作人員才提示兌換商品需要用券。張先生在和客服溝通后，工作人員復(fù)印了張先生的身份證，并留底。“我的身份證、手機(jī)號和預(yù)約信息一致，足以證明我就是我，商家無權(quán)要求存留我的身份證復(fù)印件，這是對我隱私的侵犯。”張先生氣憤地說。
安安(化名)作為星巴克的忠實(shí)粉絲，星禮卡(星巴克的一種充值預(yù)付卡)是他經(jīng)常購買的商品。然而2019年初，安安人在南京，他本人的星禮卡卻在昆明被盜刷兩筆，每筆490，還刷了他27顆星星。安安發(fā)現(xiàn)卡被盜刷后，立即聯(lián)系客服要求凍結(jié)該卡，“但星巴克給我的回復(fù)，只說補(bǔ)三張中杯咖啡券。試問，這種處理結(jié)果，誰能接受!”
發(fā)票單據(jù)遲遲不開
2018年7月19日，重慶消費(fèi)者何先生購買星巴克飲品共計(jì)395元，隨后要求開具發(fā)票。但何先生申請后，星巴克網(wǎng)上系統(tǒng)一直顯示異常，“之后，我和4008206998客服聯(lián)絡(luò)，讓我發(fā)送郵件。”
7月26日，何先生按照客服的提示，向相關(guān)郵箱發(fā)送郵件，卻被客服告知“未收到”。
7月28日，何先生再次發(fā)送郵件后，與客服人員確認(rèn) “已收到郵件”。
7月31日上午，何先生再次致電客服確認(rèn)發(fā)票開具進(jìn)度，客服回復(fù)當(dāng)天下午會電話告知。但截至到下午17:00左右，何先生電話聯(lián)系客服，卻再次被告知“未收到郵件”。“發(fā)票至今一直無法開具，客服到現(xiàn)在仍然無法給出具體何時(shí)可開具的時(shí)間。”何先生無奈地說。
無獨(dú)有偶，康康(化名)在星巴克消費(fèi)的20多張小票，至今也未開出發(fā)票。“我的星巴克小票用微信或支付寶掃碼都顯示資料尚未上傳，包括我在深圳、上海、江蘇、福建消費(fèi)的每一家店每一張小票都這樣，總共20張以上。打電話去問客服，客服跟我說他們系統(tǒng)沒問題。如果系統(tǒng)沒問題怎麼會剛好我的20張跨省份消費(fèi)的都不能開?明明很簡單的開發(fā)票搞得那么復(fù)雜，難道不開發(fā)票他們真的可以逃稅嗎?”
對于消費(fèi)者集中投訴的問題，2019年2月19日，記者致電星巴克客服電話。但截至記者發(fā)稿時(shí)止，星巴克方?jīng)]有給出任何回復(fù)。
來源：中國質(zhì)量萬里行 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 星巴克 |
