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中消協(xié):ofo客服評(píng)價(jià)差 轉(zhuǎn)接人工等待超46秒

  中消協(xié)今日發(fā)布了企業(yè)服務(wù)熱線調(diào)查報(bào)告,報(bào)告顯示,絕大部分的服務(wù)熱線在不同城市都能夠迅速接通,撥號(hào)后3秒接通客服系統(tǒng)的比例達(dá)到54%,10秒內(nèi)接通相應(yīng)客服系統(tǒng)的比例將近98%。

  服務(wù)熱線人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長是所有被體驗(yàn)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者評(píng)價(jià)最低的方面,其中保險(xiǎn)、銀行、證券、電信等行業(yè)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)響應(yīng)時(shí)間相對(duì)較短,而互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)響應(yīng)時(shí)間相對(duì)較長,ofo客服評(píng)價(jià)最低。

  在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)中,摩拜和滴滴(小藍(lán))體驗(yàn)任務(wù)完成率較高,無論是開發(fā)票查詢,還是解決單車掃碼故障,完成率都在90%以上,但ofo的完成率較低,其中消費(fèi)者反映最多的問題是不能順利轉(zhuǎn)接人工。

  中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,ofo轉(zhuǎn)接人工客服需要等待的時(shí)間達(dá)到46.6秒,是所有品牌中,轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長最長的。

  來源: TechWeb-周小白

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