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進(jìn)入中國20年 星巴克被訴5大問題

  2019年1月11日,是來自西雅圖的咖啡公司星巴克進(jìn)入中國市場20周年紀(jì)念日。在星巴克微信賬號1月9日的推送中,他們用“我們的20歲從喜歡咖啡開始”講述了品牌進(jìn)入中國20周年的故事?雌饋磉@個(gè)品牌正努力變成一個(gè)正值年輕的少年形象,朝氣蓬勃、還有夢想,剛滿20歲。

  然而在經(jīng)歷了過去20年中國市場的開拓之后,現(xiàn)如今,星巴克卻被越來越多的消費(fèi)者投訴稱:咖啡異味飲后不適、服務(wù)態(tài)度簡單粗暴、優(yōu)惠活動(dòng)無故取消、預(yù)售兌換提高門檻、發(fā)票單據(jù)遲遲不開等。

  咖啡異味飲后不適

  在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上,對于星巴克咖啡有異味,導(dǎo)致飲后不適的投訴不在少數(shù)。

  “2019年1月6日下午,我通過專星送買了兩杯咖啡和朋友一起喝。新年嘛,特別選了兩款新年特供,結(jié)果朋友那杯‘流光溢彩新年拿鐵’咖啡加了一份濃縮咖啡的,味道還是淡,而且有股怪怪的中藥味,非常失望。另一杯‘桃意濃濃抹茶拿鐵’咖啡基本沒有桃味,滿嘴抹茶味,而且特別甜膩,完全沒有抹茶或桃的清爽。除此之外,喝完咖啡后,我們兩人分別有一定程度胃難受,頭暈等不適癥狀。” 上海消費(fèi)者李女士稱。

  重慶消費(fèi)者西西(化名)和李女士有著相似的遭遇,“2019年1月15日下午3點(diǎn),我在星巴克點(diǎn)了一杯香草拿鐵咖啡,一小時(shí)后拉了幾次肚子,星巴克的品質(zhì)已經(jīng)輪到路邊攤了嗎?我需要一個(gè)解釋。”

  服務(wù)態(tài)度簡單粗暴

  消費(fèi)者倩倩(化名)從大學(xué)時(shí)候第一次去星巴克到現(xiàn)在,已經(jīng)喝了10年星巴克,從國內(nèi)各城市到國外都有喝過。“我一直覺得星巴克的服務(wù)很好,環(huán)境很好。我也很喜歡星巴克的環(huán)境,曾經(jīng)我還想過去做咖啡師。”

  但是2018年,倩倩回到家鄉(xiāng)。“回家后的第一次星巴克,我一直用隨行杯,點(diǎn)了咖啡后,遞過去杯子。全程伙伴眼睛都沒抬,指了指掃碼器,只說了‘付款’兩個(gè)字,然后收了全額。我問,‘隨行杯沒有折扣嗎’?黑圍裙(咖啡大師)終于看了我一眼,確切的說是白了我一眼,然后嘆了口氣,緩慢的從收銀箱里拿出三錢硬幣甩給我。我就算再遲鈍,我也能感受到她的敵意和不屑,那三個(gè)硬幣好像她賞給我的一樣。”

  “又一次去另一家店,這次用了早餐券,加錢升杯。黑圍裙仍然是全程沒抬頭,只是在結(jié)賬時(shí)候說‘微信還現(xiàn)金’?然后讓旁邊一個(gè)綠圍裙(普通店員)做給我,綠圍裙竟然在制作過程中問黑圍裙什么加多少。我點(diǎn)的是有香草糖漿的一款飲料,但最終我拿到的飲料里是沒有糖漿的。”

  一次次的遭遇,一點(diǎn)點(diǎn)消耗掉了倩倩對星巴克的喜歡。而倩倩遇到的事情,并不是偶然現(xiàn)象。2018年5月25日下午,卡卡(化名)在北京某商場買了一張星享卡和一杯超大摩卡可可碎片星冰樂。“在點(diǎn)餐的時(shí)候,一個(gè)黑圍裙問我要求,我就說‘不要奶油,多放摩卡醬和可可碎片’。然后,負(fù)責(zé)制作的綠圍裙就要求黑圍裙為她標(biāo)杯。結(jié)果,黑圍裙直接說‘怎么多占便宜怎么做,他就是要多占便宜’。”

  “我當(dāng)時(shí)被說得一下就懵了。我一直喝星冰樂都是這個(gè)要求,在北京任何一家店都沒有人這么說過我,更何況作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的黑圍裙,這么說顧客,我真的非常氣憤。”卡卡說。“即便他背地里說我都無所謂,這么明目張膽地說顧客,真的好嗎?

  優(yōu)惠活動(dòng)無故取消

  2018年12月17日,安徽蕪湖消費(fèi)者查先生在星巴克手機(jī)客戶端參加了新注冊用戶免費(fèi)體驗(yàn)圣誕熱飲活動(dòng)。但查先生在參加活動(dòng)并獲得活動(dòng)體驗(yàn)資格后,在到店消費(fèi)時(shí),卻被告知星巴克方面單方面取消此次活動(dòng),并不予補(bǔ)償。

  而這并非星巴克偶然一次的“任性”。2018年,星巴克宣布和MyDebit合作推出,使用MyDebit payWave購買星巴克時(shí),可享受買一送一,優(yōu)惠從7月1日至9月30日。不過由于顧客的反響太好,優(yōu)惠活動(dòng)才推出幾天,星巴克便提早終止該促銷優(yōu)惠。

  對此,消費(fèi)者表示星巴克在終止優(yōu)惠時(shí)并沒有發(fā)布任何通知,這導(dǎo)致很多人在星巴克消費(fèi)時(shí)“受騙”。

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