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圖文無關(guān)
預(yù)付款打水漂，辦卡容易退款難。美容美發(fā)、駕駛培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、婚姻中介等領(lǐng)域預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，近年來更有逐年增長之勢。3月6日，深圳市消委會發(fā)布預(yù)付式行業(yè)風(fēng)險等級，美容美發(fā)居首位。深圳市消委會將對嚴重侵害消費權(quán)益的商家，采取監(jiān)督、披露、譴責(zé)、推送信用、甚至公益訴訟的形式，追到底、問到底。
中國消費者報記者從深圳市消委會了解到，2016年，深圳消委會共受理預(yù)付式消費投訴8500多件，占同時期總投訴量的10%以上，且有占比逐年增長的趨勢。預(yù)付式消費經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的情形主要表現(xiàn)為4種方式：商家關(guān)門跑路，消費維權(quán)難;商變更經(jīng)營，預(yù)付卡使用難;消費者辦卡容易，退卡難;商家虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量打折扣。
2016年9月，深圳市消委會、福田區(qū)消委會陸續(xù)收到92名消費者投訴，稱芭比國際美容美發(fā)養(yǎng)生館關(guān)門停業(yè)，且關(guān)門前通過各種優(yōu)惠活動不停地誘導(dǎo)消費者充值，給眾多消費者帶來損失。同年10月，深圳市消委會接到多起關(guān)于深圳市福田區(qū)尊尚健身會所突然關(guān)門停業(yè)、預(yù)付卡余額無法退回的投訴，涉及金額數(shù)百萬元。
針對預(yù)付式消費領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，深圳市消委會對美容美發(fā)、運動健身、駕駛培訓(xùn)、婚姻中介、休閑娛樂、攝影、旅游、汽車美容、餐飲10個行業(yè)進行預(yù)付式消費風(fēng)險評估。評估結(jié)果顯示，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險等級首位，為最具風(fēng)險的預(yù)付式消費領(lǐng)域。另外，教育培訓(xùn)、運動健身、攝影、婚姻中介、旅游、駕駛培訓(xùn)等行業(yè)風(fēng)險等級也靠前。
據(jù)了解，由于預(yù)付式消費誠信體系尚不完善，消費者需承擔(dān)極大的風(fēng)險，深圳市消委會將對嚴重侵害消費權(quán)益的商家，采取監(jiān)督、披露、譴責(zé)、推送信用、甚至公益訴訟的形式，追到底、問到底。
深圳市消委會呼吁制定綜合性的預(yù)付式消費法律法規(guī)，加大處罰力度，加大預(yù)付式消費的執(zhí)法力度，設(shè)立預(yù)付式消費卡經(jīng)營者準(zhǔn)入許可制度，設(shè)置適度的發(fā)售門檻，強化侵權(quán)源頭，截堵侵權(quán)源頭。
深圳市消委會還建議進一步推行信用建設(shè)，加大失信成本，嚴重損害消費者合法權(quán)益的失信企業(yè)及其法定代表人、股東等信息移交相關(guān)征信機構(gòu)，并通過媒體曝光，提高失信成本，倒逼企業(yè)誠信合法經(jīng)營;消費者在進行預(yù)付式消費時選擇正規(guī)商家，理性適度消費、保留有效憑證、依法及時維權(quán)。（來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 作者：記者 黃劼）
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