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“西門子家電第一時間和用戶保持了聯(lián)系，并時刻關(guān)注孩子的情況，現(xiàn)在總公司也在積極準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案，然后也隨時在跟進(jìn)用戶的情況。他們第一時間去醫(yī)院就診，我們服務(wù)中心也提出來要去醫(yī)院看望孩子�；厩闆r現(xiàn)在就這樣。”該工作人員說。而對于熱水器脫落的原因和責(zé)任的認(rèn)定情況，該工作人員則表示要跟西門子相關(guān)部門反饋。
專家說法：最重要的是明確責(zé)任
來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2013年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴55萬件，其中上半年關(guān)于家電產(chǎn)品的投訴高居榜首。
在中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊�？磥�，就張兆光家遭遇的這件煩心事而言，“實際上這涉及兩個問題，一是事實的問題，二是法律適用的問題”。
事實真相究竟是什么，關(guān)系到責(zé)任的問題。“是商家安裝不當(dāng)，還是消費者后來破壞了重裝過一次，要查明事實。如果既不是安裝的原因，也不是用戶原因，那是不是第三類原因。”劉俊海說。
中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會會長何山也同樣強(qiáng)調(diào)，對于類似的糾紛，首先要查清楚事實真相。“可以去鑒定部門進(jìn)行鑒定，至于費用，誰申請誰出。”
“最重要的就是要把責(zé)任明確。”何山告訴法治周末記者，如果責(zé)任不明確，就意味著消費者的權(quán)利得不到保障。“如果責(zé)任不明確可以打官司。什么事都得查清基本的事實，法律判案以事實為根據(jù)，要先把事實弄清楚。”
而對于法律的適用問題，劉俊海說，按照消費者權(quán)益保護(hù)法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法，要看是否超出了保修期限，而保修既包括產(chǎn)品，也包括安裝服務(wù)。
“要看看三包的規(guī)定，另外當(dāng)時是怎么承諾的。我個人覺得，即使超過了承諾期，但是廠商沒有盡到提醒的責(zé)任，廠商也要承擔(dān)一定的責(zé)任。如果說雙方都有過錯，那么就可以按照過錯的程度來承擔(dān)。”劉俊海說。
劉俊海告訴法治周末記者，消費者在面臨此類糾紛時，除了自行協(xié)商解決，還可以找消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，或去工商局等部門進(jìn)行投訴，也可以去法院進(jìn)行訴訟。
不過，他覺得雙方最好能夠握手言和。“不一定都打官司到法院，對商家的信譽(yù)也有影響，對消費者來說也花錢費力。”
劉俊海還建議，消費者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識。在安裝熱水器時，要保留好企業(yè)的承諾書以及三包憑證等證據(jù)文件。同時也要多問一句，比如，能保多長時間。而即便保修時間長，平時也要多排查，定期給熱水器“做個體檢”。
“同時，我希望企業(yè)以安全為本、生命至上。加強(qiáng)售后服務(wù)管理，加強(qiáng)對安裝人員的教育，增強(qiáng)安裝人員的責(zé)任感，善待安裝人員。”劉俊海還舉例說，有時安裝人員活多錢少，責(zé)任心就不強(qiáng)。
他同時表示，也希望質(zhì)檢等有關(guān)部門推出一些行政指引以規(guī)范安裝行為，提高家電等相關(guān)產(chǎn)品的安全度。“另外就是檢驗標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)有義務(wù)每年進(jìn)門檢查一下，不能賣出去就沒事了，這樣才能讓消費者敢于消費，放心消費。” 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 西門子醫(yī)療部門被曝在中國行賄1000家醫(yī)院 智能廚房“入口”爭奪開戰(zhàn) 西門子、老板電器入局 西門子遭受內(nèi)憂外患之困 大幅裁員節(jié)流 西門子全球裁員7800人 超過員工總數(shù)2％ 西門子宣布全球裁員7800人 2016年年底前完成 搜索更多: 西門子 |
