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真的是第三方電源適配器的問題？
鑒于上述多種情況，業(yè)內(nèi)消息人士主要提出了以下幾點猜測：
其中一種說法是因為使用了第三方電源適配器的緣故，劣質(zhì)的電源適配器會傷害手機充電芯片并導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能準確傳輸。
一位檢測行業(yè)的工程師接受《消費者報道》采訪時對第三方電源適配器的說法表示不贊同：“如果是傷害芯片而造成數(shù)據(jù)傳輸不準確的話，那關(guān)機現(xiàn)象是不會呈現(xiàn)特殊化的（問卷結(jié)果顯示，關(guān)機時剩余20~50%電量占到70%以上），并且，如果是損壞了，那充電階段為何能顯示電量在增加且一直到充滿？”
那么手機為什么會自動關(guān)機呢？
一位不愿透露姓名的手機行業(yè)人士告訴本刊記者：“手機檢測電池的電量百分比是通過檢測電壓來顯示的，手機自動關(guān)機，與溫度、保護電路、瞬態(tài)電流很多因素都相關(guān)，第三方電源適配器因為質(zhì)量較差，輸出紋波比較大，可能會影響手機充電芯片的工作，這個因素不能排除。”
工程師也給出了可能的幾種原因：1． 電量過低；2． 系統(tǒng)卡死；3． 硬件報錯等。
有用戶通過第三方軟件LowBatteryLog檢測每次自動關(guān)機時的電壓，發(fā)現(xiàn)關(guān)機時的電壓平均值為3.48V（滿電時電壓為4.28V），顧名思義，當使用中手機電壓低于3.48V時，手機有很大幾率自動關(guān)機。
《消費者報道》記者就此事?lián)艽蛱O果客服電話，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對iPhone 6s的用戶，如果是其他機型的用戶也有此問題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商由技術(shù)人員檢測處理。
我們期待蘋果能夠有進一步的原因解釋和對其他機型的處理方案。
蘋果售后服務(wù)需提升
蘋果售后在消費者中素有詬病，但今年以來，隨著幾起集體投訴事件的曝出，蘋果公司也不得不得視用戶的訴求。
今年8月份，《消費者報道》跟進過一個iPhone 6被爆有設(shè)計缺陷的問題（詳見《iPhone 7發(fā)布前夕，iPhone 6被曝有設(shè)計缺陷》），2016 年 11 月 17 日，蘋果也做出了回應(yīng)，對此進行免費維修�？赡苁氰b于三星爆炸門的緣故，蘋果對這類安全事故處理都比較慎重。
這次蘋果自動關(guān)機的事件，消費者們自發(fā)建立起幾個討論群進行跟進和維權(quán)，甚至有部分消費者號召發(fā)起集體訴訟，雖然最終不了了之，但最終與媒體、消協(xié)合力讓蘋果公司承認問題并同意免費更換電池。
最近的幾起安全事件，包括三星Note7爆炸門，消費者的自發(fā)維權(quán)每每都起到了推動的作用，發(fā)生有關(guān)的安全事故，我們都能在網(wǎng)上找到相關(guān)的Q群、微信群一起探討維權(quán)，大量消費者正越來越有集體維權(quán)意識，這是一個巨大的進步。
在2015年7-10，《消費者報道》進行的十大主流手機品牌售后服務(wù)的對比測評中，蘋果因為在維修費用、維修時長、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)點環(huán)境及維修流程等7項指標中表現(xiàn)不如人意，綜合排名倒數(shù)第一。
經(jīng)過此番多次的投訴維權(quán)，我們期待蘋果能進一步提升自己的售后服務(wù)水平。
《消費者報道》 記者/黃成宏 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘋果遭輿論圍攻 iPhone6s自動關(guān)機門原因難產(chǎn) 蘋果吸引力下降？iPhone7買家僅17%是從安卓那兒搶來的 更換電池 蘋果首次向國人低頭 蘋果占全球手機總利潤91％ 三家中國公司緊隨其后 蘋果電池更換計劃有條件限制 消費者質(zhì)疑無誠意 搜索更多: 蘋果 |
