事件概述
臨近十月，陸續(xù)有網(wǎng)友表示，iPhone 6s等多款蘋(píng)果手機(jī)在不同電量情況下，頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，并伴有掉電嚴(yán)重的現(xiàn)象。手機(jī)軟件涉及iOS 9、iOS 10等版本，但iOS 10系統(tǒng)出現(xiàn)頻率更高。
出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況的不在少數(shù)，在知乎、貼吧以及各個(gè)手機(jī)論壇上均有對(duì)這一事件的討論，在微博上，該事件甚至一度登上了熱門(mén)話題。有網(wǎng)友猜測(cè)，這一事故或跟低溫有關(guān)，即低溫引發(fā)iPhone手機(jī)的低溫保護(hù)功能。
但是從用戶反映的情況來(lái)看，這一次與天氣并沒(méi)有太大關(guān)系。有技術(shù)人員猜測(cè)，事故也許和硬件接觸不良有關(guān)。又或者是，自從今年初出事之后蘋(píng)果調(diào)高了iPhone6s的最低臨界溫度。
無(wú)論是哪一種猜測(cè)，蘋(píng)果公司遲遲未對(duì)大量用戶投訴iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)一事作出明確的官方回應(yīng)。而蘋(píng)果客服工作人員的態(tài)度，更令消費(fèi)者無(wú)語(yǔ)。有用戶帶著疑問(wèn)咨詢蘋(píng)果工作人員，得到的回應(yīng)是“在一定程度上手機(jī)保護(hù)殼可以避免自動(dòng)關(guān)機(jī)的概率。
11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢，要求其十日內(nèi)給出回復(fù)，并表示將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
11月16日，蘋(píng)果公司發(fā)表正式聲明，稱(chēng)正就此事與消費(fèi)者溝通。
截至目前，關(guān)于自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，蘋(píng)果仍舊沒(méi)有給出官方的準(zhǔn)確回應(yīng)，問(wèn)題也還在猜想中。
有專(zhuān)家表示，蘋(píng)果公司官方?jīng)]有公開(kāi)給出解決方案的原因，可能是還沒(méi)準(zhǔn)確找到問(wèn)題根源。有專(zhuān)家還建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)蘋(píng)果相關(guān)系列手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，判斷這些系列手機(jī)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題是不是產(chǎn)品缺陷，進(jìn)而判斷是否該實(shí)施召回、消除缺陷。
輿論關(guān)注度走勢(shì)
從9月份開(kāi)始，關(guān)于iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)一事便開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，微博、微信等平臺(tái)上出現(xiàn)不少網(wǎng)友的抱怨。
11月8日，新浪手機(jī)、中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站率先報(bào)道了蘋(píng)果iPhone6s手機(jī)在有電的情況下出現(xiàn)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，引發(fā)了網(wǎng)友熱議和主流媒體的注意，輿情開(kāi)始發(fā)酵。
11月8日至12日為輿情發(fā)酵期。此階段媒體報(bào)道以科技數(shù)碼類(lèi)網(wǎng)站為主，大多介紹了一些用戶蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)事件的案例，并據(jù)此猜測(cè)，問(wèn)題可能和溫度或iOS10系統(tǒng)有關(guān)。這一期間報(bào)道數(shù)量并不多，每日約10篇左右，僅有《法制晚報(bào)》和《齊魯晚報(bào)》兩家傳統(tǒng)媒體刊發(fā)了相關(guān)消息報(bào)道。
10月13日至10月14日為輿情發(fā)展期，主流媒體開(kāi)始大規(guī)模介入此事。澎湃新聞、央廣網(wǎng)、《北京商報(bào)》等多家傳統(tǒng)媒體報(bào)道了此事，并對(duì)蘋(píng)果客服技術(shù)支持中心和一些業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了采訪，排除了自動(dòng)關(guān)機(jī)與“使用溫度過(guò)低”的關(guān)系。11月13日，新聞報(bào)道量一躍升至180篇，14日更是達(dá)到了286篇。
11月15日至11月18日，輿情進(jìn)入高峰期。11月15日，中消協(xié)正式問(wèn)詢蘋(píng)果公司，要求十日內(nèi)作出回復(fù)。11月16日，蘋(píng)果公司發(fā)表正式聲明，稱(chēng)正就此事與消費(fèi)者溝通。事件的進(jìn)展情況受到輿論的極大關(guān)注，央視、鳳凰網(wǎng)、《新京報(bào)》等主流媒體，以及新浪手機(jī)、手機(jī)中國(guó)等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，并引發(fā)了外媒的關(guān)注。在此期間，每日新聞報(bào)道量高達(dá)數(shù)百篇，相關(guān)新聞網(wǎng)友留言動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)。
11月19日以后，由于蘋(píng)果公司依然沒(méi)有公開(kāi)問(wèn)題的原因，輿論熱度逐漸下滑，進(jìn)入了輿情回落期。其間，網(wǎng)絡(luò)上有傳言稱(chēng)蘋(píng)果公司同意為問(wèn)題手機(jī)更換電池，不過(guò)遭到了蘋(píng)果公司的否認(rèn)。10月20日，有網(wǎng)媒援引消息人士的話稱(chēng)，“蘋(píng)果初步調(diào)查，導(dǎo)致iPhone 6和iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因是用戶使用劣質(zhì)的第三方充電器，損害電池芯片，導(dǎo)致電池不能向系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”，許多網(wǎng)友表示不能接受。
“法治周末谷尼輿情監(jiān)測(cè)中心”新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)“新微邦”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月8日至11月20日，關(guān)于蘋(píng)果iPhone6s等手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，共有新聞報(bào)道3100多篇，新浪微博44000余條。新聞熱度在11月16日達(dá)到最高峰，微博熱度則在11月13日最高，當(dāng)天相關(guān)話題超過(guò)了兩萬(wàn)條。
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