最近，奔馳車(chē)主鄢先生遇到了一件煩心事。
“我于2011年購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳S350L，自2013年開(kāi)始，就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈經(jīng)常偶發(fā)性亮起的現(xiàn)象，并且有兩次直接是車(chē)輛自動(dòng)熄火、故障燈亮起。后經(jīng)4S店檢查，認(rèn)定是發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸磨損所致，需要更換凸輪軸。”鄢先生向法治周末如是說(shuō)。
但由于鄢先生的車(chē)輛已過(guò)保修期，4S店認(rèn)為更換凸輪軸的費(fèi)用按常規(guī)應(yīng)該由車(chē)主鄢先生自行承擔(dān)，但是奔馳中國(guó)基于客戶(hù)關(guān)懷，決定承擔(dān)一部分維修費(fèi)用。
鄢先生認(rèn)為，凸輪軸是發(fā)動(dòng)機(jī)里面最核心的傳動(dòng)部件，只有發(fā)動(dòng)機(jī)自身存在缺陷才會(huì)導(dǎo)致其磨損，應(yīng)該由廠家承擔(dān)所有維修費(fèi)用。
目前，鄢先生的車(chē)子仍然停在4S店，廠家尚未給出進(jìn)一步的解決方案。
車(chē)主：發(fā)動(dòng)機(jī)自身缺陷導(dǎo)致磨損
2011年5月18日，鄢先生花了將近160萬(wàn)元從亞運(yùn)車(chē)市北京騰達(dá)慶紅銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳S350L轎車(chē)。在鄢先生看來(lái)，該款車(chē)也算是奔馳所有車(chē)型中比較成熟高端的車(chē)型之一。
然而，這款車(chē)并沒(méi)有讓鄢先生感覺(jué)到其技術(shù)的成熟與高端。
據(jù)鄢先生介紹，從2013年開(kāi)始，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就經(jīng)常偶發(fā)性亮起，一段時(shí)間后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又會(huì)自動(dòng)滅，這種情況一直持續(xù)至今。
由于車(chē)輛故障為偶發(fā)性，且購(gòu)置時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)初鄢先生并沒(méi)有將此太放在心上。但是2014年9月，車(chē)輛突然自動(dòng)熄火并且故障報(bào)警燈又亮起，于是鄢先生將車(chē)開(kāi)到四元橋奔馳星徽旗艦4S店（過(guò)去經(jīng)常在這家店保養(yǎng)），經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查，維修顧問(wèn)稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)第二凸輪軸磨損，需要更換凸輪軸。
“當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)就懵了，該車(chē)也算是奔馳的成熟高端車(chē)型，且發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸屬于汽車(chē)內(nèi)部的零部件，消費(fèi)者是無(wú)法發(fā)覺(jué)的，如果真的磨損，那一定是發(fā)動(dòng)機(jī)本身存在缺陷。”鄢先生說(shuō)。
不過(guò)，據(jù)鄢先生介紹，當(dāng)時(shí)問(wèn)對(duì)方是什么原因所致時(shí)，對(duì)方認(rèn)為可能是2011年這批奔馳S350L發(fā)動(dòng)機(jī)是新款第一批發(fā)動(dòng)機(jī)，所以故障會(huì)多一些。
然而，當(dāng)奔馳中國(guó)介入后，4S店維修顧問(wèn)又改口稱(chēng)可能不是發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸磨損問(wèn)題，具體原因，需要大拆發(fā)動(dòng)機(jī)，建議先調(diào)換一下傳感器再試試。
調(diào)換傳感器之后，確實(shí)有一段時(shí)間故障燈沒(méi)有亮起，但是后來(lái)又開(kāi)始亮，就這樣反反復(fù)復(fù)從2014年到2015年再到2016年，問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。
直到2016年2月，車(chē)輛在高速公路上突然熄火，故障燈再次亮起，鄢先生才感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，為了弄清楚故障原因，鄢先生接受了4S店拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)的“建議”。
最后維修顧問(wèn)得出結(jié)論是發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸磨損，但4S店也給不出故障原因，更無(wú)法確保磨損會(huì)不會(huì)再次發(fā)生，對(duì)于之前的磨損顆粒物有沒(méi)有導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)其它部件受損也并不知曉。
在這種情況，鄢先生多次致電奔馳客服，希望廠家給出售后解決方案，最后廠家認(rèn)為由于該車(chē)輛已經(jīng)過(guò)質(zhì)保期，不能免費(fèi)解決車(chē)輛問(wèn)題，只負(fù)擔(dān)一部分維修費(fèi)用。
“奔馳竟然以時(shí)間過(guò)保太長(zhǎng)來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者，推卸責(zé)任，企圖不對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品缺陷故障負(fù)責(zé)。整個(gè)事件的處理足見(jiàn)奔馳的獨(dú)裁和傲慢，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任。”鄢先生表示。
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