據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，中國(guó)之聲持續(xù)關(guān)注了蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，昨天蘋(píng)果(中國(guó))有限公司發(fā)布iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃，稱(chēng)符合條件的可免費(fèi)更換電池，但不少用戶表示，此前因手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，已經(jīng)做過(guò)檢測(cè)，技術(shù)人員說(shuō)電池沒(méi)問(wèn)題，也就是說(shuō)無(wú)法免費(fèi)更換。如今突然通知更換電池，在解決這個(gè)問(wèn)題上是否缺乏誠(chéng)意?

　　昨天(21日)北京迎來(lái)入冬以來(lái)第一場(chǎng)雪，氣溫驟降，北京西單大悅城蘋(píng)果店卻人頭涌動(dòng)、十分熱鬧，不少蘋(píng)果6S手機(jī)用戶因?yàn)樽詣?dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題前來(lái)咨詢、檢測(cè)。

　　從本月初開(kāi)始，有不少消費(fèi)者反映，自己的蘋(píng)果6S在電量充足情況下，頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)。此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋(píng)果(中國(guó))有限公司、蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋(píng)果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題作出答復(fù)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在17號(hào)時(shí)稱(chēng)：“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式保障消費(fèi)者正常使用。”但這個(gè)說(shuō)法曾被蘋(píng)果直營(yíng)店及熱線客服人員否認(rèn)：“除非蘋(píng)果官方網(wǎng)站有相關(guān)說(shuō)明或執(zhí)行計(jì)劃，才可以免費(fèi)更換。”

　　終于在昨天，蘋(píng)果(中國(guó))有限公司的官方網(wǎng)站上，對(duì)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)作出了答復(fù)：稱(chēng)啟動(dòng)iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃，符合條件可免費(fèi)換電池。蘋(píng)果公司客服表示：“現(xiàn)在蘋(píng)果針對(duì)蘋(píng)果6S意外關(guān)機(jī)，有這樣的計(jì)劃，生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備，查看序列號(hào)符合免費(fèi)更換條件，要帶上購(gòu)買(mǎi)憑證、機(jī)打發(fā)票、包裝、三�？�，會(huì)給你免費(fèi)更換。”

　　蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員稱(chēng)，不在序列號(hào)范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)，仍需要付費(fèi)。不過(guò)，這并不是這一計(jì)劃最令消費(fèi)者失望的地方。在計(jì)劃公布之后，不少消費(fèi)者向記者反映，稱(chēng)自己已經(jīng)前往蘋(píng)果店做過(guò)檢測(cè)，被告知電池沒(méi)有問(wèn)題。

　　北京西單大悅城蘋(píng)果店前來(lái)反映問(wèn)題的用戶：我檢測(cè)說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題，這幾天自動(dòng)關(guān)機(jī)的頻率太高了，兩天前來(lái)檢測(cè)的。

　　工程人員：那你找我干嘛?

　　用戶：找你幫我解決問(wèn)題。

　　工程人員：你找經(jīng)理就完了。

　　上海蒼先生面臨同樣問(wèn)題，他說(shuō)據(jù)他了解在維權(quán)QQ群里，至少還有五六千維權(quán)者，有類(lèi)似困擾，“我上個(gè)月去檢測(cè)過(guò)，之前檢測(cè)他們說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題，今天又突然說(shuō)換電池，這我就不懂為什么這么搞了。群里大概有五六千個(gè)維權(quán)者，所有人(維權(quán)者)都說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題。”

　　如果不是電池出了問(wèn)題，為何還會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)?記者今天就此問(wèn)題再次詢問(wèn)多位蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員，對(duì)方僅僅承認(rèn)確實(shí)在去年9月份、10月份生產(chǎn)、有一定序列號(hào)的設(shè)備電池會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并沒(méi)有安全性考慮，只是會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。至于問(wèn)題原因，對(duì)方一直沒(méi)有正面回答。同樣蘋(píng)果客服也表示無(wú)法回答。

　　客服：符合更換條件九月到十月的設(shè)備。

　　記者：如果超過(guò)了呢?

　　客服：你要去問(wèn)技術(shù)人員，是他要檢測(cè)你的設(shè)備序列號(hào)，我這邊沒(méi)辦法答復(fù)。

　　記者：這是什么原因關(guān)機(jī)?

　　客服：我不知道，所以才出了這個(gè)計(jì)劃。

　　記者：你們也沒(méi)有搞懂?

　　客服：對(duì)。

　　此外，計(jì)劃中也未提及部分iPhone6自動(dòng)關(guān)機(jī)的解決方案。蘋(píng)果公司的態(tài)度和解決方案，在消費(fèi)者們看來(lái)治標(biāo)不治本。

　　蒼先生表示，好多人不相信換電池能解決問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有公布什么原因，萬(wàn)一電池?fù)Q，只是治標(biāo)不治本，以后還出現(xiàn)這些問(wèn)題，“(我們)有些擔(dān)憂，感覺(jué)他們(蘋(píng)果公司)有點(diǎn)不想把事情擴(kuò)大化。比如九月份、十月份正好是剛剛過(guò)保的一批，這些人把電池?fù)Q了，沒(méi)過(guò)保的人，不在九月份、十月份，他們都在保，拿過(guò)去蘋(píng)果公司也會(huì)給換電池，所以說(shuō)他們達(dá)到了所有人換電池的目的，又沒(méi)有把所有問(wèn)題公布。哪些批次，承認(rèn)(有問(wèn)題)的話肯定對(duì)他們品牌有影響。”

　　從最初否認(rèn)固件存在問(wèn)題，到否認(rèn)有電池更換計(jì)劃，再到如今有條件的部分免費(fèi)更換電池，遭遇蘋(píng)果“電池門(mén)”的消費(fèi)者們還有多少曲折路要走?記者將繼續(xù)關(guān)注。

　　（來(lái)源：央廣網(wǎng) 記者：賀威通 周益帆）

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