正常充值所獲現(xiàn)金券購物也被鎖
相對于方山從第三方購買二十多張現(xiàn)金券被鎖定的情況，通過為自己易到賬戶充值獲得現(xiàn)金券的上海用戶董新（化名）和安徽用戶張年（化名），覺得更冤枉。
董新告訴記者，8月初，他計劃購買兩部手機，恰巧看到易到用車推出的生態(tài)充返活動可以贈送高額現(xiàn)金券，覺得非常劃算，8月3日，他便給自己的兩個易到賬號分別充值了2000元錢，共獲得了兩張900元現(xiàn)金券，隨后在樂視商城購買手機，不過，兩個訂單很快都被鎖定。
董新致電樂視商城，客服人員告訴他，其訂單疑似“黃牛訂單”，讓其聯(lián)系易到協(xié)助處理。在和易到聯(lián)系多次后，8月11日，易到工作人員向董新反饋，樂視方面不可能退券，易到會根據(jù)其賬戶剩余金額的3至4折辦理退費。
而張年的經(jīng)歷更為“無奈”：他用自己正常充值獲贈的900元現(xiàn)金券在樂視商城購買手機時，僅下一個訂單，也被鎖定。
張年告訴記者，樂視就此給出的解釋前后也不一致：“剛開始跟我說是被誤認為是黃牛訂單；后來又說是這批現(xiàn)金券有異常。”8月9日，樂視商城工作人員建議張年聯(lián)系易到方面解決問題。問題的“皮球”又被踢給了易到。
8月11日，易到方面向張年反饋該券“是正常充值獲得的兌換券”，不過，易到當時也未給出最終解決方案，只是表示會同樂視商城進行溝通。
張年告訴記者，雖然易到最初并未要求參與充返活動的手機號必須與對應的樂視賬戶進行綁定，但由于自己早先注冊樂視商城使用的手機號，與注冊易到使用的手機號是同一號碼，“因此即使按照易到修改后的規(guī)則，我也完全符合，搞不清楚為何訂單仍然被鎖”。
專家點評：
葉林：單就用戶在樂視商城購物而言，無論其使用現(xiàn)金券，還是通過其他方式購物，都應該遵守樂視商城的規(guī)則。
至于用戶利用自己充值所獲得兩張優(yōu)惠券購物，也被樂視商城方面認定為“疑似黃牛訂單”的情形，這在本質(zhì)上是樂視商城打擊黃牛訂單時，收緊了對相關(guān)條款的解釋，甚至過度地限制了消費者的權(quán)利，使得拿到現(xiàn)金券的消費者在行使權(quán)利時，遇到了更大的阻力或不便，一般情況下，兩個訂單就被認定為黃牛很難說是合理的，企業(yè)的做法有些欠妥當。
李學輝：易到方面需要提前向用戶進行告知正常充值所獲兌換券被認定為“黃牛”的風險；“黃牛”的認定，也應當遵循客觀、誠信原則，秉持通常認定標準，不應過于嚴苛，不能簡單地因為客戶有兩張訂單就判定為黃牛訂單。企業(yè)應當對類似用戶具體問題具體分析，給用戶一個充分、合理的解釋，以及權(quán)利救濟途徑。
每個訂單限用一張 現(xiàn)金券優(yōu)惠“變相縮水”
除了前述多位用戶使用現(xiàn)金券購物訂單被鎖定外，還有一些消費者在充值后，發(fā)現(xiàn)自己所獲得的現(xiàn)金券出現(xiàn)“變相縮水”。
8月6日，微博認證為“北大縱橫管理咨詢集團合伙人方昱”在微博上發(fā)文稱，其是易到用車的老客戶，看到易到的優(yōu)惠活動后，遂于8月4日致電易到客服，詢問充值2000元所返的900元樂視商城現(xiàn)金券是一張，還是若干張，對方稱自己不清楚活動情況，讓其致電樂視商城；樂視商城工作人員則回復稱為一張900元現(xiàn)金券。
8月6日，方昱便充值了2000元錢，不過獲得的返券變成了3張300元現(xiàn)金券，而非其最初承諾的一張900元現(xiàn)金券——而依據(jù)樂視商城各類優(yōu)惠券使用規(guī)則，每張訂單限用一張現(xiàn)金券，這就意味方昱獲得的優(yōu)惠力度大幅縮水。
