隨后記者查詢“國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)”了解到，GB/T18883檢測標(biāo)準(zhǔn)源于《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，是2002年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家環(huán)保局、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的我國第一部室內(nèi)空氣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于居民住宅和辦公建筑物，其它室內(nèi)環(huán)境也可通用。該標(biāo)準(zhǔn)為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，檢測要求為關(guān)閉門窗12小時(shí)，甲醛濃度不高于0.10mg/m³，即甲醛不超標(biāo)。
GB50325檢測標(biāo)準(zhǔn)源于《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，是質(zhì)檢總局和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的，該規(guī)范適用于新建、擴(kuò)建和改建的民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染的控制，該標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，檢測要求為關(guān)閉門窗1小時(shí)，最終甲醛濃度不高于0.08mg/m³，即甲醛不超標(biāo)。
兩相比較，GB50325檢測標(biāo)準(zhǔn)在關(guān)閉門窗的時(shí)長要求上，要少于GB/T18883檢測標(biāo)準(zhǔn)。
“自如一開始用GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)檢測，但市面上GB/T18883檢測公司就幾家，而且非常貴，一般都是1000左右1個(gè)點(diǎn)。”上海某檢測機(jī)構(gòu)工作人員向記者透露，自如曾找過他們，想委托該公司做空氣檢測，但由于該公司沒有檢測GB/T18883的檢測資質(zhì)，合作未果。“現(xiàn)在（自如）也開始用GB50325標(biāo)準(zhǔn)檢測。有聯(lián)系過，但他們單子太散，沒接。”
該檢測中心工作人員還告訴記者，影響檢測結(jié)果的因素有很多，比如，在采樣前后，由于室內(nèi)封閉與采樣時(shí)長未達(dá)到規(guī)定時(shí)間，所測得甲醛濃度也會(huì)有所差異。但實(shí)際封閉時(shí)間與采樣時(shí)間，并不會(huì)呈現(xiàn)在報(bào)告上，默認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)。
此外，在取樣過程中，檢測人員還可以通過故意取偏監(jiān)測點(diǎn)、調(diào)分光光度計(jì)等手段，通過影響空氣樣本，來影響檢測數(shù)據(jù)。“我只能說可以調(diào)的太多了，這就是為什么國家規(guī)定檢測公司不能有治理業(yè)務(wù)。”
某機(jī)構(gòu)銷毀與自如有關(guān)的樣本
自如“話術(shù)”
當(dāng)如李婷、程瑜這樣的自如客對自己租住的房子產(chǎn)生擔(dān)心時(shí)，自如的熱線電話開始變得應(yīng)接不暇。
在自如擔(dān)任客服工作的馬克對此深有體會(huì)，自甲醛事件爆發(fā)以后，每天他所接的電話里，大部分內(nèi)容都與此關(guān)。
據(jù)馬克透露，最初，公司不想因?yàn)檫@件事影響新人的積極性，培訓(xùn)時(shí)就一語帶過。一個(gè)小組長曾說過：“大家不要理他們（自如客），好多都是想趁這個(gè)白住自如的房子。”
在馬克提供一張自如客服“話術(shù)”清單上，針對可能遇到的有關(guān)甲醛問題各種情況，都有一一應(yīng)對。清單內(nèi)容基本與自如公布的空氣檢測方案有關(guān)，分為6月1日前后入住兩種情況下的檢測流程，以及客戶可能提出的催促檢測、身體不適等方面的問題。“如果你接待客戶，回復(fù)的不是公司提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，你是沒有分的。你沒有分的話，就會(huì)被淘汰。”
盡管“話術(shù)”清單中預(yù)設(shè)了各種可能發(fā)生的情況，但其中仍有不少“不確定”的地方。
比如，遇到催甲醛檢測的租客，客服話術(shù)是：您好，非常抱歉，我查看到您申請的空氣質(zhì)量檢測是XX日XX時(shí)，負(fù)責(zé)同事收到后會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您溝通檢測事宜，具體時(shí)間點(diǎn)是無法確認(rèn)的，請您保持電話暢通，感謝您的理解。
但最讓馬克苦惱的是，很多自如客的咨詢中都涉及賠償問題，這在清單里也沒有明確的答案。自如對于甲醛超標(biāo)房間給出的三種解決方案分別是：1、無條件退換租 2、提供免費(fèi)空氣治理，檢驗(yàn)合格后再入�。� 3、90天品牌空氣凈化器無償使用。清單中表示，若客戶對以上三種方案都不接受，則直接將其訴求升級至二線，二線會(huì)直接升級至投訴管理部。
