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這些快遞柜“真霸道” 不關(guān)注公眾號(hào)就取不了

  隨著網(wǎng)購的普及,感覺人類已經(jīng)離不開快遞,然而,不知不覺中諸多新的煩惱也隨之而來。

有了快遞柜

  有了快遞柜 快遞不上門

  快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率,也避免了過去快遞“被地毯簽收”“被水電箱簽收”等不安全因素。但快遞柜在帶來便利的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問題,頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。

  很多消費(fèi)者反映,明明人在家,快遞員卻將快遞直接放到了自提柜中,甚至有時(shí)候,用戶連提貨的短信都收不到。

  “以前快遞都會(huì)打電話送貨上門,后來有了快遞柜,電話越來越少了,很多時(shí)候家里有人,快遞員也會(huì)直接放快遞柜里,自己無法當(dāng)面驗(yàn)收貨物。”

  “如果要放在快遞柜,是不是應(yīng)該征得我的同意?”“明明在家,問都不問直接放快遞柜里,這合理合法嗎?”

  對(duì)此,2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

  也就是說,快遞員若將快遞寄放在快遞柜,需要先征得收件人同意。

  快遞柜開始收費(fèi) 消費(fèi)者提出質(zhì)疑

  另外有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),各家快遞柜紛紛開始收費(fèi),形式也各不相同,對(duì)此消費(fèi)者提出質(zhì)疑。

我們購買商品時(shí)已經(jīng)包含了運(yùn)費(fèi),為什么還得掏錢?如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜,那么這筆錢應(yīng)該誰來出?

  四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯表示,若快遞公司和消費(fèi)者有約定,則按約執(zhí)行。如果沒有約定,則應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。

  “因?yàn),快遞公司負(fù)有把快遞交付到消費(fèi)者手中的義務(wù)。也就是說,快遞員需要付費(fèi),將包裹取出送至收件人手中。”張柄堯說。

  用戶從快遞自提柜取貨需要關(guān)注公眾號(hào)

  不僅如此,不少消費(fèi)者還質(zhì)疑:如今取個(gè)快遞,還必須得關(guān)注微信公眾號(hào)。“中槍”的不僅有豐巢,還有中郵速遞易等。

  據(jù)小編了解,2018年9月,中郵速遞易發(fā)布通告表示,為更好地保護(hù)用戶的隱私安全,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)取件通知等問題,中郵速遞易將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù),改為以官方微信公眾號(hào)直接推送取件通知、推送包裹/快遞件的取件碼。

  公告還表示,對(duì)于未進(jìn)行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發(fā)送短信提醒用戶及時(shí)取件,但取件碼需用戶關(guān)注官網(wǎng)微信公眾號(hào)并綁定手機(jī)號(hào)獲取。這意味著,用戶如果在中郵速遞易的自提柜中取件,必須關(guān)注微信公眾號(hào)。

▲中郵速遞易的通告

▲中郵速遞易的通告

  與中郵速遞易不同的是,如果快遞員將快遞放到豐巢中,用戶將收到提貨通知和提貨碼,24小時(shí)之內(nèi),提貨碼有效,超時(shí)之后,用戶需關(guān)注“豐巢智能柜”微信公眾號(hào)并綁定手機(jī)號(hào)。

▲超時(shí)未提件,豐巢短信提醒關(guān)注微信公眾號(hào)取件

▲超時(shí)未提件,豐巢短信提醒關(guān)注微信公眾號(hào)取件

  對(duì)于綁定手機(jī)號(hào)的操作,網(wǎng)友質(zhì)疑平臺(tái)強(qiáng)制收集個(gè)人信息。對(duì)此有媒體聯(lián)系豐巢,豐巢表示,快遞員選擇豐巢派件時(shí)會(huì)輸入收件人的手機(jī)號(hào),豐巢系統(tǒng)識(shí)別后會(huì)同步觸發(fā)取件通知并發(fā)送至該手機(jī),“手機(jī)號(hào)是獲取取件通知的重要標(biāo)識(shí)。”

  之所以關(guān)注微信公眾號(hào)后還要綁定手機(jī)號(hào),豐巢表示,用戶使用微信掃碼取件時(shí),豐巢將驗(yàn)證微信 ID 與對(duì)應(yīng)用戶包裹的手機(jī)號(hào),相配則直接開柜門取包裹,無需用戶再錄入取件碼。

  豐巢還表示,未來,超時(shí)取件將改為小程序授權(quán)。

  開發(fā)票、結(jié)賬等都可能被強(qiáng)制關(guān)注微信公號(hào)

  不僅取快遞可能被強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào),如今,用戶在餐廳點(diǎn)菜、買單、超市自助柜臺(tái)結(jié)賬、開電子發(fā)票等,都可能被強(qiáng)制要求關(guān)注微信公眾號(hào),甚至有的還需要下載App。

  多位網(wǎng)友反映,加油站要求關(guān)注微信公眾號(hào)并注冊(cè)后再開發(fā)票。

也有用戶反映在咖啡店、線下店鋪消費(fèi)后開發(fā)票也必須關(guān)注微信公眾號(hào)。

也有用戶反映在咖啡店、線下店鋪消費(fèi)后開發(fā)票也必須關(guān)注微信公眾號(hào)。

那么

那么

  上述商家的行為,是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益呢?

  電子商務(wù)法律網(wǎng)CEO、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯表示,關(guān)注公眾號(hào)可類比于訂閱雜志,雖然是免費(fèi)的,也是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,構(gòu)成了消費(fèi)。他認(rèn)為,上述商家的行為有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑。

  據(jù)了解,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》列出了十一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,其中包括強(qiáng)制交易行為。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶認(rèn)為,“關(guān)注公眾號(hào)才能完成服務(wù)”正是一種強(qiáng)制交易行為,它剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán),監(jiān)管部門完全可以介入監(jiān)管。

  來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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