于是，方昱再次致電易到客服，對方稱充值2000元返一張900元券的活動截止到8月5日24點。方昱認為，易到在其APP活動規(guī)則上并未事先告知，要求予以退款，而客服則回應“得一年后才處理”（因為充值還附送樂視1年期超級影視會員、超級體育會員）。
其實，不單方昱本人在8月6日充值時遭遇了類似“優(yōu)惠縮水”情形，方山所在的維權(quán)群還有兩位用戶，在8月5日充值時就遇到了同樣的情況。
那么，易到用車是否就調(diào)整返券方式、事先在活動規(guī)則中向消費者予以了告知？針對這一問題，法治周末記者采訪了易到，不過對方未作回應。
專家點評：
葉林：易到此舉客觀上會減少消費者利用現(xiàn)金券購買商品所獲得的銷售優(yōu)惠，如果事先未在合同作出約定或說明，就應認定這是易到單方面變更合同，屬于違約行為，消費者有權(quán)要求其按照原來的合同履行承諾。
李學輝：易到單方修改現(xiàn)金券的發(fā)放，實際影響到最終用戶的權(quán)益，屬于事實上擅自修改活動規(guī)則，沒有法律依據(jù)，用戶有權(quán)要求易到調(diào)整規(guī)則。
用戶與易到所稱版本相互抵觸
那么，易到方面是否真如消費者所言，對其生態(tài)充返活動規(guī)則進行了多次修訂？而且是在用修訂后的新規(guī)則制約先前參與活動的消費者？
8月12日，易到公關(guān)部相關(guān)工作人員回復法治周末記者稱：易到已在《獎品兌換說明》中明確規(guī)定，“樂視商城手機電視現(xiàn)金抵用券在兌換時，只能與參與易到150%生態(tài)充返手機號對應的樂視賬戶進行綁定，且僅限該賬戶使用�；顒悠陂g若出現(xiàn)包括但不限于針對樂視商城現(xiàn)金券進行大量兌換、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈等行為，將加大被樂視商城判定為黃牛黨的風險，樂視商城將按照其相關(guān)規(guī)定進行處理”。
該工作人員表示，如果注冊用戶出現(xiàn)兌換問題，可向易到提供賬戶名稱、手機聯(lián)系方式等信息，由后臺查找問題并為之解決，對于從第三方獲得抵用券的兌換者，出于保護其他用戶及平臺正常使用秩序的考慮，樂視商城或?qū)⑵渑卸閺狞S牛渠道購買，故抵用券無效。
不過，接受記者采訪的多位消費者對此并不認同。他們均稱：8月3日易到優(yōu)惠活動剛啟動時，點擊易到生態(tài)充返的“活動規(guī)則”，出現(xiàn)的頁面內(nèi)容并沒有“參與充返手機號與相應樂視賬戶綁定，且僅限于該賬戶使用”的條款；也未對使用現(xiàn)金券在樂視商城購物，可能被認定為黃牛的風險進行提示。
方山給記者發(fā)來一張自稱是8月3日的活動規(guī)則截圖，記者看到，該頁面的確僅顯示進行不同檔位充值，可獲得相對應的獎品；以及查看獎品兌換碼及兌獎的方式。
方山告訴記者，8月5日他的一位同事告訴他，易到方面修改了活動規(guī)則，他趕緊登錄易到APP，發(fā)現(xiàn)易到的確在條款中增加了新的內(nèi)容，即要求參與生態(tài)充返活動獲得的獎品、現(xiàn)金券在兌換時，只能與“對應的樂視賬號進行綁定，且僅限于該賬號使用”。
記者在其發(fā)來的這張頁面截圖上，也未看到易到在規(guī)則中對樂視商城方面可能會就多個訂單認定為黃牛黨的風險進行提示。不過，8月11日記者打開易到APP時，發(fā)現(xiàn)最新活動規(guī)則跟前述易到工作人員的回復相一致。
法治周末記者 馬樹娟
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