攜程火車票仍有捆綁銷售

　　近日，知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問(wèn)題，立即引來(lái)網(wǎng)友們強(qiáng)勢(shì)圍觀和吐槽，對(duì)此攜程方面很快表示要進(jìn)行整改。在昨天的攜程官網(wǎng)上，被捆綁銷售的38元的“貴賓休息室”服務(wù)券和5元“目的地購(gòu)物券”正式下架了。但北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程火車票仍有捆綁銷售。

　　北京青年報(bào)今年4月20日刊發(fā)《攜程等購(gòu)票平臺(tái)被爆幫你消費(fèi)》一文后，中消協(xié)介入調(diào)查，攜程方面稱立即整改，并取消了“航意航延險(xiǎn)”、“酒店優(yōu)惠券”、“出租車優(yōu)惠券”等服務(wù)項(xiàng)目的暗中勾選。

　　體驗(yàn)：機(jī)票價(jià)格不再含有額外項(xiàng)目

　　昨天，北青報(bào)記者登錄攜程官網(wǎng)，以消費(fèi)者身份購(gòu)買一張12月21日從北京飛往墨爾本的機(jī)票，網(wǎng)頁(yè)顯示最便宜的是廈門航空公司的航班，1383元，直到最終結(jié)算時(shí)，機(jī)票價(jià)格始終保持兩個(gè)部分，一是票價(jià)678元，另一個(gè)是稅費(fèi)705元，額外的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如“貴賓休息室”、“目的地購(gòu)物券”等已經(jīng)悄然從賬單中取消。而就在前一天，這兩個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目還堅(jiān)守在消費(fèi)者的購(gòu)票賬單里，需要消費(fèi)者手動(dòng)取消。

　　前一天，記者登錄攜程官網(wǎng)體驗(yàn)時(shí)，在國(guó)際機(jī)票頁(yè)面隨機(jī)選擇了一個(gè)機(jī)票價(jià)格為1384元的航班，并進(jìn)入預(yù)訂通道。在預(yù)訂頁(yè)面中，記者避免選擇160元的“航意航延組合險(xiǎn)”、155元的“國(guó)際旅行險(xiǎn)”、60元的“航空意外險(xiǎn)”、140元的“尊享航延險(xiǎn)”，但是結(jié)算的時(shí)候票價(jià)為1427元，比主頁(yè)報(bào)價(jià)還是高了43元。仔細(xì)觀察票價(jià)明細(xì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，票價(jià)中多了一項(xiàng)38元的“貴賓休息室”、一項(xiàng)5元的“目的地購(gòu)物券”費(fèi)用，而且在當(dāng)前頁(yè)面的確找不到這兩項(xiàng)服務(wù)的取消鍵。

　　但是北青報(bào)記者隨后發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者轉(zhuǎn)動(dòng)鼠標(biāo)滑輪耐心繼續(xù)往下翻看，就能找到“貴賓休息室”和“目的地購(gòu)物券”的取消選項(xiàng)頁(yè)面，需要消費(fèi)者手動(dòng)一一取消被默認(rèn)勾選的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。此番調(diào)查的結(jié)論是，其實(shí)手動(dòng)取消鍵不是沒(méi)有，只是藏得比較隱蔽罷了，著急的、粗心的網(wǎng)友極可能找不到。

　　最新：攜程火車票仍有捆綁銷售

　　攜程網(wǎng)上飛機(jī)票捆綁銷售問(wèn)題解決了，但是火車票捆綁銷售問(wèn)題仍然存在。記者昨天在攜程APP上體驗(yàn)購(gòu)買一張火車票，最后支付時(shí)發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用比票面價(jià)格高出40元錢。仔細(xì)尋找就能發(fā)現(xiàn)，這40元錢被默認(rèn)勾選項(xiàng)目是VIP優(yōu)先出票套餐。對(duì)此，12306表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票。

　　昨天記者在攜程APP上選擇了10月12日北京到上海的高鐵火車票，二等座的票面價(jià)格為553元，但是到了最后下單支付的時(shí)候，價(jià)格就變成了593元。如果是粗心大意的旅客或許就輸入支付密碼下單購(gòu)票了，但是細(xì)心的旅客滾動(dòng)頁(yè)面往下尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這多出來(lái)的40元錢屬于藏在屏幕下方的一個(gè)“VIP優(yōu)先出票套餐”，套餐說(shuō)明中稱，可享受一對(duì)一鉆石客服、超級(jí)VIP貼心服務(wù)、尊享快遞退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含70元租車券。套餐說(shuō)明還提示旅客：“不購(gòu)買套餐出票較慢有時(shí)排隊(duì)。”但是如果點(diǎn)擊不購(gòu)買套餐，頁(yè)面立即跳轉(zhuǎn)到12306賬號(hào)。

