游客夏某通過(guò)北京途牛國(guó)際旅行社有限公司（下稱(chēng)途牛旅行）訂立了團(tuán)隊(duì)出境旅游合同赴泰國(guó)旅游，并采用了拼團(tuán)方式與中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司（下稱(chēng)康輝旅行社）組織的出境團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)。
夏某在游玩時(shí)意外溺亡。其家人認(rèn)為途牛旅行和康輝旅行社存在明顯過(guò)錯(cuò)，訴至法院要求賠償并道歉，但兩被告均辯稱(chēng)無(wú)過(guò)錯(cuò)拒絕擔(dān)責(zé)。日前，法院終審維持了一審判決。認(rèn)定兩被告未盡到必要的提示義務(wù)，其對(duì)夏某的溺亡應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，共同賠償共計(jì)589605元。
事件赴泰國(guó)旅游 海灘溺亡
2014年10月14日，夏某與愛(ài)人及同事崔某與途牛旅行簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，赴泰國(guó)旅游。此次旅行采用了拼團(tuán)方式與康輝旅行社組織的出境團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)。
11月9日17時(shí)許，該團(tuán)抵達(dá)泰國(guó)沙美島并入住度假村酒店。據(jù)夏某家人稱(chēng)：夏某及其他團(tuán)員在水至腰部的海邊區(qū)域游玩時(shí)被突如其來(lái)的巨浪卷走，其他團(tuán)員最終獲救，但夏某卻因溺水后搶救無(wú)效死亡。
夏某的同事崔某向記者回憶，旅游團(tuán)一行幾個(gè)人一字排開(kāi)（我們所站的位置是平行于海岸線(xiàn)）站在海水里，當(dāng)時(shí)水深不到胸部（我的身高158厘米）。
突然，在離岸邊5、6米處有個(gè)女孩子向我求救。我游過(guò)去救人。當(dāng)時(shí)那個(gè)女孩子雙手摟著我的脖子，我們一起下沉到水底。我用盡全力浮上水面后和她說(shuō)：“你這樣摟我的脖子，咱倆就一起死了，如果你想活的話(huà)你就聽(tīng)我的，扶我的肩膀吧。”
崔某說(shuō)，把女孩子救起后，我抬頭一看，遠(yuǎn)處有幾個(gè)人在跑。我也跑過(guò)去，當(dāng)?shù)氐娜颂е哪惩?chē)上跑。
崔某回憶說(shuō)：當(dāng)時(shí)夏某的狀態(tài)是閉著眼睛和嘴，看起來(lái)像睡覺(jué)一樣，表情很平和。車(chē)到達(dá)島上的醫(yī)院，夏某躺在床上，有一些人員在對(duì)其進(jìn)行心臟復(fù)蘇和人工呼吸。在搶救幾分鐘后又要把夏某轉(zhuǎn)移到別的醫(yī)院。然而過(guò)了沒(méi)多久，崔某便聽(tīng)說(shuō)夏某已去世了。
起訴 要求途�？递x賠償?shù)狼?/strong>
夏某家屬稱(chēng)，悲劇發(fā)生后，他們多次找到途牛討要說(shuō)法未果，其家屬訴至法院，要求途牛旅游和康輝旅行社承擔(dān)責(zé)任并做出經(jīng)濟(jì)賠償。
夏某家屬訴稱(chēng)：當(dāng)時(shí)正值海水退潮，臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前夕，度假村酒店附近的海灘已插上代表危險(xiǎn)、不適合海邊游玩的紅旗，海灘附近的救生人員亦已經(jīng)撤離。但是兩被告及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)未就前述危險(xiǎn)情況對(duì)團(tuán)員進(jìn)行真實(shí)說(shuō)明和明確解釋?zhuān)幢M到安全提示和預(yù)警義務(wù)。
夏某家屬在訴狀中還表示，兩被告委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)并不具備國(guó)家旅游部門(mén)頒發(fā)的導(dǎo)游資格，更非兩被告聘用的正式員工。
夏某家屬訴稱(chēng)，夏某去世后，兩被告消極應(yīng)對(duì)，沒(méi)有第一時(shí)間協(xié)助家屬處理后事并提供必要的協(xié)助。兩被告存在明顯過(guò)錯(cuò)，嚴(yán)重侵害受害人及其親屬的合法權(quán)益。
因此，夏某家屬要求法院判令兩被告向原告支付醫(yī)療費(fèi)1278元；支付喪葬費(fèi)34760元；支付死亡賠償金878200元；賠償原告處理后事的往返交通費(fèi)、簽證費(fèi)、公證費(fèi)等合計(jì)15696元；支付精神損害賠償金100000元以及判令兩被告向原告賠禮道歉。
辯訴 途�？递x均認(rèn)為無(wú)過(guò)錯(cuò) 拒絕擔(dān)責(zé)
對(duì)于夏某加家屬的訴求，途牛旅行與康輝旅行社均表示拒絕擔(dān)責(zé)。
被告途牛旅行辯稱(chēng)：事故發(fā)生在游客自由活動(dòng)期間，作為旅行社，我方已經(jīng)告知游客海邊已無(wú)救生員，海灘插紅旗是代表不能在危險(xiǎn)區(qū)域游泳，受害人從酒店到海灘的必經(jīng)之路是可以看到紅旗的，因此我方已經(jīng)在事前盡到了必要的提示義務(wù)和事后的救助義務(wù)。作為一個(gè)成年人在明知自己不會(huì)游泳的情況下仍下水游泳，是自己沒(méi)有盡到注意義務(wù)。事發(fā)后我方?jīng)]有誘騙受害人家屬簽署免責(zé)文件，受害人家屬是從日本趕赴泰國(guó)的，我方積極幫助家屬訂飛機(jī)票，只是由于后臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法確定是否訂上票。我方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，不需承擔(dān)賠償責(zé)任，不同意原告的訴訟請(qǐng)求。
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