通過途牛旅行網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票，后因情況有變、要求退票時，途牛網(wǎng)工作人員打來電話稱，每張機(jī)票要收取退票費1100元。
江蘇的林先生向澎湃新聞反映，然而，他登陸途牛網(wǎng)官網(wǎng)卻發(fā)現(xiàn)，像他這種情況，按照途牛網(wǎng)的政策，每張票的退票費用應(yīng)該是1000元。
那么，途牛旅行網(wǎng)多扣的這100元去哪兒了呢？是不是相關(guān)工作人員可以隨意向客戶多扣錢呢？
對此，途牛旅行網(wǎng)對澎湃新聞回應(yīng)稱，途牛工作人員沒有隨意要價的權(quán)力，一般情況下工作人員都是遵循既定的標(biāo)準(zhǔn)為顧客進(jìn)行扣款的。但林先生反映的上述情況屬實，目前已為林先生多扣的錢款作了退款申請?zhí)幚怼?/p>
澎湃新聞記者多方采訪了解到，目前國內(nèi)航空公司及旅游電商平臺對于預(yù)定機(jī)票的退票費，并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不同時間、不同優(yōu)惠的機(jī)票，在退改簽的費率上也會有較大的浮動。正式由于相關(guān)規(guī)定處于真空狀態(tài)，也導(dǎo)致了各種退票費引發(fā)的糾紛增多。
每張票被多收了100元的退票費
今年2月，林先生在途牛旅行網(wǎng)預(yù)訂了2張韓亞航空6月起飛的OZ350次航班，這是從南京途徑首爾飛往洛杉磯的聯(lián)程機(jī)票，訂單金額總計10890元。
6月21日，林先生因為護(hù)照問題需要重新制定行程，于是撥打了途牛的官方客服電話4007999999申請了機(jī)票退款�？头藛T在電話中給出的答復(fù)是“稍后會有人與您聯(lián)系”。
不一會，林先生的手機(jī)上接到了一個區(qū)號顯示為“江蘇宿遷”的電話。對方在電話中稱，要處理林先生的機(jī)票退款事宜，詢問林先生是否確認(rèn)要退款。
“我當(dāng)時著急退票，沒怎么多問，就說‘確認(rèn)退款’。”林先生向澎湃新聞記者回憶。沒想到他回復(fù)完之后，對方稍微猶豫了一下說，“那就每張機(jī)票扣1100吧。扣掉2張機(jī)票的退票費2200后，最后退給您8690元。”林先生沒有多想，在電話里同意了對方的要求�？头Q，退還的8690元會在幾日內(nèi)到賬。
但是掛掉電話之后，林先生越想越覺得這個電話不對勁。于是，他又再次登錄了途牛官網(wǎng)查詢退票細(xì)節(jié)。
在他的訂單詳情里，林先生找到一行小字“退票規(guī)則：起飛前，1000元；起飛后，1700元”。也就是說，途牛網(wǎng)工作人員共向其多收取了200元的退票費。
那么，途牛網(wǎng)工作人員在電話中所說的“退票每張扣1100元”是隨口一說嗎？
帶著這樣的疑問，林先生又撥打了途牛官網(wǎng)的客服電話，并描述了事情經(jīng)過。
據(jù)林先生轉(zhuǎn)述，途�？头�(dāng)時仍然表示“稍后會有人與您聯(lián)系”。隨后，林先生又接到了同一個來自宿遷的電話，對方當(dāng)即承認(rèn)確實多扣了200元，并讓林先生提供自己的姓名和開戶行，承諾將多扣的200元退還到林先生的銀行賬戶。
林先生提供的途牛承諾退回200元的短信截圖。
1000元的退票費又是怎么回事
雖然途牛承認(rèn)多扣了退票費，但是退款過程的隨意和不透明，讓林先生決定繼續(xù)深究退票費的細(xì)節(jié)。
“途牛的客服人員說本來應(yīng)該扣的1000元是航空公司要收取的退票費，但是我后來又撥打了韓亞航空的官方客服電話，對方說這個錢并不是由航空公司來收取的。”林先生告訴澎湃新聞記者。
那么是否途牛的工作人員擁有隨意制定退票費標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力呢？被扣掉的退票費又最終去了哪里？
澎湃新聞記者為此致電了途�？头�，對方向澎湃新聞確認(rèn)，一般情況下途�？头�?fù)芙o用戶的號碼會顯示為南京的區(qū)號，不過林先生接到的來自江蘇宿遷的電話，是來自途�？头乃捱w分部。
共2頁 [1] [2] 下一頁
途牛用戶退機(jī)票每張被多收100元 回應(yīng)：退票費無標(biāo)準(zhǔn)
途牛角色大變身：跟團(tuán)游從主要責(zé)任方變?yōu)榇矸?/a>
游客出國游溺亡 途�？递x旅行社均認(rèn)為無過錯拒絕擔(dān)責(zé)
途牛一季度凈虧損2.87億 或?qū)㈦y逃被收購命運(yùn)
京東要收購?fù)九＃侩p方均否認(rèn)：沒有這回事
搜索更多: 途牛
