|
2019年1月11日，是來自西雅圖的咖啡公司星巴克進(jìn)入中國市場20周年紀(jì)念日。在星巴克微信賬號1月9日的推送中，他們用“我們的20歲從喜歡咖啡開始”講述了品牌進(jìn)入中國20周年的故事�？雌饋磉@個(gè)品牌正努力變成一個(gè)正值年輕的少年形象，朝氣蓬勃、還有夢想，剛滿20歲。
然而在經(jīng)歷了過去20年中國市場的開拓之后，現(xiàn)如今，星巴克卻被越來越多的消費(fèi)者投訴稱：咖啡異味飲后不適、服務(wù)態(tài)度簡單粗暴、優(yōu)惠活動(dòng)無故取消、預(yù)售兌換提高門檻、發(fā)票單據(jù)遲遲不開等。
咖啡異味飲后不適
在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上，對于星巴克咖啡有異味，導(dǎo)致飲后不適的投訴不在少數(shù)。
“2019年1月6日下午，我通過專星送買了兩杯咖啡和朋友一起喝。新年嘛，特別選了兩款新年特供，結(jié)果朋友那杯‘流光溢彩新年拿鐵’咖啡加了一份濃縮咖啡的，味道還是淡，而且有股怪怪的中藥味，非常失望。另一杯‘桃意濃濃抹茶拿鐵’咖啡基本沒有桃味，滿嘴抹茶味，而且特別甜膩，完全沒有抹茶或桃的清爽。除此之外，喝完咖啡后，我們兩人分別有一定程度胃難受，頭暈等不適癥狀。” 上海消費(fèi)者李女士稱。
重慶消費(fèi)者西西(化名)和李女士有著相似的遭遇，“2019年1月15日下午3點(diǎn)，我在星巴克點(diǎn)了一杯香草拿鐵咖啡，一小時(shí)后拉了幾次肚子，星巴克的品質(zhì)已經(jīng)輪到路邊攤了嗎?我需要一個(gè)解釋。”
服務(wù)態(tài)度簡單粗暴
消費(fèi)者倩倩(化名)從大學(xué)時(shí)候第一次去星巴克到現(xiàn)在，已經(jīng)喝了10年星巴克，從國內(nèi)各城市到國外都有喝過。“我一直覺得星巴克的服務(wù)很好，環(huán)境很好。我也很喜歡星巴克的環(huán)境，曾經(jīng)我還想過去做咖啡師。”
但是2018年，倩倩回到家鄉(xiāng)。“回家后的第一次星巴克，我一直用隨行杯，點(diǎn)了咖啡后，遞過去杯子。全程伙伴眼睛都沒抬，指了指掃碼器，只說了‘付款’兩個(gè)字，然后收了全額。我問，‘隨行杯沒有折扣嗎’?黑圍裙(咖啡大師)終于看了我一眼，確切的說是白了我一眼，然后嘆了口氣，緩慢的從收銀箱里拿出三錢硬幣甩給我。我就算再遲鈍，我也能感受到她的敵意和不屑，那三個(gè)硬幣好像她賞給我的一樣。”
“又一次去另一家店，這次用了早餐券，加錢升杯。黑圍裙仍然是全程沒抬頭，只是在結(jié)賬時(shí)候說‘微信還現(xiàn)金’?然后讓旁邊一個(gè)綠圍裙(普通店員)做給我，綠圍裙竟然在制作過程中問黑圍裙什么加多少。我點(diǎn)的是有香草糖漿的一款飲料，但最終我拿到的飲料里是沒有糖漿的。”
一次次的遭遇，一點(diǎn)點(diǎn)消耗掉了倩倩對星巴克的喜歡。而倩倩遇到的事情，并不是偶然現(xiàn)象。2018年5月25日下午，卡卡(化名)在北京某商場買了一張星享卡和一杯超大摩卡可可碎片星冰樂。“在點(diǎn)餐的時(shí)候，一個(gè)黑圍裙問我要求，我就說‘不要奶油，多放摩卡醬和可可碎片’。然后，負(fù)責(zé)制作的綠圍裙就要求黑圍裙為她標(biāo)杯。結(jié)果，黑圍裙直接說‘怎么多占便宜怎么做，他就是要多占便宜’。”
“我當(dāng)時(shí)被說得一下就懵了。我一直喝星冰樂都是這個(gè)要求，在北京任何一家店都沒有人這么說過我，更何況作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的黑圍裙，這么說顧客，我真的非常氣憤。”卡卡說。“即便他背地里說我都無所謂，這么明目張膽地說顧客，真的好嗎?
優(yōu)惠活動(dòng)無故取消
2018年12月17日，安徽蕪湖消費(fèi)者查先生在星巴克手機(jī)客戶端參加了新注冊用戶免費(fèi)體驗(yàn)圣誕熱飲活動(dòng)。但查先生在參加活動(dòng)并獲得活動(dòng)體驗(yàn)資格后，在到店消費(fèi)時(shí)，卻被告知星巴克方面單方面取消此次活動(dòng)，并不予補(bǔ)償。
而這并非星巴克偶然一次的“任性”。2018年，星巴克宣布和MyDebit合作推出，使用MyDebit payWave購買星巴克時(shí)，可享受買一送一，優(yōu)惠從7月1日至9月30日。不過由于顧客的反響太好，優(yōu)惠活動(dòng)才推出幾天，星巴克便提早終止該促銷優(yōu)惠。
對此，消費(fèi)者表示星巴克在終止優(yōu)惠時(shí)并沒有發(fā)布任何通知，這導(dǎo)致很多人在星巴克消費(fèi)時(shí)“受騙”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 星巴克 |
