“我 們訂的是海景大床房，網(wǎng)上簡介里有陽臺，可事實上只有一扇油漆斑駁的破窗戶，這家酒店是掛羊頭賣狗肉。”10月3日，從河南洛陽前往北海潿洲島旅游的張女 士向南國早報記者講述了自己遇到的糟心事。對此，自治區(qū)旅發(fā)委假日辦提醒廣大游客，網(wǎng)上預(yù)訂酒店一定要選擇正規(guī)、星級酒店。

　　張女士介紹，早在8月中旬，他們一行人就已計劃好北海潿洲島之行。早就對潿洲島的美麗風(fēng)光有所耳聞的張女士，特意在去哪兒網(wǎng)上選擇了位于潿洲島東、西海岸兩座村莊里不同的兩家酒店。9月29日，張女士與朋友趕到了潿洲島，之后在島上石磨河村的住宿經(jīng)歷也非常愉快。

　　10 月2日中午，他們來到之前預(yù)訂的位于滴水村7號的潿拉里爾客棧，卻發(fā)現(xiàn)客棧情況與網(wǎng)絡(luò)介紹大相徑庭。餐廳是簡易搭建的毛坯房，網(wǎng)上預(yù)訂的有漂亮陽臺的海景 大床房，變成了只有一扇破窗戶的簡易房，且房間呈半完工的狀態(tài)。見到此狀，張女士以“實物與簡介不同”為由要求退房。前臺服務(wù)員稱，“在網(wǎng)上看到的簡介和 評價，都是我們之前在下石螺村的店”，而這家位于滴水村的店，是他們新開的另一家店，“只是沿用了之前的簡介和評價”。

網(wǎng)上宣傳的酒店圖片。

　　張 女士還說，她在去哪兒網(wǎng)上訂房時使用了3108元的擔(dān)保金，如果酒店方拒絕退房，將會產(chǎn)生擔(dān)保金損失。去哪兒網(wǎng)也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意， 才能退還擔(dān)保金。經(jīng)過協(xié)商，客棧老板提出，可為張女士取消10月3日至5日的訂房，但2日晚上須付全款住在他家，給出好評。張女士無奈，只好接受。事后， 張女士將此事投訴至北海市旅游發(fā)展委員會。

酒店房間的實際情況與網(wǎng)上的宣傳圖片差別很大。 受訪者供圖

　　記者將此事反映至自治區(qū)旅發(fā)委假日辦，工作人員表示，如果該酒店不屬于星級酒店，投訴所涉及的內(nèi)容是網(wǎng)上虛假宣傳，旅發(fā)委無法受理該投訴，游客可撥打12315，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時該工作人員提醒，游客網(wǎng)上預(yù)訂酒店、餐廳，一定要選擇正規(guī)、星級酒店。

　　來源：南國早報 記者 閆芬麗

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