近日，中消協(xié)發(fā)布上半年八大消費投訴熱點，涉及網絡消費、食品、保健品和預付卡消費等。上半年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴22804件，食品類投訴9065件，生活、社會服務類投訴29094件，房屋裝修及物業(yè)服務類投訴3781件，電信服務類投訴共12750件，電子電器類案件共44601件，交通工具類投訴19467件。

　　其中，網絡消費、食品、保健品和預付卡消費等成為投訴重災區(qū)。在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)存在“網絡消費及預付費投訴量激增”“微商交易維權困難”“食品投訴維權取證難度大”“老年人購買保健品易上當”等情況。房屋裝修及物業(yè)服務類投訴較去年同期相比增幅達7.5%，家電投訴仍居前列，而通信投訴略有下降。

　　上半年網絡消費及預付費投訴量激增

　　微商交易維權困難，預付卡消費退卡難

　　上半年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴22804件，占銷售服務類投訴的53.1%。預付卡消費中生活、社會服務類投訴29094件，占投訴總量的10.2%,相比2016年同期的28283件，絕對數(shù)仍在增加。

　　在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以“微商”為代表的個人網絡商家等方面。

　　遠程購物投訴的主要問題集中在：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商家不能及時發(fā)貨或消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；商品質量不合格或假冒現(xiàn)象較多；“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，入門門檻較低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號以逃避法律責任，消費者找不到商家、維權困難。

　　引發(fā)預付卡消費的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美發(fā)預付卡式消費退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務零件以次充好、收費不透明；托運服務貨物損壞、滅失，經營者逃避責任；餐飲環(huán)境不達標等方面。

　　旅游、體檢和炒作誘導消費

　　老年消費者在保健品消費中易上當

　　近年來，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等違法違規(guī)方式占領市場，存在的問題主要有：

　　一是不法商家專門針對老年人進行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費旅游、回收藥品、免費體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯(lián)系，并進行產品銷售。

　　二是通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導消費。消費者無法從外觀、口感等判斷保健品質量和功能，通常只能根據廣告來選擇，因而容易上當。

　　三是售后服務形同虛設，消費者退貨無門。消費者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，消費者發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨時，售后服務人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段屏蔽消費者電話，使消費者根本無法與相關責任人取得聯(lián)系，維護自己的合法權益。

　　來源：每日商報 作者：見習記者 周藝凡

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