先辟個謠，杭州現(xiàn)在還沒有“無人超市”，前段時間刷屏朋友圈的馬爸爸的“無人超市”，其實只是造物節(jié)現(xiàn)場一個臨時搭建的概念店而已。之所以要辟謠，是因為最近接到很多電話來問“馬爸爸的無人超市在哪里？”和匯路5號華潤萬家旗下的一家VanGo便利店，3年前和支付寶試營業(yè)過一次“無人超市”，當時只是基于個人誠信度測試以及移動支付推廣普及的一次試水，最近也被各路“觀光客”誤解成了風口上的“無人超市”，搞得超市不得不在門口張貼了友情提醒。

　　謠辟得啼笑皆非，但也從側面反映了一個問題，“無人超市”已經(jīng)撩起了無數(shù)人的好奇心。從去年12月，Amazon Go曬出那個炫酷的概念視頻以來，那種進超市跟進自己家一樣，即拿即走，扣錢于無形之中的體感，讓多少人心向往之。除了馬云的“淘咖啡”，聽說宗慶后也宣布與深藍科技一起合作搞TakeGo無人智能零售店，由歐尚、大潤發(fā)與第三方共同打造的“繽果盒子”剛剛獲得A輪融資，F(xiàn)5未來商店完成了來自于創(chuàng)新工場3000萬元A+輪融資……技術和風投，都趕著趟兒地想要把在超市里“工作的人”“趕出去”。

　　其實縱觀零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，就是朝著用更少的人賣更多的貨的方向發(fā)展。從最早的那種十幾平方米的小賣部里的兩個店員，賣著屈指可數(shù)、數(shù)月不變的商品，到現(xiàn)在大家再熟悉不過的超市，有一兩萬的SKU。記憶中，第一次走進超市這種零售業(yè)態(tài)時的心情，可以用麥當勞的那句廣告詞來形容“更多選擇、更多歡樂”，此外最重要的一點是，超市相對于小賣部而言，賦予了顧客極大的自由，你即使站在那里挑選一個鐘頭的餐巾紙，也沒有人會來催促你。而“無人超市”目前展現(xiàn)出來的業(yè)態(tài)表達，就是從技術層面賦予了顧客更多的自由。

　　在物聯(lián)網(wǎng)、識別技術面前，每一位進店的顧客只是一個需要被識別的動態(tài)物體罷了，細細思索一番，技術仿佛擁有了上帝視角。不過原計劃今年3月底向公眾開放的Amazon Go計劃，因為店內人員超過20人時系統(tǒng)就無法追蹤用戶位置以及他們挑選的商品，不得不無限期延遲。而已經(jīng)在上海試運行的繽果盒子，其創(chuàng)始人陳子林認為，技術并不是無人便利店最大的門檻，最終的技術都是趨同的，它只是在幫助提升顧客體驗。但和體驗比起來，無人便利店的便利性更加重要，真正吸引消費者的是合理的價格和能夠滿足需求的商品。

　　就像電影《后會無期》里的那句臺詞“聽過很多道理，依然過不好這一生。”蜂擁而上的“無人超市”，是還未清晰定義自我的“新零售”的未來之路嗎？目前它似乎只裝得下“觀光客”的好奇心。但至少投資者們已經(jīng)攜款奔去。

　　來源：杭州日報 作者：張麗華

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