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對于顧先生關(guān)于“純不玩”游的質(zhì)疑，途牛網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)工作人員解釋：“我們安排了9天時(shí)間，不是說這9天全部都要用在旅游上的，其中也包含一些給游客的自由行時(shí)間。只要我們按照給出的行程表，完成了消費(fèi)者購買的全部行程，就算滿足了消費(fèi)者的要求。”
“途牛網(wǎng)解釋站不住腳”
為什么自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用與門票費(fèi)之間會(huì)出現(xiàn)如此高額的差價(jià)呢？
途牛網(wǎng)公關(guān)部工作人員解釋說，因?yàn)樵谧再M(fèi)項(xiàng)目中，門票費(fèi)用只占自費(fèi)項(xiàng)目中的小部分。他指出：所有自費(fèi)項(xiàng)目，均由顧客本著“自愿自費(fèi)”的原則選擇參加，自費(fèi)項(xiàng)目的單項(xiàng)報(bào)價(jià)及所含服務(wù)已在《出團(tuán)通知書》 上列明，經(jīng)顧客認(rèn)可后自愿參加。記者注意到，《出團(tuán)通知書》的書面提示的確標(biāo)注著：自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格系包含門票、預(yù)訂費(fèi)等綜合費(fèi)用。
然而，對于途牛網(wǎng)公關(guān)的解釋，參與此次活動(dòng)的游客，均給予了強(qiáng)烈質(zhì)疑。顧先生指出：“以克里姆林宮行程為例，我們本身的行程包含了參觀紅場和克里姆林宮外觀。車子將我們拉倒了克里姆林宮附近，根本不存在多產(chǎn)生的車費(fèi)、入城費(fèi)等。門票是導(dǎo)游現(xiàn)場買的，所以也不存在所謂的預(yù)定費(fèi)用。”
對此，途牛網(wǎng)公關(guān)部工作人卻給出了不同說法，他說“克里姆林宮是有導(dǎo)游陪同翻譯的。有些地方即使是官方導(dǎo)游也只說俄文”。
事實(shí)上，根據(jù)途牛網(wǎng)的《出團(tuán)通知書》接待標(biāo)準(zhǔn)說明，消費(fèi)者所支付的俄羅斯段費(fèi)用“已包含全程司導(dǎo)領(lǐng)服務(wù)費(fèi)560元/人”。
為何途牛網(wǎng)的自費(fèi)項(xiàng)目又要再次收取這些服務(wù)費(fèi)呢？對此，途牛網(wǎng)公關(guān)部的工作人員解釋說：“自費(fèi)項(xiàng)目中的司導(dǎo)領(lǐng)費(fèi)用是單獨(dú)計(jì)算的。”
對于途牛網(wǎng)的解釋，上海揚(yáng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所王揚(yáng)律師指出，途牛網(wǎng)的解釋是站不住腳的。他說：“這些條款是途牛網(wǎng)單方制作的格式條款，對于一條能夠引發(fā)兩種不同解釋的格式條款，應(yīng)當(dāng)選擇對條款提供方不利的解釋。途牛網(wǎng)如果想要證明其全程司導(dǎo)領(lǐng)服務(wù)費(fèi)中不包含自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，需要拿出相應(yīng)的依據(jù)，比如，途牛網(wǎng)是否在自費(fèi)項(xiàng)目中明確標(biāo)注了自費(fèi)項(xiàng)目中所涉及的服務(wù)費(fèi)價(jià)格等。”
“自行購票就是脫團(tuán)，與黃牛何異？”
途牛網(wǎng)公關(guān)部工作人員最終表示，其實(shí)，自費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)是旅行社根據(jù)市場情況提供的報(bào)價(jià)，屬于市場行為。這筆費(fèi)用系由接待社在參觀行程中現(xiàn)場向游客收取的，途牛網(wǎng)從中并不賺取傭金等收益。而且，自費(fèi)項(xiàng)目的單項(xiàng)報(bào)價(jià)及所含服務(wù)已在《出團(tuán)通知書》上列明，系經(jīng)顧客認(rèn)可后自愿參加的。
此外，該工作人員還強(qiáng)調(diào)，途牛網(wǎng)的對外報(bào)價(jià)與其他旅游網(wǎng)站報(bào)價(jià)一致。隨后，他提供了另外兩家著名旅游網(wǎng)站上關(guān)于俄羅斯旅游的網(wǎng)站截屏：這兩家旅游網(wǎng)站的赴俄游自費(fèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)與途牛網(wǎng)的自費(fèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)的確一致，其中夏宮報(bào)價(jià)為450元/人，克里姆林宮報(bào)價(jià)為350元/人。
“這就是我堅(jiān)持投訴的原因。每年那么多旅客去俄羅斯旅行，基本都會(huì)去克里姆林宮參觀，那么這些高額的差價(jià)究竟被誰收走了呢？”顧先生質(zhì)疑，“你要么花高價(jià)參觀，要么不參觀，自行購票就被視作自動(dòng)脫團(tuán)，這與黃牛有什么區(qū)別？”
新聞晨報(bào) 見習(xí)記者 張益維 共2頁 上一頁 [1] [2] 海航再次增持途牛股票 國家旅游局發(fā)布十一旅游“紅黑榜”：北京途牛等上黑榜 途牛凈虧損7.669億或因燒錢營銷 為降成本押注直采模式 攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛三巨頭財(cái)報(bào)比拼 途牛二季度巨虧7億 陷“裁員風(fēng)波” 搜索更多: 途牛 |