　　記者在攜程官方網(wǎng)頁(yè)上同樣發(fā)現(xiàn)，購(gòu)票下單是會(huì)出現(xiàn)兩種選擇，一種是登錄12306賬號(hào)支付購(gòu)票，票價(jià)就是原價(jià)553元。但是如果無(wú)12306賬戶，使用攜程“極速出票”套餐，票價(jià)就會(huì)增加40元錢。

　　攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對(duì)趕時(shí)間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會(huì)很大。如果乘客沒(méi)注意，已經(jīng)支付了這份VIP 套餐，只要套餐里租車券沒(méi)有消費(fèi)，消費(fèi)者可以在支付后一個(gè)月以內(nèi)以“誤選”為由申請(qǐng)退款，與攜程客服聯(lián)系即可。

　　但是對(duì)于攜程“優(yōu)先出票”的說(shuō)法，12306客服表示，鐵路部門并不存在“優(yōu)先出票”。

　　追訪：不同用戶顯示價(jià)格不同？

　　捆綁銷售質(zhì)疑之聲未落，昨天又有網(wǎng)友爆料稱，攜程的人工智能、云計(jì)算太厲害了，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，使得同一航班票價(jià)，對(duì)不同用戶顯示不同價(jià)格。“用攜程搜一下某個(gè)航班的機(jī)票，我保證你第一次搜到的是最低價(jià)，你多搜幾次，你會(huì)發(fā)現(xiàn)票只剩幾張了，價(jià)格也越來(lái)越高了，解決的辦法是你換個(gè)電腦，馬上機(jī)票又多了起來(lái)。”

　　攜程究竟是否存在對(duì)不同用戶報(bào)價(jià)不同這一現(xiàn)象呢？北青報(bào)記者首先登錄攜程官網(wǎng)，隨機(jī)選擇了一張12月21日北京飛往墨爾本的機(jī)票，機(jī)票信息顯示為廈門航空公司MF8102轉(zhuǎn)MF803航班，在廈門高崎機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，機(jī)票總價(jià)格為1384元，其中包括678元的票價(jià)和706元的稅費(fèi)。之后記者又換了一臺(tái)電腦登錄攜程官網(wǎng)查詢同一航空公司、同一航班機(jī)票，發(fā)現(xiàn)其價(jià)格均為1384元，沒(méi)有出現(xiàn)不同電腦不同價(jià)格的差異。在多次檢索同一航班機(jī)票價(jià)格時(shí)記者注意到，網(wǎng)友所吐槽的上述問(wèn)題并不存在。

　　新聞背 景

　　藝人韓雪炮轟攜程捆綁銷售

　　國(guó)慶中秋長(zhǎng)假剛剛結(jié)束，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)對(duì)攜程捆綁銷售方式的質(zhì)疑聲。10月9日，擁有681萬(wàn)粉絲的女藝人韓雪在其實(shí)名認(rèn)證的微博中發(fā)文稱：“攜程，我要對(duì)你說(shuō)再見(jiàn)嗎？作為一個(gè)在攜程獲得‘天外飛仙’稱號(hào)，截至目前總里程超過(guò)99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動(dòng)取消，隱藏在訂票信息下的｛預(yù)選保險(xiǎn)框｝。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機(jī)智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎？曾經(jīng)不止一次因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問(wèn)題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺(tái)。但除了等來(lái)一句抱歉，別無(wú)其他。不對(duì)公眾說(shuō)，因是我個(gè)人遇到的問(wèn)題。但這一次，看來(lái)不只是一個(gè)人的遭遇。而這一次，你本應(yīng)做得更好。作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，這時(shí)不應(yīng)該再狡辯了。誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉。”

　　末了，韓雪在微博中說(shuō)：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。這句話很快就被網(wǎng)友戲稱為攜程的新廣告詞。這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來(lái)網(wǎng)友的強(qiáng)勢(shì)圍觀，并紛紛吐槽自己的被坑經(jīng)歷。有用戶表示在攜程官網(wǎng)上購(gòu)票，結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn)被捆綁了38元貴賓室服務(wù)券，但是怎么也找不到取消鍵。也有用戶稱，購(gòu)買了38元貴賓休息室服務(wù)券之后，到了機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)找不到可以使用該券的貴賓室。

　　針對(duì)韓雪炮轟事件，10月10日下午攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消。記者昨晚再次進(jìn)入普通預(yù)訂頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品和接送機(jī)券、貴賓休息室均未默認(rèn)勾選，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。此外，在公務(wù)艙機(jī)票的預(yù)訂頁(yè)面中，同樣沒(méi)有默認(rèn)勾選的產(chǎn)品。

　　來(lái)源：北京青年報(bào) 作者：記者 趙新培

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