近期，無(wú)錫101歲老人劉成心辦護(hù)照去看世界成為熱門(mén)新聞，其實(shí)，有這樣想法的老年人越來(lái)越多。老年人旅游次數(shù)超過(guò)全國(guó)平均水平，而且在旅游費(fèi)用上也完全“不差錢(qián)”。7旬老人花百萬(wàn)環(huán)游世界，定制游一個(gè)月玩遍南美，老年人旅游不僅不“土”，而且很“潮”。
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）于9月1日起正式實(shí)施，老年旅游再一次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。針對(duì)老年旅游現(xiàn)狀，《規(guī)范》明確提出了針對(duì)老年旅游的服務(wù)細(xì)節(jié)要求，涉及旅游產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等方面。
那么，中國(guó)老年游客的需求是什么？他們到底是一群什么樣的人？
攜程旅游日前發(fā)布《2016中國(guó)老年游市場(chǎng)報(bào)告》，揭秘中國(guó)老年游客。該報(bào)告基于攜程2.5億會(huì)員以及17億下載量的App，對(duì)55歲以上老年游客的行為和趨勢(shì)意愿進(jìn)行了全面監(jiān)測(cè)。
攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示，雖然中國(guó)老年游客依然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但他們并不是旅游的“弱勢(shì)群體”。他們不但愛(ài)玩，也會(huì)玩。無(wú)論是工薪階層還是富裕人群，沒(méi)有任何假期限制的銀發(fā)族，很可能是中國(guó)最“職業(yè)”“精明”的游客。整個(gè)旅游行業(yè)，從旅行社、航空公司、酒店、景點(diǎn)、保險(xiǎn)公司等，需要為這一群體進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。
同程旅游則正在籌建百旅會(huì)，是對(duì)《規(guī)范》實(shí)施的具體踐行。據(jù)了解，基于微信客戶端、手機(jī)QQ、LY.COM官方網(wǎng)站及同程App等流量入口，同程旅游積累了海量用戶群，2015年服務(wù)人次超過(guò)1億，其中超過(guò)1000萬(wàn)為中老年群體，比例超過(guò)10%。
頻率比年輕人還高 中國(guó)老年人每年平均出行4次
2015年，全國(guó)老齡人口持續(xù)擴(kuò)大，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2015年中國(guó)13.67億人口中，60歲及以上的老人2.22億人，占總?cè)丝诒壤秊?6.5%。
根據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2015國(guó)內(nèi)游出境游人數(shù)在41.2億人次。全國(guó)人均每年旅游超過(guò)3次。全國(guó)老齡委的一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國(guó)每年老年人的旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上�？梢怨浪愠�，2015年老年人走出家門(mén)旅游8.24億人次，平均每人每年達(dá)4次。超過(guò)全國(guó)人均水平三分之一。
老年人已經(jīng)成為中國(guó)旅游市場(chǎng)重要的“一極”。旅游已經(jīng)成為“銀發(fā)族”退休生活中最大的消遣方式。
老年游人均消費(fèi)4000元 不再一味追求便宜
與人們印象價(jià)格水平在幾百元的“夕陽(yáng)游”產(chǎn)品不同，通過(guò)對(duì)近一年55歲以上人群的分析，老年人通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品單次旅游人均花費(fèi)達(dá)到4000元。
除了老年人更愿意在旅游上花錢(qián)，子女也將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”。今年母親節(jié)就有消費(fèi)者預(yù)定了雙人價(jià)格近10萬(wàn)元的“日本早期防癌PET內(nèi)臟血液全身健康檢查五日 2人私密小團(tuán)”，送爸媽去國(guó)外做體檢。
中國(guó)老年游客已經(jīng)不是一味追求低價(jià)。根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的預(yù)訂情況，住得好一點(diǎn)、餐標(biāo)高一點(diǎn)、行程舒緩一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)但同時(shí)又具有更高性價(jià)比的4鉆產(chǎn)品成為老年市場(chǎng)首選，占比40%以上。據(jù)了解，攜程對(duì)四鉆產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是入住4星以上酒店，用車(chē)空座率不小于10%。選擇5鉆產(chǎn)品的比例也達(dá)到33%。
老年旅游從哪里來(lái)，到哪里去？
哪些城市的老年人更想得開(kāi)？
數(shù)據(jù)顯示，上海、北京、成都、廣州、深圳 、天津、杭州、南京、重慶、昆明是老年游十大出發(fā)城。其中成都、天津兩個(gè)城市的老年客源占比要高于市場(chǎng)總體水平。
老年人更偏愛(ài)哪些目的地？
報(bào)告顯示，韓國(guó)、日本、泰國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、越南、新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、柬埔寨成為中國(guó)老年人最愛(ài)的出境游目的地國(guó)家。
與整體市場(chǎng)相比，日韓比東南亞更受到老年人歡迎，特別是通過(guò)郵輪方式前往日韓旅游的老年人日益增多，俄羅斯和對(duì)中國(guó)游客更友好的柬埔寨特別受到老年游客青睞。
而十大國(guó)內(nèi)游目的地則包括三亞、北京、九寨溝、廈門(mén)、桂林、昆明、宜昌、麗江、張家界和西安。溫暖的度假海島海南成為老年人國(guó)內(nèi)游的首選，其次是有眾多古跡的首都北京，以及以自然山水聞名的九寨溝。
更多老年人使用手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品
除了刷個(gè)微信，還可以報(bào)個(gè)團(tuán)。
老年人旅游的“潮”還體現(xiàn)在預(yù)訂方式上。雖然通過(guò)社區(qū)、門(mén)店等線下途徑報(bào)名旅游的老年人基數(shù)依然龐大。但使用旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端的老年人正在成倍增長(zhǎng)。
一些老年人甚至直接跳過(guò)了PC端成為移動(dòng)端用戶，原因是智能手機(jī)的操作比電腦更為簡(jiǎn)便、容易上手。2016年上半年，老年人通過(guò)攜程App預(yù)訂旅游產(chǎn)品的占比達(dá)到40%，超過(guò)PC端和線下。
抱團(tuán)出游 老年游社交屬性強(qiáng)
這些老年人是誰(shuí)？
從數(shù)據(jù)看，女性比男性更加愿意走出家門(mén)，通過(guò)攜程預(yù)訂老年游產(chǎn)品的人中，55%是女性，45%是男性。61~70歲是老年游的黃金年齡段，出行的頻次也更高，可以達(dá)到5次以上。不過(guò)，隨著國(guó)人人均壽命的延長(zhǎng)，以及注重運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，一些高齡老人也有條件一嘗“看世界”的夙愿。攜程旅游目前服務(wù)過(guò)的最高齡的老人，年齡達(dá)到90歲。
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