對于有客戶表示身體不適的情況，應(yīng)對的“話術(shù)”也只是：非常抱歉給您帶來不便了，請您提供您的簽約信息，我們馬上反饋負(fù)責(zé)同事盡快和您聯(lián)系，協(xié)助您處理解決問題。
被銷毀的樣本
自如客吳皓同樣對自如提供的免費(fèi)空氣檢測持懷疑態(tài)度，他自己找了一家具有CMA資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)，以520元2個(gè)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行了檢測。
他計(jì)劃，一旦檢測結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)，便聯(lián)合其他北京自如客，請律師進(jìn)行維權(quán)。
吳皓稱自己是“用生命在租房。”他告訴記者，自己7月3日入住北京海淀某小區(qū)自如房。入住5天前，管家?guī)捶繒r(shí)，裝修隊(duì)正在房間內(nèi)粉刷墻面，“當(dāng)時(shí)的味道就很刺鼻。”但管家告訴他，正在裝修有味道正常，吳皓也沒太過注意。
同租的女生住進(jìn)來便開始咳嗽，他自己也感覺到眼睛不舒服。不久，另一位女生開始出現(xiàn)“內(nèi)分泌失調(diào)，看不清東西，尿血”等狀況。8月10日，該女生前往北京大學(xué)第三醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)報(bào)告顯示，白細(xì)胞偏高，中性粒細(xì)胞絕對值偏高，單核細(xì)胞絕對值偏高。
然而兩個(gè)月過去了，舍友的咳嗽還沒好。“直到阿里的人租自如死了，我才重視起來。”吳皓一直覺得，自如很靠譜。得知自如甲醛門事件后，他開始慌了，隨即從網(wǎng)上買來甲醛檢測盒，測試后溶液顯示淺綠色，店家告訴他，“是超標(biāo)的”。
如今的遭遇是吳皓沒想到的。在北京打拼三年換來的住房升級，竟然是住進(jìn)了有甲醛隱患的房子。與吳皓一樣住在自如房的租客，皆在尋找合適的第三方檢測機(jī)構(gòu)，他們里有人戲稱自己為“炭包”，“白天吸霧霾，晚上吸甲醛”。
在一個(gè)叫“人肉活性炭包”的微信群中，一名來自武漢的自如客有些無奈，“現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)約，都問你房子是不是租的，如果是租的，就不愿意過來。已經(jīng)問了兩家了。”自如房大量涌入空氣質(zhì)量檢測市場，以至于檢測機(jī)構(gòu)產(chǎn)能不足，一度爆單。同時(shí)許多公司并不愿意“趟這趟渾水”。
記者聯(lián)系到一家杭州的檢測公司，他們稱可接杭州的檢測業(yè)務(wù)，但不接自如的單子。“實(shí)驗(yàn)室不讓接，測出來超標(biāo)，就有人投訴實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室都沒辦法正常經(jīng)營了。”該公司工作人員告訴記者，拒單是從9月3號左右開始的，但他也不能肯定投訴者是何身份。
“實(shí)驗(yàn)室一天都能接到二三十個(gè)投訴電話，意思就說我們不正規(guī)。”實(shí)驗(yàn)室為了“不惹麻煩”，便拒接自如客的訂單。該工作人員還透露，之前接自如的單，基本上都超標(biāo)的，有些還超標(biāo)比較嚴(yán)重。一家北京的檢測機(jī)構(gòu)客服工作人員也告訴記者，之前他們也接自如客的單，但后來因合作的第三方實(shí)驗(yàn)室不愿再檢測自如房，所以才停了單。
據(jù)多位自如客透露，自如在公開說明中并未提及6月1日之前的租客如何檢測，管家私下告訴租客，可自己找CMA檢測機(jī)構(gòu)，但發(fā)票抬頭必須是“自如”，才能給予報(bào)銷。
但當(dāng)深一度記者以自如客身份，向上海凈袁環(huán)保科技有限公司咨詢檢測事項(xiàng)時(shí)，“化驗(yàn)室是9月5號告訴我，自如的發(fā)票開不了，讓我們回絕客戶。（自如的訂單）化驗(yàn)室都不化驗(yàn)的。”該公司工作人員表示，由于對自如房進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測的風(fēng)險(xiǎn)太大，公司并不想承擔(dān)責(zé)任，也不愿意與自如產(chǎn)生矛盾。
該工作人員向深一度記者透露，在9月5日之前，公司所接到的自如客訂單，凡是需要開發(fā)票的全部退款。“當(dāng)時(shí)每天都有20多單。”其中，采集完畢的空氣樣本被全部銷毀。
該工作人員從實(shí)驗(yàn)室隨便抽取了四家已檢測出的自如房數(shù)據(jù)，其中三家數(shù)據(jù)顯示超標(biāo)。該工作人員稱，自己住的也是自如房，9月5日，他使用公司的檢測儀進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示，甲醛超標(biāo)，而該房間并非首租房，他已經(jīng)住了一年。
9月7日，許多做空氣質(zhì)量檢測的機(jī)構(gòu)均向記者表示，目前已“爆單”，只能一周之后才能夠正常接單，有些則需要等待十多天。
“我們單子都跑不完，檢測員從早上6點(diǎn)出門，晚上10點(diǎn)到公司。最近一周的檢測量是平時(shí)的5倍。”上海一家檢測機(jī)構(gòu)工作人員告訴深一度記者，由于忙不過來，很多單子都推掉了。
甲醛事件的風(fēng)波仍在持續(xù)，一邊是忙碌的檢測機(jī)構(gòu)，一邊是在焦慮中等待的自如客們。
�。ㄎ闹欣铈�、羅欽、程瑜、吳皓、劉敏、馬克均為化名）
來源：北京青年報(bào) 記者 李強(qiáng) 周帥
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