您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費頻道 >> 正文
共享經(jīng)濟行業(yè)成中國消費者2018年投訴新熱點

  北京12月6日電,中國消費者協(xié)會6日在北京發(fā)布的《消費者權(quán)益保護數(shù)據(jù)報告2018》顯示,2018年中國電商行業(yè)消費投訴量呈繼續(xù)增長趨勢,共享經(jīng)濟企業(yè)成為新投訴熱點。

  電商行業(yè)消費投訴大致可分為商品類投訴和服務(wù)類投訴。報告顯示,服務(wù)類投訴占整個電商行業(yè)消費投訴的26.51%,商品類投訴占73.49%。商品類投訴中,日用家電類投訴以20.27%居首。

  具體來看,2018年消費者針對電商行業(yè)投訴的問題主要集中在虛假促銷、質(zhì)量、售后、信息泄露、物流、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨、高額退票、霸王條款等領(lǐng)域。其中,虛假促銷的投訴占比高達27.42%,“618”“雙十一”活動前后尤為嚴重。被投訴商家不同程度存在活動前大幅度提價,再進行各類所謂的促銷打折活動。

  中國國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2017年中國實物商品網(wǎng)上零售總額達5.48萬億元人民幣,同比增長28%,占零售總額的比重達到15%。消費電子、家電等高標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品2017年線上滲透率分別為43.5%與37.2%,已處于較高水平。

  值得注意的是,共享經(jīng)濟領(lǐng)域的投訴量在2018年大幅上升。部分共享經(jīng)濟企業(yè)被頻繁曝出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問題。報告抽取了具有代表性的共享單車、共享汽車、共享充電寶。其中共享單車投訴量占比達67.5%,共享汽車投訴量占比21.8%。

  共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”問題,占比高達71.8%;共享汽車投訴中,問題最多的是“多收費亂收費”及“大數(shù)據(jù)殺熟”問題,總體占比達65.2%。

  實際上,“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在共享汽車行業(yè)中,中國消協(xié)此前發(fā)布的《100款A(yù)PP個人隱私收集與隱私政策評測報告》中,超9成APP存在過度收集用戶個人信息的問題。在此基礎(chǔ)上,很多企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析出用戶的日常消費場景、消費偏好等信息,再根據(jù)特定的算法實現(xiàn)因消費者差異化而定價的目的進行“大數(shù)據(jù)殺熟”。(中新社 王慶凱)

火爆的共享經(jīng)濟 離上市之路還有多遠?

ofo過度擴張凸顯模式硬傷 會成為共享經(jīng)濟退燒樣本嗎

天九集團盧俊卿:共享經(jīng)濟的下一階段是信用經(jīng)濟

加碼布局共享經(jīng)濟,任租客持續(xù)豐富商品類別

韓國出租車罷工并譴責(zé)拼車搶生意 被批拒絕共享經(jīng)濟

搜索更多: 共享經(jīng)濟

東治書院2024級易學(xué)文士班(第二屆)報名者必讀
『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務(wù)
★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★