杭州市市場監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)3月13日聯(lián)合發(fā)布的《2016年杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，去年杭州市市場監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢平臺(tái)共接到舉報(bào)投訴咨詢338022件，其中涉及網(wǎng)購的137866件，同比2015年（67139件）增長105.34%，占總量的40.79%。在13萬余件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴咨詢中，投訴為114723件，比2015年同期（53951件）增長112.64%；舉報(bào)13351件，同比上年（3336件）增長300.21%；咨詢9792件，比2015年同期（9852件）負(fù)增長0.61%。

　　“網(wǎng)購維權(quán)訴求量大幅上升主要與去年淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等網(wǎng)購平臺(tái)銷售規(guī)模和交易額的激增有關(guān)。”杭州市消保委秘書長陳杭13日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），另一方面杭州舉報(bào)投訴咨詢平臺(tái)利用APP、官方微信、官網(wǎng)信箱等互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)一步提升了接收訴求的能力。

　　《報(bào)告》顯示，近五年來，杭州市市監(jiān)局收到的網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)咨詢總量分別為12888件、19372件、28229件、67139件、137866件，近四年增長幅度分別為：50.31%、45.72%、138.84%、105.34%。

　　在2016年網(wǎng)購訴求主要涉及的各類問題中，質(zhì)量安全問題最多，共48267件，占網(wǎng)購訴求的37.69%；其次為虛假廣告及宣傳，售后服務(wù)，其他（包括資金安全和賬號(hào)被封、信息泄露、商標(biāo)違法、違反網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法等）問題以及含不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、虛假免單、承諾未兌現(xiàn)等促銷問題，分別占網(wǎng)購訴求的34.13%、16.94%、8.66%和2.58%。

　　“加大網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)力度，引導(dǎo)全市消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)糾紛自行處理綠色通道，是今年杭州消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)之一。”杭州市市監(jiān)局副局長馮世聯(lián)向澎湃新聞表示，隨著國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測（杭州）中心的獲批，杭州將探索建立跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和先行賠付制度，為國內(nèi)外消費(fèi)者購買跨境商品提供便捷的投訴維權(quán)通道。

　　為應(yīng)對(duì)跨境電商中出現(xiàn)的供應(yīng)鏈條長、物流環(huán)節(jié)多、質(zhì)量追溯難、退換貨不便等問題，天貓國際、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)等十家杭州跨境電子商務(wù)企業(yè)13日聯(lián)合發(fā)布《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書》，稱將依法規(guī)范經(jīng)營，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，加強(qiáng)對(duì)商家管理，發(fā)現(xiàn)“涉假”賣家會(huì)第一時(shí)間做出下架、罰金、清退等處理。同時(shí)，依法探索實(shí)行先行賠付和賬戶保證金制度，并配合消保委等單位，開展跨境電子商務(wù)糾紛網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上司法處理試點(diǎn)，為全國乃至全球的跨境消費(fèi)糾紛，提供可復(fù)制、可推廣的杭州經(jīng)驗(yàn)。

　　澎湃新聞?dòng)浾?姚似璐

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