4月18日，記者從北京市旅游發(fā)展委員會獲悉，2017年一季度北京地區(qū)旅游投訴734件，同比2016年第一季度1266件，同比下降42%，其中質(zhì)監(jiān)所正式立案受理366件，區(qū)級旅游管理部門立案107件，非法一日游投訴261件。市旅游委指出，針對旅行社服務(wù)質(zhì)量的339件投訴中共涉及79家旅行社，包括北京萬眾國旅、北京九州風(fēng)行旅游股份公司等20家旅行社投訴較多，主要涉及降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、合同爭議問題、導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)問題等，其中 降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題最為嚴(yán)重，占比高達(dá)52%。

　　從投訴熱點區(qū)域來看，今年第一季度旅行社有效投訴案件中涉及出境游291件、國內(nèi)游48件，出境游投訴熱點涉及區(qū)域主要集中在泰國、韓國、美國、法國等國家。而國內(nèi)游投訴熱點涉及區(qū)域主要集中在海南、云南、香港等地區(qū)。

　　“從近期情況看，游客對旅行社投訴情況較為嚴(yán)重，市旅游委要求負(fù)責(zé)組團(tuán)的旅行社，必須與旅游者簽訂旅游合同并履行合同義務(wù)；地接社要嚴(yán)格信守與組團(tuán)社確認(rèn)的旅游行程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)承諾，不得擅自變更行程、自增加購物次數(shù)和另行付費(fèi)的活動項目；負(fù)責(zé)接待服務(wù)的旅行社，要與組團(tuán)社、接待飯店、旅游汽車公司簽訂好服務(wù)協(xié)議書后，再行接待旅游團(tuán)隊，”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“嚴(yán)禁發(fā)生由于兩社之間的團(tuán)款糾紛而侵害游客權(quán)益的違規(guī)行為等注意事項。”

　　事實上，今年以來，市旅游委在整治行業(yè)違法違規(guī)行為過程中的，多次出重拳。本月初，北京市旅游委會同市公安局環(huán)食藥旅安�？傟犅糜沃ш�，對人流密集、客流量較大、投訴較多的北京西站地區(qū)開展了突擊檢查。

　　其中，對中裕世紀(jì)大酒店大堂內(nèi)違規(guī)設(shè)立“一日游“”廣告牌行為，執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)令酒店立即整改，對租用中裕世紀(jì)大酒店、格林豪泰聯(lián)盟酒店、北京華夏明珠賓館開展經(jīng)營活動的中國山水旅行社、北京金航程旅行社、中藝國際旅行社有限責(zé)任公司涉嫌存在違法、違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

　　同樣值得關(guān)注的是，除了旅行社，酒店和旅游景區(qū)方面也暴露出不少問題。在今年一季度的27件涉及四、五酒店的投訴中，降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題較為嚴(yán)重，房間設(shè)施問題、服務(wù)質(zhì)量問題等問題也層出不窮，包括希爾頓酒店、新世紀(jì)飯店、昆侖飯店等多家四、五星酒店遭投訴。而投訴較多的景區(qū)則涵蓋龍?zhí)豆珗@、明十三陵、八達(dá)嶺等。分析人士指出，隨著氣候逐漸變暖，京郊游游客數(shù)量將大幅提升，做好接待準(zhǔn)備工作的同時，景區(qū)還應(yīng)加強(qiáng)游客安全防護(hù)措施，并在旅游高峰時段做好疏導(dǎo)工作。針對不同年齡段的游客以及殘疾人，景區(qū)需加強(qiáng)人性化服務(wù)水平。北京商報訊（記者 錢瑜 實習(xí)生 趙超越）

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