外賣中吃出蒼蠅，并發(fā)現(xiàn)該商家的餐飲服務(wù)許可證已過期4個月，可商家被投訴后仍在營業(yè)。
用戶：餐飲服務(wù)許可證過期仍在營業(yè)
8月26日下午5時30分，西北大學(xué)長安校區(qū)大二學(xué)生小戴在餓了么平臺上一家名叫“1942香辣炸雞飯”的商鋪點(diǎn)了一份炸雞飯，實(shí)付12元，當(dāng)日下午6時許收到外賣。“我正吃著就看見飯里有只蒼蠅，一下就感覺肚子不舒服了。之后給店家打電話反映，店家說那就給我把這單退了，也沒有任何道歉的話。”小戴說。
當(dāng)晚7時許，小戴在餓了么平臺上投訴了該商家，小戴提供的對話截圖中顯示，客服回復(fù)：最高只可以為您申請一份12元無門檻紅包。
“居然只賠12元的紅包，也沒有說要處理商家。我在評論中還看到了好多差評，不光我一個人吃出蒼蠅，而且我還發(fā)現(xiàn)它的餐飲服務(wù)許可證也過期4個月了。”小戴說。當(dāng)晚8時許，小戴將這些問題編輯成微博發(fā)送上傳，并提醒餓了么官方微博查看。晚9時許，餓了么官方微博私信回復(fù)了他，并詢問了他的電話和身份證號，稱幫他申請食品安全保險。
隨后，餓了么客服聯(lián)系了小戴，“他們給我打電話的時候，說會給我申請保險進(jìn)行理賠，也沒有說如何處理店家。我還把后來發(fā)現(xiàn)的許可證過期的問題反映給了他們，他們說會對商家進(jìn)行處理，但現(xiàn)在那個商家還在正常營業(yè)。”小戴27日告訴華商報記者。
餓了么：如反映屬實(shí)將對商家暫停營業(yè)
昨日，華商報記者在餓了么平臺查看發(fā)現(xiàn)，“1942香辣炸雞飯”仍可以點(diǎn)外賣。在其店鋪評論中，7月29日有客戶評論“有蒼蠅，送餐慢”。同時，在餓了么平臺顯示的該商家營業(yè)資質(zhì)頁面，上傳的餐飲服務(wù)許可證有效期限為2015年4月30日至2018年4月29日，已經(jīng)過期近4個月，并且許可證上單位名稱是西安市長安區(qū)黑木咖啡店，與平臺上的店家名不一致。
昨日下午，華商報記者聯(lián)系餓了么客服熱線，工作人員說已經(jīng)將情況記錄并反映上去了，“具體處理進(jìn)度需詢問商家客服熱線。對小戴的保險賠償已經(jīng)到賬了，記錄顯示的是8月26日晚9時，保險賠償金額48元已經(jīng)到戴先生的賬戶，并且還有一張12元的代金券。”
向商家客服熱線詢問處理進(jìn)展時，工作人員回復(fù)道，目前已對商家進(jìn)行了投訴，會扣除該商家一定信用分，這會直接影響商家的收入。
餐飲服務(wù)許可證過期為何仍在營業(yè)？該工作人員說，此前還未接到過關(guān)于許可證過期的投訴，將會反映給市場經(jīng)理進(jìn)行核查，如果確有問題，平臺會對商家暫停營業(yè)并進(jìn)行處罰。同時，要求店家重新認(rèn)證經(jīng)營資質(zhì)，如果沒有重新認(rèn)證，將進(jìn)行整頓從平臺下線。因?yàn)楣ぷ魅藛T需要核實(shí)信息，一般會在3個工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者處理結(jié)果。
食藥監(jiān)局：會定期審查網(wǎng)絡(luò)平臺商家營業(yè)資質(zhì)
在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺注冊的商家會有部門進(jìn)行審查嗎？昨日下午，華商報記者聯(lián)系了西安市食藥監(jiān)局網(wǎng)監(jiān)處，一位張姓工作人員說，每個季度會對網(wǎng)絡(luò)平臺的商家進(jìn)行審查，日常也有，比如消費(fèi)者舉報以及基層監(jiān)督人員的反饋。
“在商家入駐第三方平臺時，我們也會要求平臺對商家進(jìn)行資質(zhì)審核。”該工作人員說，該商家的餐飲服務(wù)許可證是以前頒發(fā)的經(jīng)營證，有效期一般是3年，現(xiàn)在都統(tǒng)一換成食品經(jīng)營許可證了，有效期為5年。
該工作人員說，對出現(xiàn)食品問題后，平臺需賠償?shù)慕痤~，相關(guān)文件沒有明確的要求，但有明確規(guī)定第三方平臺需建立投訴舉報制度，并鼓勵平臺投保食品安全保險。“具體的賠償規(guī)則各平臺都有公示，以他們自定的賠償標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。”他說。
來源：華商報 記者 佘欣 實(shí)習(xí)記者 田睿
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