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商家同意退貨退款時(shí)家具也馬上拉走
消費(fèi)者：能不能先退錢，等我買到新家具再退貨
那么，家具出現(xiàn)一系列質(zhì)量問題后，商家是什么態(tài)度呢？
趙先生說，銷售員來他家查看情況的當(dāng)天，也按照老板的意思，給了兩種解決辦法。第一種就是把開裂的地方維修換新，然后給2000塊錢作為補(bǔ)償。第二個(gè)方案是，退貨，家具全部拉走后全額退款。
“我們?nèi)胰硕家呀?jīng)住進(jìn)去了，如果選擇退貨的話，床啥都拉走了，沒法正常生活了。如果不退的話，維修換新后再出現(xiàn)質(zhì)量問題，我該怎么辦？”趙先生既氣憤又無奈。
3月15日，趙先生帶著家人再次來到新潮，“老板給我們的答復(fù)還是那兩種辦法，而對(duì)于維修換新后的質(zhì)量問題如何解決，也沒有一個(gè)明確的態(tài)度，只是說‘出現(xiàn)問題的時(shí)候再說’。”隨后，趙先生找到了新潮售后辦公室，“售后經(jīng)理告訴我，商家已經(jīng)給出解決辦法了，但是我不同意，他們也沒辦法。”
3月20日，記者隨同趙先生再次找到新潮售后部門。
“他家不是同意退錢嗎？那你就讓他把家具拉走，回頭你自己買唄。”一位售后人員對(duì)趙先生說。
“可是，退完我再去買家具，等著發(fā)貨也需要一段時(shí)間，這期間，家里用啥��？”趙先生氣憤地說。
“你看能不能讓他先把錢退給我，等我買完新家具，再把這個(gè)拉走。你們幫忙協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。”趙先生又說。
“商家不同意，我們不能強(qiáng)制。退錢的同時(shí)人家就得把貨拉走。有商家遇到過這種情況，就是錢退了但貨卻遲遲拿不回來。”售后人員再次表示，趙先生的提議滿足不了。
隨后，新潮售后人員將“斯高睿博”的銷售員也叫到了辦公室，銷售員李女士當(dāng)場給店老板打去電話，老板表示不可能按照趙先生說的那么辦。
消協(xié)：商家的解決辦法符合法律要求
如果消費(fèi)者能證明是“樣品”或“地產(chǎn)貨”，商家就要“退一賠三”
對(duì)于趙先生反映的消費(fèi)糾紛問題，記者向市消協(xié)進(jìn)行了咨詢。
“不管是什么材質(zhì)，也不論是什么原因?qū)е碌�，裂就說明有質(zhì)量問題。”市消協(xié)宣教科科長張建宇說，“《黑龍江省家具商品消費(fèi)爭議解決辦法》中有規(guī)定，木質(zhì)家具在銷售60天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供換貨、維修和退貨服務(wù)。像張先生這種情況，商家給予退貨處理，是符合法律法規(guī)的。但是，對(duì)于張先生的實(shí)際難處，商家也應(yīng)當(dāng)給予理解，并積極地妥善協(xié)商解決。”
另外，對(duì)于趙先生懷疑家具是店內(nèi)“樣品”或傍名牌的“地產(chǎn)貨”一事，張建宇也表示，如果消費(fèi)者能夠提供充足的證據(jù)證明，那么，“斯高睿博”就涉嫌消費(fèi)欺詐，按照《消法》規(guī)定，可能會(huì)被判“退一賠三”。
來源：東北網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 多個(gè)家具品牌登質(zhì)檢黑榜 楷模木門檢出甲醛釋放量超標(biāo) 中國家具出口七年首次下降 越南印度成“勁敵” 好佳益家具送貨安裝一拖再拖 安裝出錯(cuò)留下一堆問題 貴氣美神歐式新古典家具 玩味生活趣味 2017最新十大實(shí)木家具品牌排行榜 搜索更多: 家具 |
