|
資料圖。
買到偶像的演唱會門票，本該是件高興事，可不少使用如意票務進行購票的粉絲，最近卻有些糟心。
近日，多位用戶在如意票務支付“BIGBANG十周年韓國場”的門票定金后，卻發(fā)現如意票務在后期提供的補款方案，是集門票、酒店、往返機票、簽證等一體的套餐服務，并不單獨銷售演唱會門票。于是，對補款方案不滿或簽證資料不全的用戶遂提交了退款申請，而如意票務卻未在自己承諾的時間內返還退款。
演唱會門票變成赴韓游套票
公開資料顯示，如意票務是易如國際文化傳媒（北京）有限公司旗下開發(fā)的一款APP產品，標榜“發(fā)售門票全部為原價門票”“國內最專業(yè)的韓流票務”，于2015年10月走進用戶視野。
作為BIGBANG“骨灰級”粉絲，早在5月初，得知如意票務出售“BIGBANG十周年韓國場”的預訂時，趙雨（化名）便摩拳擦掌地等候，并成功搶購了兩份定金；在看到還有“BIGBANG國內任意場次”的預訂時，熱衷追星的她，又支付了兩份國內場的門票定金，每張門票定金為500元。
“和大麥網一次性搶票付款的方式不同，如意票務的做法，是先付定金后交補款。”趙雨告訴法治周末記者，在7月初，她將之前購買的國內任意場次的定金，用在了BIGBANG廣州場演唱會的門票購買上，交完剩下的補款后，不久，她就收到了這場演唱會的門票；由于國內場成功的購票經驗，所以關于“十周年”韓國場的演出，她并未多想，安心等待如意票務的補款通知。
然而，7月9日，如意票務官方微博貼出“十周年“方案時，卻令她和不少粉絲大跌眼鏡。方案顯示：如意票務將提供五天四夜的赴韓行程，采取酒店、往返機票、簽證、演出門票、車輛接送、正品周邊為一體的服務，價位為6819元人民幣。
合同、保險都缺位的旅游產品令人憂
“如不滿意補款方案可以在APP上進行全額退款……從一開始就沒有說過一定會單出門票，最開始考慮到首爾是海外場次，有可能會有套餐，所以才會允許全額退款；退款是人工操作，需要七個工作日。”如意票務在微博上作出了相關說明。
“機票都買好了，現在卻說只能用你提供的一條龍?zhí)撞?rdquo;“建議提供單買門票和一條龍兩種選擇，畢竟大家都沒想到票務公司還負責旅行社的業(yè)務”“應該像旅行社一樣把每一天的行程列出來，套餐詳情說清楚”……一時間，對于方案感到不滿的粉絲，在評論區(qū)炸開了鍋。
隨后，如意票務作出調整，聲稱為購買“十周年”定金且沒有退款的用戶提供了“福利”——進行套餐補款之后，會在出發(fā)去首爾之前收到如意票務返現2819元人民幣。
雖然還有很多疑惑，但眼看補款時間快要截止，趙雨來不及再考慮便交了補款。而之后的安排，又讓她動搖了。
“如意說給我們統(tǒng)一辦簽證，但合同也沒有，保險也沒有，而正常的帶團出游都應該有這些吧？”最終，覺得不放心的趙雨沒有將簽證所需資料寄給如意公司，而是于7月19日申請了退款。
退款時間一再拖延
然而，趙雨的退款之路并不好走。
“剛開始向如意公司打電話，客服說是‘十周年’要7月25日開始退款，十五個工作日退完；而到8月10日，退款還未收到，客服又說財務在安排，需再等待。”趙雨說，她從網上搜索發(fā)現，如意票務關于退費的問題一直被用戶吐槽，不少用戶通過向工商部門投訴進行維權，于是，她也進行了投訴。
“工商部門說，會督促如意票務公司進行退款，后來，如意票務公司又說會在15日前完成退款……接下來又是一而再、再而三的往后拖延，直到現在，我仍沒收到退款。”趙雨感到很無奈。
在這次事件中，法治周末記者接觸到了三十多位申請退款的用戶，他們的經歷和趙雨大體相似。其中，除了首爾場的用戶外，還包括了北京場、廣州場的用戶，均是已有兩個月仍未收到退款，初步統(tǒng)計總額為十五萬余元。
帶著“退款難”的疑問，9月1日，法治周末記者致電如意票務公司電話，客服表示若接受采訪會進行聯系。截至發(fā)稿時止，記者未收到該公司的回電；記者又通過官方微博私信聯系，同樣也未收到如意票務公司的回復。
記者在如意票務公司微博上看到，如意票務對退款問題曾作了以下說明：退款不是系統(tǒng)完成，需要工作人員核對訂單，無誤之后再進行原路退回；并且企業(yè)支付寶每日只能退回20萬元人民幣；由于退款工作量大，不排除會有遺漏的情況，超過一星期未收到退款的用戶可以撥打客服電話或微博私信進行處理。
公司“狡兔三窟”頻頻換址
然而，微博上的理由并不足以說服用戶。由于多次致電、客服卻不接聽，微博私信不予回復等原因，“氣不過”的用戶，早在7月底就曾追到該公司進行“面退”。
官網顯示，如意票務住所位于北京市朝陽區(qū)金臺西路8號。全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（北京）查詢，2016年7月，因“通過登記的住所或者經營場所無法取得聯系”，該企業(yè)被北京市工商行政管理局朝陽分局列入經營異常名錄。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 如意票務 |
