接線員接受話術(shù)培訓(xùn)，偽裝專家按照話術(shù)單推銷
在電視媒體上對(duì)推銷的保健品、產(chǎn)品進(jìn)行宣傳后，被告人會(huì)等待患者打進(jìn)熱線電話。澎湃新聞獲得的裁判文書顯示，所有被告人都會(huì)雇傭接線員接打患者電話，這些接線員上崗前，均會(huì)接受數(shù)天的“話術(shù)培訓(xùn)”——即學(xué)習(xí)廣告中的話術(shù)內(nèi)容，練習(xí)電話詐騙話術(shù)，將保健品、食品宣傳為可以“藥”到病除的藥品。
在電話中，這些接線員有多種身份，時(shí)而為“專家”，時(shí)而為“醫(yī)生”，時(shí)而為“健康顧問”。
河北省三河市法院于2016年1月4日判決的一起案例中，被告人蔣某某通過(guò)電視臺(tái)專家講座、專題廣告等電視購(gòu)物方式，宣傳青錢柳降糖茶、藥王山瑪咖（即瑪卡）等保健品。后指使話務(wù)員虛構(gòu)青錢柳降糖茶健康中心健康顧問、藥王山瑪咖健康中心主任的身份回?fù)茉蛉氲目蛻綦娫挕?/p>
其中一話務(wù)員的證詞顯示，上崗前蔣某某在公司對(duì)她進(jìn)行了面試，后由公司的計(jì)某某給她培訓(xùn)話務(wù)內(nèi)容，7天左右她成為話務(wù)員上崗工作，計(jì)某某發(fā)給她一個(gè)話術(shù)單并讓她照著話術(shù)單接打電話。在推銷中他們自稱是青錢柳健康康復(fù)中心或瑪咖康復(fù)中心健康顧問， “然后根據(jù)話術(shù)單上寫明的問題向?qū)Ψ竭M(jìn)行問診，后根據(jù)客戶描述的癥狀，宣揚(yáng)保健品有改善客戶描述癥狀的功效，再客戶的反應(yīng)在話術(shù)單上找相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式方法”。
在這起案件中，進(jìn)價(jià)為35元/瓶的藥王山瑪咖保健品，以近20倍的價(jià)格賣出，售價(jià)為599元/瓶，兩瓶790余元，1297元三瓶贈(zèng)一瓶，兩名被告人違法所得五萬(wàn)余元。最終，兩名被告人被判犯詐騙罪，分別獲刑一年八個(gè)月。
�。�2015）長(zhǎng)刑初字第55號(hào)判決顯示，電視購(gòu)物接線員接聽消費(fèi)者電話的固定“套路”是先掛斷，然后再以“顧問”身份回?fù)�，按照打印出的電話敘述流程把產(chǎn)品功能念給顧客聽，病情分析也均是提前培訓(xùn)好的固定說(shuō)辭，“根據(jù)客戶的病情，向客戶推薦購(gòu)買的療程和藥量，告訴客戶服用我公司的產(chǎn)品可以軟化身體血液中的微型血栓，增加血管彈性，改善身體血液微循環(huán)達(dá)到對(duì)客戶所患病的治療效果……其實(shí)就是一種欺騙行為”。
在案號(hào)為（2016）蘇0804刑初6號(hào)的案件中，被告人將患者打入的電話分線給各區(qū)長(zhǎng)、組長(zhǎng)，公司話務(wù)員以“健康顧問”、××患者銷售“御醫(yī)風(fēng)痛方”和“藥王風(fēng)痛方”，在電話中宣傳時(shí)亦稱兩種產(chǎn)品為藥品。判決書顯示，該產(chǎn)品邏輯話術(shù)主要內(nèi)容為，先介紹自己為“健康顧問”，詢問患者病情，敘述病情成因及危害，最終闡述該產(chǎn)品療效。
售賣后二次詐騙：回訪稱可退款或推薦更貴產(chǎn)品
當(dāng)話務(wù)員成功向患者售賣出產(chǎn)品后，并不意味著詐騙行為的結(jié)束。
