隨著網(wǎng)購的普及，感覺人類已經(jīng)離不開快遞，然而，不知不覺中諸多新的煩惱也隨之而來。
有了快遞柜 快遞不上門
快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率，也避免了過去快遞“被地毯簽收”“被水電箱簽收”等不安全因素。但快遞柜在帶來便利的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問題，頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。
很多消費(fèi)者反映，明明人在家，快遞員卻將快遞直接放到了自提柜中，甚至有時(shí)候，用戶連提貨的短信都收不到。
“以前快遞都會(huì)打電話送貨上門，后來有了快遞柜，電話越來越少了，很多時(shí)候家里有人，快遞員也會(huì)直接放快遞柜里，自己無法當(dāng)面驗(yàn)收貨物。”
“如果要放在快遞柜，是不是應(yīng)該征得我的同意？”“明明在家，問都不問直接放快遞柜里，這合理合法嗎？”
對(duì)此，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
也就是說，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。
快遞柜開始收費(fèi) 消費(fèi)者提出質(zhì)疑
另外有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，各家快遞柜紛紛開始收費(fèi)，形式也各不相同，對(duì)此消費(fèi)者提出質(zhì)疑。
我們購買商品時(shí)已經(jīng)包含了運(yùn)費(fèi)，為什么還得掏錢？如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜，那么這筆錢應(yīng)該誰來出？
四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯表示，若快遞公司和消費(fèi)者有約定，則按約執(zhí)行。如果沒有約定，則應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。
“因?yàn)�，快遞公司負(fù)有把快遞交付到消費(fèi)者手中的義務(wù)。也就是說，快遞員需要付費(fèi)，將包裹取出送至收件人手中。”張柄堯說。
用戶從快遞自提柜取貨需要關(guān)注公眾號(hào)
不僅如此，不少消費(fèi)者還質(zhì)疑：如今取個(gè)快遞，還必須得關(guān)注微信公眾號(hào)。“中槍”的不僅有豐巢，還有中郵速遞易等。
據(jù)小編了解，2018年9月，中郵速遞易發(fā)布通告表示，為更好地保護(hù)用戶的隱私安全，解決取件短信被垃圾短信淹沒，用戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)取件通知等問題，中郵速遞易將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù)，改為以官方微信公眾號(hào)直接推送取件通知、推送包裹/快遞件的取件碼。
公告還表示，對(duì)于未進(jìn)行微信綁定的新老用戶，中郵速遞易仍將發(fā)送短信提醒用戶及時(shí)取件，但取件碼需用戶關(guān)注官網(wǎng)微信公眾號(hào)并綁定手機(jī)號(hào)獲取。這意味著，用戶如果在中郵速遞易的自提柜中取件，必須關(guān)注微信公眾號(hào)。
▲中郵速遞易的通告
與中郵速遞易不同的是，如果快遞員將快遞放到豐巢中，用戶將收到提貨通知和提貨碼，24小時(shí)之內(nèi)，提貨碼有效，超時(shí)之后，用戶需關(guān)注“豐巢智能柜”微信公眾號(hào)并綁定手機(jī)號(hào)。
▲超時(shí)未提件，豐巢短信提醒關(guān)注微信公眾號(hào)取件
對(duì)于綁定手機(jī)號(hào)的操作，網(wǎng)友質(zhì)疑平臺(tái)強(qiáng)制收集個(gè)人信息。對(duì)此有媒體聯(lián)系豐巢，豐巢表示，快遞員選擇豐巢派件時(shí)會(huì)輸入收件人的手機(jī)號(hào)，豐巢系統(tǒng)識(shí)別后會(huì)同步觸發(fā)取件通知并發(fā)送至該手機(jī)，“手機(jī)號(hào)是獲取取件通知的重要標(biāo)識(shí)。”
之所以關(guān)注微信公眾號(hào)后還要綁定手機(jī)號(hào)，豐巢表示，用戶使用微信掃碼取件時(shí)，豐巢將驗(yàn)證微信 ID 與對(duì)應(yīng)用戶包裹的手機(jī)號(hào)，相配則直接開柜門取包裹，無需用戶再錄入取件碼。
豐巢還表示，未來，超時(shí)取件將改為小程序授權(quán)。
開發(fā)票、結(jié)賬等都可能被強(qiáng)制關(guān)注微信公號(hào)
不僅取快遞可能被強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，如今，用戶在餐廳點(diǎn)菜、買單、超市自助柜臺(tái)結(jié)賬、開電子發(fā)票等，都可能被強(qiáng)制要求關(guān)注微信公眾號(hào)，甚至有的還需要下載App。
多位網(wǎng)友反映，加油站要求關(guān)注微信公眾號(hào)并注冊(cè)后再開發(fā)票。
也有用戶反映在咖啡店、線下店鋪消費(fèi)后開發(fā)票也必須關(guān)注微信公眾號(hào)。
那么
上述商家的行為，是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益呢？
電子商務(wù)法律網(wǎng)CEO、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯表示，關(guān)注公眾號(hào)可類比于訂閱雜志，雖然是免費(fèi)的，也是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成了消費(fèi)。他認(rèn)為，上述商家的行為有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑。
據(jù)了解，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》列出了十一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其中包括強(qiáng)制交易行為。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶認(rèn)為，“關(guān)注公眾號(hào)才能完成服務(wù)”正是一種強(qiáng)制交易行為，它剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，監(jiān)管部門完全可以介入監(jiān)管。
來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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