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最近，以旅游攻略見(jiàn)長(zhǎng)的馬蜂窩被“捅了”馬蜂窩。有自媒體平臺(tái)發(fā)布文章《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》，直指馬蜂窩旅行網(wǎng)涉嫌評(píng)論抄襲和造假。
馬蜂窩方面在短暫沉默之后發(fā)出聲明，一方面承認(rèn)有賬號(hào)涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)，表態(tài)已進(jìn)行清理；另一方面放出狠話(huà)，不容許任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)將馬蜂窩用戶(hù)稱(chēng)為“僵尸”和“水軍”，要對(duì)歪曲事實(shí)的言論和已被查證的有組織攻擊行為，采取法律維權(quán)手段。
這樣的表態(tài)，至少在普通消費(fèi)者看來(lái)有些分裂。面對(duì)質(zhì)疑，首先需要澄清的是事實(shí)，既然有賬號(hào)涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)，那這些虛假點(diǎn)評(píng)的量大概有多少，來(lái)源是什么？是少數(shù)用戶(hù)的自主行為，還是平臺(tái)的“有組織”行為？這些問(wèn)題關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)和行業(yè)的生態(tài)。如果在客觀存在的問(wèn)題上表態(tài)含糊不清，反而重點(diǎn)追究起質(zhì)疑者的動(dòng)機(jī)，只會(huì)把水?dāng)嚋�，洗不清自己，也�?duì)行業(yè)生態(tài)的健康無(wú)益。
縱覽網(wǎng)上的普遍反饋不難發(fā)現(xiàn)，旅游網(wǎng)站平臺(tái)上水軍泛濫，并不是什么新新聞。只不過(guò)，這樣的結(jié)論此前多停留在用戶(hù)的碎片化觀感中，而非被大數(shù)據(jù)手段曝光出來(lái)。此事中，自媒體的文章有些“標(biāo)題黨”，但確實(shí)提供了大量的數(shù)據(jù)和案例，除大量點(diǎn)評(píng)涉嫌抄襲外，馬蜂窩引以為傲的用戶(hù)游記還存在疑似機(jī)器人賬號(hào)留言炒熱、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)被重推等現(xiàn)象。這些“有組織造假”如果是真的，那毫無(wú)疑問(wèn)比指責(zé)質(zhì)疑者為“有組織攻擊”的危害更大，也更值得重視。
在“捅”馬蜂窩事件之后，不少業(yè)內(nèi)人士站出來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的早期都通過(guò)使用爬蟲(chóng)或者機(jī)器采集信息來(lái)充實(shí)評(píng)論等內(nèi)容，這是平臺(tái)都在用的潛規(guī)則�；蛟S，這倒能夠解釋馬蜂窩的激烈反應(yīng)：大家都這么干，為什么有人把矛頭對(duì)準(zhǔn)我？而“有組織攻擊”的潛臺(tái)詞可能就是，這是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刻意抹黑？
就像平臺(tái)水軍泛濫成為常態(tài)一樣，人們對(duì)這些年存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)之間的互懟互罵，也算是司空見(jiàn)慣了。新業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多商業(yè)模式類(lèi)似的企業(yè)急于在短時(shí)間內(nèi)分出勝負(fù)，往往不是選擇在產(chǎn)品、服務(wù)等方面精耕細(xì)作，而常常演變成一邊拼資本、搞擴(kuò)張，一邊相互抄襲、相互舉報(bào)。當(dāng)有人指出問(wèn)題時(shí)，企業(yè)則更習(xí)慣于挖“幕后黑手”，反咬指責(zé)者的動(dòng)機(jī)不純。而每一場(chǎng)混戰(zhàn)中，本該最有發(fā)言權(quán)的消費(fèi)者，角色定位大多是圍觀群眾。
所以，站在消費(fèi)者立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，希望這次被“捅”的不只是馬蜂窩網(wǎng)站，而是整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。所謂“灌水”潛規(guī)則應(yīng)被盡快清理，企業(yè)之間通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，給消費(fèi)者提供更多、更透明的選擇。而從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮看，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾被寄予彰顯新商業(yè)文明的厚望，人們更希望其不會(huì)一直沉淪于各種內(nèi)耗中。
至于批評(píng)者背后是不是真有什么“組織”，現(xiàn)在還難下定論。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，波譎云詭有時(shí)超出我們想象。但正如前文所言，質(zhì)疑者的動(dòng)機(jī)和內(nèi)幕并不是最重要的，重點(diǎn)在于“有組織水軍”這種頑疾是否存在，又該如何治理。如果馬蜂窩真能挺直腰桿，守住底線(xiàn)，那所謂的“有組織攻擊”只會(huì)自取其辱，也逃不脫法律懲罰。
來(lái)源：光明日?qǐng)?bào) 作者：敬一山
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