多份裁判文書數(shù)顯示，當(dāng)顧客購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品后，公司的員工會(huì)隔段時(shí)間，再次更換身份，以售后“助理”、“專家”、“主任”等身份進(jìn)行回訪，謊稱可退款，要求顧客繳納手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)；或指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，如果沒有效果，即幫忙找指導(dǎo)老師，將顧客介紹給其他員工，該員工遂以指導(dǎo)老師的身份與顧客溝通，推銷更貴的保健品。
2017年3月13日，安徽省蚌埠市中級(jí)人民法院（2016）皖03刑終376號(hào)判決顯示，6六名被告人通過(guò)電視廣告推銷“999藍(lán)荷減肥茶”，其員工被劃分為“一線”、“二線”，一線員工負(fù)責(zé)接電話，向顧客賣減肥、祛斑、生發(fā)產(chǎn)品，二線員工負(fù)責(zé)接手一線員工的下一步工作，以不同身份和顧客打交道，讓客戶將使用產(chǎn)品后的效果拍成照片發(fā)過(guò)來(lái)，后給客戶打電話說(shuō)身體狀況很糟糕，如果不及時(shí)治療會(huì)有很嚴(yán)重的后果，誘使顧客買更多產(chǎn)品，以便多拿提成。
該案中，6名被告共詐騙至少十名被害人162萬(wàn)余元，其中一個(gè)被害人先后向指定賬戶匯款十余次，共匯30萬(wàn)元，“2013年11月在珠江電視臺(tái)看見廣告介紹一種豐胸藥，聯(lián)系對(duì)方詢問產(chǎn)品情況，開始是葉主任聯(lián)系，后講前面的產(chǎn)品不要用，讓拍胸透，用手機(jī)發(fā)過(guò)去，說(shuō)有乳腺癌，要換藥吃，每次都是先匯錢再寄藥”。
最終，該案六名被告人被判處犯詐騙罪，分別被判處三年至十年六個(gè)月不等的有期徒刑。
除此之外，還有兩起案件的被告人直接通過(guò)電視購(gòu)物平臺(tái)等途徑獲取客戶數(shù)據(jù)，然后繼續(xù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙。山西省稷山縣人民法院于2017年5月判決的一起案例顯示，被告人冒充專家、教授身份，利用編造的話術(shù)向全國(guó)各地患者打電話推銷偽劣保健品，之后通過(guò)物流寄送、貨到付款額方式騙取患者的錢款。其詐騙手段主要有兩種，第一種是冒充北京護(hù)國(guó)寺中醫(yī)院高振宗教授、301醫(yī)院王建國(guó)教授等知名專家、教授的身份，給客戶打電話聯(lián)系購(gòu)買藥物或詢問喝藥后恢復(fù)狀況，從而取得客戶的信任，促成訂單成交，詐騙客戶錢財(cái)；第二種是如果客戶沒有購(gòu)買需求，就詢問之前買過(guò)藥物的價(jià)值，并且告知客戶可以為其辦理醫(yī)療補(bǔ)助、貧困戶補(bǔ)貼、返款報(bào)銷等，取得客戶信任，讓客戶交納一些保證金、擔(dān)保金、手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)等騙取客戶錢財(cái)。自2015年4月份至案發(fā)時(shí)，被告人先后詐騙全國(guó)30個(gè)省市700余人次，共騙取被害人616617元。
在另外一起（2014）霍刑初字第00277號(hào)案件中，被告人以網(wǎng)購(gòu)的“美容保健品”如效果不好可以辦理退款為由，騙取被害人信任，然后以退款需辦理個(gè)人稅票、會(huì)員卡、客戶檔案等為由，讓其中一位受害人先后18次共匯款41萬(wàn)余元。
來(lái)源：澎湃新聞 宋蔣萱 王方
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