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紅商網(wǎng)訊：陜西西安市民馮先生購(gòu)買了一臺(tái)三洋液晶電視機(jī)，剛使用了3個(gè)月，屏幕就出現(xiàn)兩片黑斑。多次聯(lián)系廠商，但對(duì)方連續(xù)以報(bào)修記錄丟失、同型號(hào)電視機(jī)缺貨等理由推諉，至今未解決。
黑斑問(wèn)題兩年未解決
近日，馮先生向記者投訴稱，2012年6月6日，他花1999元在西安市國(guó)美電器有限公司購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為32CE660LED的三洋液晶彩色電視機(jī)，使用不到3個(gè)月，電視機(jī)顯示屏左上方及靠右側(cè)處出現(xiàn)黑斑，影響畫面效果。
隨后他聯(lián)系三洋電視售后客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱三洋客服）請(qǐng)求處理，三洋客服委派其西安辦事處的工作人員來(lái)到馮先生家查看電視機(jī)情況，隨后，該工作人員說(shuō)：“沒(méi)什么事情，你先這樣看，顯示屏保修時(shí)間長(zhǎng)，等黑斑多一點(diǎn)，直接給你更換一個(gè)新顯示屏。”
馮先生對(duì)此處理結(jié)果不滿意，再次與三洋客服取得聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)重新安排相關(guān)工作人員上門處理。沒(méi)想到的是，隨后三洋西安辦事處的工作人員不僅沒(méi)有再前來(lái)維修，還打電話訓(xùn)斥馮先生家人“添亂”，從此以后，馮先生開始了漫長(zhǎng)的等待。
以往報(bào)修信息為何無(wú)記錄
直到今年6月，馮先生實(shí)在忍不下去了，再一次聯(lián)系了三洋客服，表示再?zèng)]有處理結(jié)果，會(huì)向相關(guān)部門投訴。半小時(shí)后，三洋客服回電稱，總公司決定為馮先生免費(fèi)更換一臺(tái)電視機(jī)，稍后三洋西安辦事處會(huì)與馮先生聯(lián)系具體事宜。此后，雖然三洋西安辦事處聯(lián)系了馮先生，表示會(huì)為其更換新的電視機(jī)，但至今馮先生也沒(méi)等來(lái)新電視機(jī)。
馮先生質(zhì)疑三洋客服故意拖延時(shí)間，不履行“三包”義務(wù)。對(duì)此，記者聯(lián)系到三洋客服工號(hào)為8012號(hào)的工作人員，該工作人員表示：馮先生所購(gòu)買的電視機(jī)顯示屏“三包”期限為3年；查詢結(jié)果顯示馮先生的報(bào)修記錄是從今年3月份開始的，此前并沒(méi)有報(bào)修記錄；目前三洋西安辦事處已經(jīng)為馮先生申請(qǐng)更換新的電視機(jī)了，也已經(jīng)告知馮先生本人了；馮先生憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修單，過(guò)幾天可以領(lǐng)取新的電視機(jī)。
三洋西安售后辦事處的任經(jīng)理向記者解釋說(shuō)，本來(lái)，6月份就應(yīng)該為馮先生更換新電視機(jī)，之所以拖到現(xiàn)在，是因?yàn)?2CE660LED型號(hào)的電視機(jī)沒(méi)有庫(kù)存，8月11日已經(jīng)協(xié)調(diào)從三洋總部給馮先生發(fā)貨了，一般情況下7至10天會(huì)到貨，希望馮先生能再等待一下。
商家須盡“三包”義務(wù)
陜西省琴劍律師事務(wù)所律師高建榮表示，“三包”服務(wù)指的是包修、包換、包退；對(duì)商品或服務(wù)實(shí)行“三包”，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方式。“三包”的基本內(nèi)容是：經(jīng)營(yíng)者對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品在一定期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，有免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)，如果經(jīng)營(yíng)者不履行此義務(wù)，則要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
馮先生的電視機(jī)是2012年6月6日購(gòu)買的，電視機(jī)顯示屏的“三包”期限是3年，在“三包”期限內(nèi)，三洋公司應(yīng)該履行“三包”義務(wù)，否則馮先生可向法院提起訴訟。
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