媒體觀點(diǎn)分析
蘋果iPhone6s等型號(hào)手機(jī)在有電的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，引發(fā)了網(wǎng)友的猜想和媒體的熱議。關(guān)于問(wèn)題本身，并沒(méi)有什么爭(zhēng)議，蘋果公司的態(tài)度則是媒體關(guān)注和批評(píng)的焦點(diǎn)。
在《北京晨報(bào)》的相關(guān)報(bào)道中，文章稱，蘋果對(duì)出現(xiàn)這一問(wèn)題的不重視、不及時(shí)回應(yīng)的態(tài)度，無(wú)形中已經(jīng)傷害了不少用戶的體驗(yàn)，引發(fā)了諸多果粉的不滿。“在與蘋果售后進(jìn)行交涉的過(guò)程中，他們推卸責(zé)任的態(tài)度讓我感到很失望。”有消費(fèi)者說(shuō)。而在“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群中，不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現(xiàn)問(wèn)題的證據(jù)以及蘋果售后的各種推卸的回應(yīng)，他們希望通過(guò)大家的共同努力最終實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
面對(duì)消費(fèi)者的憤怒，蘋果官網(wǎng)技術(shù)人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。建議用戶先檢測(cè)電池硬件，如沒(méi)問(wèn)題再升級(jí)系統(tǒng)；如升級(jí)完系統(tǒng)，還有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋果官方維修點(diǎn)返廠維修。對(duì)于這樣的答復(fù)，東方網(wǎng)有評(píng)論文章稱，此舉讓人感到有如“雪上加霜”，十分困惑。首先，“很可能”讓人感到有一種應(yīng)付主義作風(fēng)；其次，“建議”讓人感到很冷漠；第三，“去維修”更是推卸責(zé)任�？傊�，官網(wǎng)的回應(yīng)很蠻橫，很冷漠，很霸道。
針對(duì)蘋果官方遲遲沒(méi)作出針對(duì)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題的解釋，未來(lái)網(wǎng)評(píng)論稱，蘋果手機(jī)大規(guī)模自動(dòng)關(guān)機(jī)，蘋果官方肯定難辭其咎。但是，官方這種睡著了的狀態(tài)，實(shí)在讓那些果粉心寒。正因?yàn)閷?duì)于蘋果手機(jī)的熱愛(ài)和質(zhì)量的相信，才會(huì)有這么多蘋果的追隨者，但對(duì)于明擺著的問(wèn)題，蘋果的“鴕鳥心態(tài)”可見(jiàn)一斑。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，不仔細(xì)分析，不提出解決辦法，只用沉默來(lái)代替回答，這不是世界一流手機(jī)生產(chǎn)商應(yīng)有的態(tài)度。
還有輿論認(rèn)為，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)或隨三星、蘋果頻發(fā)的問(wèn)題而有所改變。新媒體“科技新報(bào)”發(fā)表署名“秦妍”的評(píng)論文章稱，近期先有三星爆炸，后有蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)，兩大手機(jī)廠商陷入產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這無(wú)疑給了國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其是在國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商早已擺脫山寨標(biāo)簽，大力進(jìn)攻高端智能手機(jī)市場(chǎng)的當(dāng)下。當(dāng)然，對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商而言，也要正視自身與三星、蘋果的差距，并且以兩家公司的遭遇為借鑒，不斷提升技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量，才是反超的關(guān)鍵。
輿情點(diǎn)評(píng)
用戶爆料不斷，猜測(cè)此起彼伏，輿論持續(xù)質(zhì)疑，蘋果公司則巋然不動(dòng)。直到中消協(xié)于11月15日向蘋果公司發(fā)去正式查詢，蘋果公司這才作出表態(tài)，稱正與消費(fèi)者溝通。不過(guò)截至本文發(fā)稿，關(guān)于這一問(wèn)題的原因仍一字未提，不免讓人感到蘋果的傲慢與冷漠。
或許，蘋果公司已經(jīng)在高處呆得太久，對(duì)產(chǎn)品過(guò)于自信，不屑于向消費(fèi)者解釋問(wèn)題的原因；或許，蘋果公司不擅于媒體關(guān)系，延誤了與消費(fèi)者溝通的良機(jī)；還有可能，蘋果公司并不知道問(wèn)題出在哪里，只能一邊調(diào)查，一邊繼續(xù)保持沉默。而這任何一種可能成立的話，對(duì)蘋果公司來(lái)說(shuō)都無(wú)異于一種失敗。
在消費(fèi)者的眼中，蘋果絕對(duì)是一家稱得上偉大的企業(yè)，它也確實(shí)生產(chǎn)出了數(shù)個(gè)偉大的產(chǎn)品，令無(wú)數(shù)消費(fèi)者趨之若鶩。長(zhǎng)久以來(lái)，正是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了消費(fèi)者的信任，為蘋果公司奠定了卓越的聲譽(yù)、長(zhǎng)青的基業(yè)和豐厚的利潤(rùn)。不過(guò)，此次iPhone6s等蘋果手機(jī)“自動(dòng)關(guān)機(jī)門”事件，或許會(huì)在一系列負(fù)面新聞的連續(xù)爆發(fā)下，動(dòng)搖蘋果公司行業(yè)領(lǐng)頭羊的寶座。
眾所周知，蘋果公司在今年并不順利。2016財(cái)年第四財(cái)季，蘋果公司營(yíng)收出現(xiàn)下滑，其中大中華區(qū)下滑超過(guò)30%。而本來(lái)寄予厚望的iPhone7，在最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星Note7出現(xiàn)“爆炸門”而全球召回的情況下，銷售情況依然不理想，普遍低于外界預(yù)期，甚至上市不久就開(kāi)始大幅降價(jià)，使得不少媒體驚呼“蘋果跌下神壇”。
與之相比的是，以華為、小米、oppp、vivo為代表的中國(guó)廠商正在逐漸發(fā)力，通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品，逐漸提高出貨量和市場(chǎng)占有率，在國(guó)際市場(chǎng)上的存在感也日益增強(qiáng)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，此消彼長(zhǎng)，不進(jìn)則退。如果蘋果公司不能盡快找出問(wèn)題的真正原因，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，那么影響的將是大面積的用戶和整體的品牌形象，這個(gè)冬天將更加漫長(zhǎng)，更加寒冷。
來(lái)源：法治周末 作者：季子峰
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