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“家里沒電視看，真是太不方便了!”這段時間，四川網(wǎng)友郭先生很是郁悶，家中的三洋液晶電視因黑屏罷工，但報修2個多月未果。無奈之下，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，希望廠商盡快對此給出解決方案。
據(jù)郭先生介紹，2013年12月30日，他在三洋天貓旗艦店花費2399元買了一臺42寸液晶電視。今年8月14日，一家人在收看電視時屏幕突然出現(xiàn)“黑屏”——屏幕無圖像，只有聲音。撥打三洋售后400客服電話后，當(dāng)?shù)厥酆笕藛T于8月17日上門查看，認定為“屏幕故障，需要更換屏幕”。
“售后人員表示換屏需要三洋總部從廠家發(fā)貨，需要等待一段時間。”郭先生稱，他沒想到這一等就是70多天，這期間曾先后多次致電三洋售后和當(dāng)?shù)厥酆螅玫降拇饛?fù)均是“繼續(xù)等待”。因家中無法收看電視節(jié)目，給家人帶來了諸多不便，他無奈之下向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴。
對此，紅網(wǎng)聯(lián)動紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬點評稱，根據(jù)《三包法》中“修理責(zé)任時間”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超過30日的，應(yīng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
紅網(wǎng)記者隨后也與三洋總部售后取得了聯(lián)系。售后客服查詢后，核實了郭先生電視的維修狀態(tài)處于“等待配件到貨中”。該客服表示，該型號電視屏幕確實還沒有到貨，如果在90日內(nèi)屏幕仍未到貨，將會依據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定為用戶換機。（紅網(wǎng)）
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